第16题: [单项选择]在全面质量管理中,企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。 A. 新客户开发率 B. 客户满意度 C. 盈利率 D. 客户关系 参考答案:D 答案解析:[解析] 客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客
第23题: [单项选择]男性,60岁,1周来晕厥发作2次来诊,拟诊为阿斯综合征。下列哪项心律失常最易引起此征() A. 心房纤颤 B. 左前分支阻滞合并右束支阻滞 C. 二度Ⅰ型房室传导阻滞 D. 三度房室传导阻滞 E. 阵发性室上性心动过速 参考答案:D 答案解析:三度房室传导阻滞是最可能发生阿斯综合征的疾患。心房颤动患者只有并发传导阻滞出现极缓慢的心室率时才有可能出现阿斯综合征。左前分支阻滞并发右束支阻滞、阵发性室上性心动过速、二度Ⅰ型房室传导阻滞一般都不出现