第14题: [单项选择]在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量 参考答案:D 答案解析:[解析] 客户投诉占比一每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。
第31题: [单项选择]投资企业确认被投资单位发生的净亏损,在长期股权投资账面价值减至零后,如果存在其他实质上构成对被投资单位净投资的长期权益,应( )。 A. 冲减长期股权投资 B. 计入预计负债 C. 冲减长期应收款 D. 计入营业外支出 参考答案:C 答案解析:[解析] 投资企业确认被投资单位发生的净亏损,应当以长期股权投资的账面价值以及其他实质上构成对被投资单位净投资的长期权益减记至零为限,投资企业负有承担额外损失义务的除外。