第1题: [简答题]
简述客户关系管理概念。参考答案:
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），是指通过向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料，强化他们的服务跟踪、信息分析的能力，从而赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
C（客户）：客户服务渠道管理，即进行市场营销的综合性，互动性的服务渠道管理
R（关系）：关系营造，建立在优质，高效、便捷服务基础上的真正的客户关系
M（管理）：对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化
第2题:
[多选题]电缆线路的巡视应按下列哪些规定进行：（）A.电缆线路径路：每季一次。
B.电缆人孔井：每半年一次。
C.电缆线路径路：每半年一次。
D.特殊性（解冻、洪水、暴雨后）和故障后巡视,由各局根据情况决定。
参考答案:ABD
第3题:
[单选题]根据《中华人民共和国传染病防治法》，霍乱属于何种传染病A.到2010年消灭的传染病
B.严格管理传染病
C.限期控制的传染病
D.监测管理传染病
E.强制管理传染病
参考答案:E
第4题:
[单选题]根据《普速铁路接触网运行维修规则》（铁总运[2017]9号 ）规定，被测零部件与相连接导体间的温度差应符合下列规定：标准值：（）。标准状态：℃。警示值：℃。限界值：℃。
A.0℃、10℃、20℃、25℃
B.0℃、5℃、20℃、25℃
C.0℃、5℃、10℃、25℃
D.0℃、10℃、25℃、25℃
参考答案:A
第5题:
[判断题]( )道岔综合维修验收评分标准规定,正线及到发线道岔警冲标损坏或不清晰,每组扣4分。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [多项选择]
影响样本容量大小的因素主要是（）。A. 置信概率
B. 均值
C. 总体方差
D. 样本均值
E. 边际误差
参考答案:A,C,E
第7题:
[判断题]触摸屏调度台（值班台）通话时有“咔啦咔啦”的杂音，通话有时会中断的故障原因一般为通道有误码。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[单选题]若患者发生病情变化,因抢救病人未能及时书写记录,护士应在抢救结束后____小时内据实补记 ( )
A.2
B.3
C.4
D.5
E.6
参考答案:E
第9题:
[单选题]以下不是由于产妇不及时补充钙引起的是( )。A.抽筋
B.大肠膨出
C.牙齿松动
D.骨质疏松
参考答案:B
第10题:
[单选题]存款单位申请办理单位定期存款，开户行审核相关证明文件并收妥票款后，为存款单位开具（ ）。A.单位定期存单
B.单位活期存单
C.单位定期存款证实书
D.定期一本通折
参考答案:C
第11题: [单项选择]
患者男，35岁。2周来右侧后牙咬物不适，喝热水引起疼痛。近3天来，夜间疼痛影响睡眠，并引起半侧耳后部痛，服止痛片无效。检查时见右侧上、下后牙多个充填体。对主诉牙的首诊处置应是（）
A. 开髓，开放
B. 局部封闭、观察
C. 服消炎、止痛药
D. 针灸并服中草药
E. 拔除患牙
参考答案:A
第12题:
[判断题]对一氧化碳急性中毒患者的抢救，首先要及时将病人转移至空气新鲜流通处，使其呼吸道畅通。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]用直流电位差计校温度变送器,被校表测量范围为100-300℃,分度号为K,环境温度20℃对应0.798mV,100℃对应4.095mV,则校零点应输入（ ）mV。A.0 B.0.798 C.3.297 D.4.095
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C
第14题:
[单选题]党员必须发扬社会主义新风尚,带头实践社会主义核心价值观和社会主义荣辱观,提倡( ),弘扬中华民族传统美德,为了保护国家和人民的利益,在一切困难和危险的时刻挺身而出,英勇斗争,不怕牺牲。
A.政治品德
B.职业道德
C.社会公德
D.共产主义道德
参考答案:D
第15题: [单项选择]
证券交易所对上市证券实施挂牌交易，上市首日证券行情显示的前一日收盘价为( )。A. 当日开盘价
B. 该证券发行价
C. 零
D. 开盘价与发行价的均值
参考答案:B
第16题:
[简答题]随钻测井通过泥浆脉冲传输全部数据，与井下存储一致。参考答案:( × )
第17题:
[单选题]颞下颌关节的组成不包括A.颞骨关节面
B.关节盘
C.关节囊
D.关节韧带
E.下颌骨喙突
参考答案:E
无
第18题: [简答题]
