第9题:[单选题]当所在出口不能使用时,指挥旅客从其它安全出口撤离的英文口令是: A.“No exit,Go that way !” B.“Come this way! Jump! Seated!” C.“Come this way! Inflate your vest! Step into raft!” D.“Come this way! Inflate your vest!Jump!” 参考答案:A
第23题: [单项选择]基金营销实务中,客户投诉的根本原因是( )。 A. 销售机构提供的服务不够齐全 B. 客户没有得到预期的服务 C. 客户对基金销售机构的服务预期过高 D. 销售机构对基金业务规则解释不够详尽 参考答案:B 答案解析:[解析] 基金营销实务中,客户投诉的根本原因是客户没有得到预期的服务,即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽,但只要与客户的预期存在差距,依然会产生客户投诉。