第1题:
[单选题] 对客户期望值的理解不正确的是( )。A.客户的期望值中，许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足位客户的期望值时，只能放弃
参考答案:D
第2题: [单项选择]
根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的
B. 误接、误送旅游团的
C. 擅自终止导游活动的
D. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
参考答案:C
第3题:
[多选题]卡线器规格、材质应与线材的规格、材质相匹配，不得使用有（）等缺陷的卡线器。A.弯曲
B.转轴不灵活
C.裂纹
D.钳口斜纹磨平
参考答案:ABCD
第4题: [单项选择]
不承认科学有禁区，鼓励人们去探索一切未知的奥妙。这是一种（）。A. 人文精神
B. 牺牲精神
C. 科学精神
D. 服务精神
参考答案:C
第5题:
[单选题]电源电动势的大小等于外力克服电场力把单位正电荷在电源内部( )所做的功。A.从正极移到负极
B.从负极移到正极
C.从首端移到尾端
参考答案:B
第6题:
[判断题]越出站界调车时，单线自动闭塞区间，闭塞系统必须在发车位置，第一个闭塞分区空闲，经车站值班员口头准许并通知司机后，方可出站调车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]《建筑工程施工质量验收统一标准》GB/T50300-2013资料收集的范围全覆盖《建设工程文件归档规范》GB/T50328-2014的范围。
A.对
B.错
参考答案:B
第8题:
[单选题]制定企业岗位生产责任制,首要是要明确( )的安全生产责任。A.安全部门
B.主要负责人
C.财务部门
D.生产部门
参考答案:B
第9题: [单项选择]
在Windows 98中，“回收站”是( )。A. 内存中的一片区域
B. 软盘上的一片区域
C. 光盘上的一片区域
D. 硬盘上的一片区域
参考答案:D
答案解析:[解析] “回收站”是硬盘中的一块区域，用于保存删掉的文件。
第10题:
[单选题]下列关于特级化学防护服使用方法的表述中,错误的是( )。A.)穿着人员使用前应了解特级化学防护服装适用范围。
B.特级化学防护服穿着过程应当独立完成。
C.脱卸过程必须由辅助人员协助和监护。
D.使用中,服装不得与火焰以及熔化物直接接触,不得与尖锐物接触,避免扎破、损坏。
参考答案:B
第11题:
[判断题]遗失物品记录管理：失物信息台账应每月导出1次。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[判断题]2.43 公开考试信息,通过互联网向社会公开考试计划、考试场地、考试员和约考结果。公开考试过程,当场公布考试成绩,在考场、办事大厅等场所向群众直播考试视频,任何人都有权查询考试视频资料。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [简答题]
《史记-孟荀列传》说：“齐襄王时，而荀卿最为老师。齐尚修列大夫之缺，而荀卿三为祭酒焉。”荀子在稷下学宫三为“祭酒”，请问：“祭酒”属于一个什么样的官职？
参考答案:祭酒即“学宫之长”，其职责是在祭祀的时候领导与祭人向神明献酒。因为担任祭酒的都是道德、学问、年龄最高的人，所以祭酒的地位是很高的，他们常常就是国君的最高恣议。
第14题: [单项选择]
防范操作风险“十三条”意见对切实加强稽核建设是如何规定的？（）A. 要不断完善稽核体制，充实稽核力量，加强对稽核队伍的培训，提高政治业务素质
B. 业务主管部门和稽核部门应对业务单位，特别是基层业务单位组织实施独立的、交叉的突击检查，建立对疑点和薄弱环节的持续跟踪检查制度
C. 总行及相关上级行要对跟踪检查制度的执行情况进行监督和评价，要强调有效性、严肃性和独立性。
D. 以上全是
参考答案:D
第15题: [简答题]
什么是大脑不对称性？参考答案:
大脑不对称性是指大脑左右半球活动水平的差异性。
第16题:
[单选题]企业的应付款项确实无法支付,经确认后转作 A.. 主营业务收入
B. 其他业务收入
C. 营业外收入
D. 资本公积
参考答案:C
第17题:
[多选题]视频用户终端有哪些接口A.RJ-45接口
B.RJ-11接口
C.VGA接口
D.E1接口
参考答案:AC
第18题: [单项选择]
在质量管理活动中的要因验证常用的方法有（）。A. 现场验证，现场测试、测量
B. 现场验证，现场测试，凭印象、感觉
C. 现场测试、测量，调查分析
