参考答案:C
答案:1、当站内发生不明群体乘客时车站须提高警惕做好应急准备(1分);
2值班站长立即到现场处理以委婉的方式暂缓乘客的乘车并探明该批乘客的出行动向(2分);
3确认是上访事件时值班员(行车)立即报驻站公安/110(1分);同时上报维修调度、部门领导视情况报党委工作办公室、安全保卫办公室(1分);并通过CCTV关注事态发展(1分);与控制中心保持联络执行控制中心指令及时知会上访乘客目的车站做好接应(1分);
4乘客有聚众闹事倾向时值班站长安排人员维持好现场秩序疏导围观乘客;站务员(票务)做好票款、车票保管工作防止发生抢劫等突发事件(1分);值班员(客运)寻找并挽留至少2名目击证人做好笔录内容包括证人基本情况、联系方式、事件经过等并签字及时将信息提供给公安机关并配合抵达现场的公安人员处理(2分)。
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