参考答案:B
本题考查的是服务利润链的主要思想。企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部
第20题: [单项选择]
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参考答案:B
答案解析:[解析] 图片A是黄瓜，图片B是苹果，图片C是鲜花，故本题的答案为B。
[听力原文] M: We have many apples.
第21题:[判断题]铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性分为特殊运输、重点运输、一般运输三个等级。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题][T]A-E-H-005 5 2 3
更换铁垫板作业时,铁垫板应该安放在木枕( ),位置要正确平整,垫板外肩要与轨底密靠。
A.中间
B.左侧
C.右侧
D.内侧
参考答案:A
第23题: [多项选择]工期优化一般通过压缩关键工作的持续时间来达到优化目标。在优化过程中，下列说法正确的是( )。
A. 可以将关键工作压缩成非关键工作
B. 不可以将关键工作压缩成非关键工作
C. 关键工作可以不经压缩而变成非关键工作
D. 关键工作不可以不经压缩而变成非关键工作
E. 当出现多条关键线路时，必须将各条关键线路的持续时间压缩到同一数值
参考答案:B,C,E
第24题:[多选题]我行金融消费者权益保护工作应当坚持（）践行向金融消费者公开信息的义务，履行公正对待金融消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护金融消费者的合法权益。
A.以人为本
B.坚持服务至上
C.坚持社会责任
D.坚持履行责任
参考答案:ABC
第25题: [多项选择]下列子分部工程，属于主体结构分部的有（ ）。
A. 混凝土基础
B. 混凝土结构
C. 砌体结构
D. 钢结构
E. 网架和索膜结构
参考答案:B, C, D, E
答案解析:根据《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300ー2001，主体结构的子分部工程有-混凝土结构、劲钢(管)混凝土结构、砌体结构、钢结构、木结构、网架和索膜结构。A选项的混凝土基础属地基与基础分部，故
第26题: [判断题]磁粉探伤方法适用于检测点状缺陷和平行于表面的分层。
参考答案:错
第27题:[单选题]下列责任保险合同中，采用期内索赔制保单对保险人和被保险人双方更有利的是()。
A.电梯责任保险
B.环境责任保险
C.产品延长保修责任保险
D.机动车第三者责任保险
参考答案:B
第28题:[单选题]不符合机动车驾驶证相片要求的是_______。
A.申请人申请机动车驾驶证前6个月内
B.白色背景
C.直边正面免冠彩色本人单人半身证件照
D.可着制式服装
参考答案:D
第29题:[单选题]刘先生经历了工厂火灾事件后，常常从噩梦中惊醒，身心极度紧张。依据危机介入理论，目前刘先生面临的是()。
A.家庭危机
B.普通生活经历的危机
C.成长危机
D.特殊生活经历的危机
参考答案:D
危机的类型。特殊生活经历的危机是特殊人群遭遇的困难，如家庭破裂、战争和自然灾害等，这种类型的危机通常会给受害者造成严重的不良后果，甚至导致长期的生理、心理或者社会功能的损害。
第30题: [单项选择]石膏或夹板外固定之后最应注意的是（）。
A. 松脱
B. 骨折再移位
C. 压迫性溃疡
D. 血循环受阻
E. 石膏变形
参考答案:D
第31题: [单项选择]在工程项目前期咨询合同管理中，( )不属于咨询工程师要完成合同中规定的以咨询业务为中心的服务。
A. 正常服务
B. 附加服务
C. 专有服务
D. 额外服务
参考答案:C
答案解析:要全面完成合同中规定的以咨询业务为中心的正常服务、附加服务和额外的服务。
第32题:[单选题]锅炉运行过程中，机组负荷变化，应调节( )流量。
A.给水泵；
B.凝结水泵
C.循环水泵
D.冷却水泵。
参考答案:A
第33题:[单选题]在同一区域（区域A）内，下列说法正确的是(____)。
A.每台路由器生成的LSA都是相同的
B.每台路由器的区域A的LSDB(链路状态数据库)都是相同的
C.每台路由器根据该LSDB计算出的最短路径树都是相同的
D.每台路由器根据该最短路径树计算出的路由都是相同的。
参考答案:B
第34题:[判断题]谢某醉酒驾驶机动车闯红灯，造成1人死亡。对谢某应当以危险驾驶罪和交通肇事罪数罪并罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [单项选择]敏感分析通常是针对不确定因素的不利变化进行，一般是选择不确定因素变化的百分率，习惯上常选取( )。
A. ±5%
B. ±10%
C. ±15%
D. ±20%
参考答案:B
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