D. 现场验证，现场测试、测量，调查分析
参考答案:D
第19题:
[判断题]企业应建立完善安全生产风险分级管控体系、隐患排查治理体系和安全生产信息化系统，实现关口前移、精准监管、源头治理、科学预防。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [多项选择]
我国应用较普遍的农业推广方式有（）A. 按项目推广方式
B. 教育机构推广方式
C. 技术承包责任制方式
D. 技术、信息和经营服务相结合方式
E. 农业知识技术竞赛方式
参考答案:A, C, D, E
第21题:
[单选题]用一个恒定电动势E和一个内阻R0串联组合来表示一个电源。用这种方式表示的电源称为(____)。
A. 电压源
B. 电流源
C. 电阻源
D. 电位源
参考答案:A
第22题: [简答题]
什么叫热量？参考答案:
热量是物质之间进行能量传递的表现，是物质内部分子所具有能量变化的一种度量。
第23题:
[判断题]以船舶抵押的，还应有船舶所有权证书及相关营运（捕捞）许可、未先期抵押给其他债权人的证明材料。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[判断题]硫化氢及其燃烧产物二氧化硫气体不会对环境造成严重污染。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[判断题]空气是架空电力线路导线之间及导线对地的自然绝缘介质。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[单选题]根据机动车驾驶人考场使用验收规范第3部分:道路驾驶技能考场(GA/T1030.3-2017)规定,以下不符合驾驶人考试路段设置要求的是( )。
A.在通行社会车辆的混合交通道路上
B.有无信号控制交叉口
C.汽车单向流量不少于30辆/小时
D有学校区域、公共汽车站、人行横道等或设置有模拟的学校区域、公共汽车站等标志
参考答案:C
第27题:
[单选题]金属钝化剂的加注点，一般要求选择在原料油进提升管之( )，并有足够长的混合管A.前
B.后
C.前后都可以
D.无法确定
参考答案:A
第28题:
[单选题]在全部停电和部分停电的电气设备上工作时,必须完成的技术措施有:停电、()、挂接地线、装设遮栏和悬挂标示牌。( )
A.放电
B.验电
C.巡视安全检查
参考答案:B
第29题:
[单选题]辅助指令M03功能是主轴( )指令。A.反转
B.启动
C.正转
D.停止
参考答案:C
第30题: [单项选择]
预防手术创面外源性污染的措施不包括（）A. 手术器械、敷料灭菌和消毒
B. 手术室空气消毒
C. 切开空腔器官前用纱垫保护，避免污染
D. 手术人员手、臂无菌准备
E. 手术人员戴口罩和手术帽
参考答案:C
第31题:
[判断题] 在操作时,司机应逐档扳转控制手柄,逐级切除电阻,保证各机构平稳运行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[判断题]对笨重材料（片石混凝土枕等）严禁边走边卸（长轨车除外）。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]有辐板孔车轮的内侧辐板孔部位经除锈后各部位表面须露出（），不得有油漆、锈垢存在。(1.0分)
A.基本金属面
B.倒角
C.辐板孔轮廓面
D.孔状
参考答案:A
第34题:
[单选题]保本基金的（ ）是风险投资可承受的最高损失限额。A.本金
B.投资组合现时净值
C.保本基金到期收益总和
D.安全垫
参考答案:D
保本基金的安全垫是风险投资可承受的最高损失限额。
第35题:
[判断题]在剪板机上剪切直线，应在钢板上划出剪切线，挨着切线的两端对准下刀，控制操纵机构进行剪切。〔)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]
主机遥控系统的自动回避临界转速的回路是属于（）。A. 负反馈控制系统
B. 正反馈控制系统
C. 开环控制系统
D. 闭环控制系统
参考答案:C
第37题:
[单选题]对使用领域消防产品质量有监管职能的部门是（）。A.市场监管部门
B.公安机关
C.消防救援机构
D.县级以上地方人民政府
参考答案:C
答：消防救援机构。
第38题:
[判断题]在电容电路中，电流的大小完全取决于交流电压的大小。A.正确
B.错误
参考答案:B
第39题: [单项选择]
物流在流通领域的概念是（）。A. 货物运输
B. 货物仓储
C. 经济活动
D. 产品生产
参考答案:C
