第7题:[单选题] You are the only person _____ I have ever met _____ could do it. A. who; / B. /; whom C. whom; / D. /; who 参考答案:D 第一个从句前先行词由the only修饰时，连词只用that，并且定语从句中作宾语的连词可省略;第二个从句could前缺主语，先行词指人，连词用who。因此选D。综合第一个连词可省略，因此排除A和C；B中whom在从句中作宾语，因此排除。故选D。
第25题: [多项选择]在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。 A. 功能质量 B. 技术质量 C. 绩效质量 D. 企业形象 E. 过程质量 参考答案:A,B,D 答案解析:[解析] 顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程的感受和顾客接受的结果的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。
