第10题: [多项选择]老年社会工作对象可能包括()。 A. 健康老人 B. 老人的亲属 C. 处境困难的老人 D. 老年人工作机构工作人员 E. 孤寡老人 参考答案:A, B, C, E 答案解析:老年社会工作的对象既包括那些处境困难的老人,也包括一般的健康老人,很多时候老年人周围的人,如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员等也会成为老年社会工作的对象。更宏观地看,如单位和服务组织也有可能成
第18题: [单项选择]在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量 参考答案:C 答案解析:本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。