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[单选题](类别:号段管理 难度:中等)什么是处理客户异议的首要步骤?( )
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案

参考答案:A

热门试题:

第1题: [多项选择]根据《建筑抗震设计规范》(GB 50011—2001)砂土和粉土是否产生地震液化分为初判和细判,初判的条件有()。
A. 地下水位
B. 地质年代
C. 黏粒含量
D. 上覆非液化土层厚度
参考答案:A, B, C, D

第2题: [简答题]
涂装工艺的一般工序是什么?
参考答案: 涂装前表面预处理、涂布、干燥固化

第3题: [判断题]
上市公司独立董事的产生由董事会决定。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 根据《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》的相关规定,上市公司独立董事的产生由股东大会决定。

第4题: [多项选择]
以下属于软交换设备功能的是:()。
A. 呼叫控制
B. 资源分配
C. 认证(鉴权)
D. 交互式应答(IVR)。
参考答案:A, B, C

第5题:
[单选题]保护人的生命财产安全也是坚持( )最根本的体现。
A. 以人为本
B. 人民铁路为人民
C. 国家利益高于一切
参考答案:A


第6题:
[单选题]隔墙与墙或柱不同时砌筑可留( )加预埋拉结筋,具体做法须符合规范规定。
A.接槎
B.斜槎
C.踏步槎
D.直槎
参考答案:D


第7题: [单项选择]
医嘱:去痛片(索密痛)0.5,q6h,qrn,下述处理哪项错误( )。
A. 抄写在长期医嘱栏内
B. 每次执行即在临时医嘱栏内记录
C. 两次使用间隔可小于6小时
D. 须用停止医嘱方可取消
E. 停止医嘱时应写明停止日期
参考答案:C
答案解析:[知识点] 医嘱的内容及种类

第8题:
[判断题]队(站)务会由中队(站)首长主持,班长以上人员参加,通常包括分析完成任务、开展训练、政治教育、行政管理和思想政治工作等方面的情况,进行总结、讲评,研究布置工作。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
依照劳动法的规定在经国家有关劳动行政部门批准后,下列哪种情况下用人单位可以招用未满16周岁的未成年人
A. 某国有企业招用后勤服务人员
B. 某歌舞团招用歌舞演员
C. 某个体商店雇用售货员
D. 某私营玩具厂招用制作工人
参考答案:B
答案解析:[测试点] 未成年人的就业的范围。
[解析] 《劳动法》第15条:禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人,必须依照国家有关规定,履行审批手续,

第10题:
[判断题]CRH2A 统动车组齿轮箱防脱螺栓规格型号为 M16×100。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]国家电网有限公司经营范围覆盖全国( )个省(自治区、直辖市),供电服务人口超过( )亿人。
A.26;11
B.16;13
C.25;10
D.26;13
参考答案:A


第12题:
[单选题]银保监会及其派出机构要将发生( )案件的机构作为重点监管对象,加强日常监管力度,提高随机抽查比例和频次。
A.重大、恶性
B.一般、较大
C.重大、较大
D.重大、恶性
参考答案:A


第13题: [单项选择]
我国食管癌主要为()
A. 小细胞未分化癌
B. 腺癌
C. 神经内分泌癌
D. 鳞癌
E. 表皮黏液样癌
参考答案:D

第14题:
[多选题]一般情况下,公安民警检查违法犯罪行为人的人身应当采取用手( )违法犯罪行为人衣服外层的方法。
A.重拍
B.轻拍
C.触摸
D.按压
参考答案:BC


第15题: [单项选择]
调经的具体原则中没有:
A. 养心
B. 补肾
C. 扶脾
D. 疏肝
E. 调理气血
参考答案:A

第16题:
[单选题]在银行风险管理流程中,风险控制是对经过识别和计量的风险采取()等措施,进行有效管理和控制的过程。
A.监测、分散、转移、规避和补偿
B.监测、对冲、转移、规避和补充
C.计量、担保、抵押、定价和缓释
D.分散、对冲、转移、规避和补偿
参考答案:D
风险监测是对经过识别和计量的风险采取分散、对冲、转移、规避和补偿等措施,进行有效管理和控制的过程。

第17题:
[判断题]语言表达能力体现在会说话、懂说话、说好话、说对话。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]施工单位应当具备国家规定的注册资本、 ( )、技术装备和安全生产等条件,依法取得相应等级的资质证书。
A.一定数量劳务工人
B.安全技术人员
C.专业技术人员
D.完善的相关制度
参考答案:C