现在城市热衷于改名，将城市名字改为本地的名胜古迹或者名牌产品的名字，比如贵州省贵阳市想要改名为茅台市，你怎么看这个问题。
参考答案:对于各个城市热衷于改名字这一现象，我们理该理性对待。城市改名尤其积极的方面但是也有负面作用。
其积极方面：1. 城市改名字有助于提高城市知名度。比如贵州改名茅台，茅台在中国的知名度比贵州还要高。2. 城市改名也有助于推动当地经济发展和文化发展，尤其是旅游经济和名牌商品经济。
但是盲目跟风地改名，也有不利的方面：比如1. 地名具有社会公共历史文化产品属性，蕴含了丰富的历史文化信息，一旦更改，历史事件、典故、文化就有可能随着时间的推移逐渐被淹没。2. 城市改名难以更改人们已经习惯的现有名字，最后新名字不被认可又不得不改回来。形成反复改名的不良现象。3. 城市更名动辄花费几百万，包括城市各个单位各个行业以及这种证件的更名活动，在一起程度上会劳民伤财。
对于城市更名热，我们应该理性看待，能够起到经济文化发展传承的，经过多方考证和认可的新名字是可以接受城市改名的。随意的跟风改名我们是坚决不赞成的。
第19题:
[判断题]车辆特殊标记表示该车是关门车。A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[多选题]电缆采取铅作护套料的优点有哪些()A.密封性好
B.熔化点低
C.韧性好，不影响电缆的可曲性
D.耐腐蚀性比一般金属好。
参考答案:ABCD
第21题: [简答题]
简述各国中小学教育的基本经验。参考答案:
（1）落实教育任务
（2）建立合理结构
（3）优化课程结构和教学过程
（4）实施教学评价
第22题: [单项选择]
业主对医疗办公区间是否该取得LEED认证感到迷惑，该空间用于出租给医生，哪项是有效的原因让客户信服LEED建筑是有益的（）。
A. 入住人员可以使用替代交通工作
B. 项目可以节约20%的用纸消耗
C. 出租期可以增加
D. 市场差异化和提供财政表现
参考答案:D
第23题:
[判断题]网站、互联网类应用如存在高危漏洞，短时间内无法修复的，应采取临时关停措施，漏洞修复并复测通过后，方可重新对外提供服务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[多选题]电磁波测距的优点有( )。A.精度高
B.速度快
C.范围广
D.全天候
E.仪器价格较低
参考答案:ABCD
第25题: [多项选择]
水泥的技术性质包括（）A. 物理性质
B. 化学性质
C. 力学性质
D. 耐久性质
参考答案:A, B, C
第26题: [单项选择]
下列哪些选择是正确的（）。A. 左向右分流出现"脏污肺"现象
B. 右向左分流出现"脏污肺"现象
C. 左向右分流时左心和腹主动脉提前显影
D. 右向左分流时左心相出现时右心相重复显影
E. 右向左分流时主动脉影像较淡
参考答案:A
第27题: [单项选择]
从本质上说，( )是一种以证券为抵押品的抵押贷款。A. 商业票据
B. 银行承兑汇票
C. 回购协议
D. CDs
参考答案:C
第28题: [单项选择]
患者男性，70岁，阵发心房颤动2年，平时窦性心律，心率50次/分，运动或注射阿托品后，心率无明显加快，口服地高辛0.25mg/d，2周后出现一过性晕厥再次就诊，心率35次/分，血清地高辛浓度1.5μg/L。此时最为合适的治疗方法是（）
A. 停服地高辛，给氯化钾
B. 停服地高辛，给苯妥英钠
C. 继续服地高辛，加用阿托品
D. 停用地高辛，给奎尼丁
E. 安置临时心脏起搏器
参考答案:B
第29题:
[单选题]对小微企业客户，具备直接装表条件的，现场勘查时直接装表并送电；涉及配套电网工程建设的，在工程完工( )装表送电。
A. 前一天
B.当日
C. 第二天
D. 三天内
参考答案:B
第30题:
[单选题]凡距坠落高度基准面( )m及以上，有可能发生坠落的高处进行作业，称为高处作业。 A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:A
第31题:
[判断题] 交流接触器铁心上的短路环断裂后会使动静铁心不能释放。A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]
男，28岁，节律性中上腹痛2年余。常于餐前及夜间痛，进食可缓解，伴反酸、嗳气，口服胃舒平等可缓解。今日晚餐后呕出暗红色血液及胃内容物约500ml，排柏油样便1次。呕血最可能的原因是
A. 食管静脉曲张破裂出血
B. 胃溃疡出血
C. 十二指肠溃疡出血
D. 胃癌出血
E. 食管贲门黏膜撕裂症
参考答案:C
第33题: [单项选择]
胆矾作内服使用，其用法是（）A. 先煎
B. 后下
C. 另煎
D. 包煎
E. 温水化服
参考答案:E
第34题: [单项选择]
（）是一部以论述内科杂病为主的奠基性中医临床经典著作。A. 《黄帝内经》
B. 《本草纲目》
C. 《金匮要略》
D. 《千金方》
参考答案:C
