第6题: [多项选择]下列关于商业银行声誉风险管理的方法,正确的有( )。 A. 要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念,恪守内部流程 B. 通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念 C. 及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素 D. 与非营利机构合作,更多地服务当地社区,创建更加友善的机构环境 E. 如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺,则必须做出明确、诚恳的解释 参考答案:A,B,C,D,E 答案解析:A项,为强化声誉风险管理培训的方法;B项,为保持与媒体的良好接触的要求;C项,为从投诉和批评中积累早期预警经验的方法;D项,为将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来的方法;E项,为确保实现承诺的要求