第19题:
[单选题]对现场发现的违法犯罪嫌疑人,民警可以口头传唤。对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的违法嫌疑人以及现场无法区分违法、犯罪的嫌疑人,可以( )。
A.先行拘留
B.强制传唤
C.立即逮捕
D.治安拘留
参考答案:B


第20题:
[判断题]2.29 某机动车驾驶人持有C1E驾驶证,则表明此驾驶人是初次申领C1准驾车型,再通过增加取得E准驾车型的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[判断题]四显示自动闭塞区段通过显示绿黄色灯光的信号机时,应以在前方第二架信号机前能停车的速度运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
一尸检病例见肝脏轻度肿大,从切面可见胆管扩张、管壁增厚,轻轻挤压肝,可见一扁平、似葵花子状、大小约(10~25)mm×(3~5)mm的虫体自胆管中排出,考虑是()
A. 卫氏并殖吸虫
B. 斯氏狸殖吸虫
C. 日本血吸虫
D. 布氏姜片吸虫
E. 华支睾吸虫
参考答案:E

第23题: [单项选择]
下列说法不正确的是()。
A. 二力平衡公理 作用于刚体上的两个力平衡的必要和充分条件是:这两个力大小相等、方向相反并作用在同一直线上
B. 加减平衡力系公理 在作用于刚体上的任何一个力系上,加上或减去任一平衡力系,并不改变原力系对刚体的作用效应
C. 力的平行四边形法则 作用于物体同一点的两个力,可以合成为一个合力。合力的作用点仍在该点,合力的大小和方向是以这两个力为边所作的平行四边形的对角线来表示
D. 作用与反作用定律 两物体间相互作用的力,大小不一定相等、方向相反、沿同一直线分别作用在相互作用的两个物体上
参考答案:D

第24题:
[单选题]持卡人如遇银行卡被自动柜员机吞没时,应及时与()联系,并凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领回手续。
A.发卡行
B.商户
C.自动柜员机(ATM)所属营业机构
D.家人
参考答案:C


第25题:
[单选题]消息认证的内容不包括()。
A.证实消息的信源和信宿
B.消息内容是或曾受到偶然或有意的篡改
C.消息的序号和时间性
D.消息内容是否正确
参考答案:D


第26题:
[单选题]>段管线道岔的定位,由( )规定。
A.《行规》
B.《站细》
C.车站
D.各段自行
参考答案:D


第27题:
[判断题]列车救援汇报无需报告影响邻线。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [单项选择]
葛兰碧法则侧重研究的是( )。
A. 成交量问题
B. 股价同题
C. 成交量与股价趋势关系问题
D. 成交量与股价变动的决定因素
参考答案:C
答案解析:[解析] 葛兰碧在对成交量与股价趋势关系研究之后,总结出九大法则。

第29题: [单项选择]
在网络上,只有使用用户名和口令才能访问网络资源,不同级别的访问权限,因用户有所不同,这种网络安全级别
A. 共享级完全
B. 部分访问安全
C. 用户级安全
D. E1级安全
参考答案:C
答案解析:【解析】在网络上,只有使用用户名和口令才能访问网络资源,不同级别的访问权限,因用户有所不同。这种网络安全级别是用户级安全。

第30题:
[单选题]脱低脱出来的低分子最终打入到哪里( )。
A.A、脱低胶受器
B.B、低分子受器
C.C、低分子储罐
D.D、DMC储罐
参考答案:C


第31题:
[简答题]世界上唯一一个国旗不是矩形的国家是哪个隔喜马拉雅山与我国相望的亚洲国家?
参考答案:尼泊尔


第32题: [简答题]
简述学生心理发展的基本特征。
参考答案: 阶段性与连续性、定向性与顺序性、不平衡性、差异性。

第33题: [简答题]请柬
哈里森教授:
兹定于2007年12月1日(星期六)下午2点30分在学院礼堂参加中国城市大学外国语学院成立30周年院庆典礼。
敬请光临。
地点:北京市学院路120号
中国城市大学外国语学院院长敬上
参考答案: [参考范文]
An Invitation of the Founding of the SFL
President of School of Foreign Languages of City University of China
request the honor of Prof. Harrison’s presence
at the celebration of
the C0th Anniversaries of the founding of the school
Saturday, the first of December, B00G
at B:C0p. m.
School Stadium, AB0 Xueyuan Road, Beijing

第34题:
[判断题] 对远程控制装置蓄能器胶囊的氮气压力检测时,检测前应首先泄掉钢瓶里的压力油。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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