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[简答题]什么叫客户忠诚度?什么叫顾客满意度?二者之间的关系如何?

参考答案: (1)客户忠诚度:是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度:是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.
(2)两者的关系:a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为

热门试题:

第1题:[判断题]列车中的机车和车辆的自动制动机,均应加入全列车的制动系统。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [多项选择]
大学女生立定跳远评分标准()。
A. 1.54米得分60
B. 2.07米得分100
C. 1.58米得分60
D. 2.05米得分100
参考答案:B, C

第3题:
[判断题] 发电机进水温度最大可为70℃。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [名词解释]
抗辩权
参考答案:是指对抗请求权或否认对方权利的权利。

第5题:
[判断题]电源频率过低,交流电动机本身温度反而会降低。( ) [1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]仪表阀门阀内件表面喷涂镀层有阀座镀层
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]严禁在办公室、工具房、休息室、宿舍等房屋内存放()。
A.消防器材
B.易燃、易爆物品
C.防毒面具
D.劳保用品
参考答案:B


第8题:
[单选题]排泄最慢、作用最为持久的强心苷是
A.地高辛
B.毛花苷C
C.铃兰毒苷
D.洋地黄毒苷
E.毒毛花苷K
参考答案:D
洋地黄毒苷脂溶性高、吸收好,t1/2长达5~7天,故作用维持时间也校长,属长效强心苷。

第9题: [单项选择]
皮样囊肿的特点不包括()
A. 多见于儿童和青少年,常表现为渐进性眼球突出和移位
B. 发展缓慢,多无自觉症状
C. 肿块光滑,边界清楚,略有弹性,与皮肤粘连,活动度较差
D. 肿块内可含有毛发、脂肪等物
E. 是胚胎期表皮外胚层植入形成的囊肿
参考答案:C
答案解析:皮样囊肿肿块光滑,边界清楚,略有弹性,与眶骨骨缝可有粘连,固定于眶骨上,但与皮肤无粘连,活动度较好。

第10题: [单项选择]
在windows中,可按( )键取消本次操作。
A. ctrl
B. esc
C. shift
D. alt
参考答案:B

第11题:
[单选题]网压高于17.5kV超过()s后,主断路器才允许重新闭合。
A.2.0
B.1.0
C.3.0
D.4.0
参考答案:B


第12题:
[单选题]TYJL-II型微机联锁采用( )冗余模式
A.三取二
B.冷备
C.二乘二取二
D.双机热备
参考答案:D


第13题:
[判断题] 5 甲将依法持有的猎枪寄存乙处,某日甲至乙处,对乙讲明,要用该猎枪杀丙,请乙交还猎枪,乙即交还,甲遂持枪杀丙。甲、乙成立共同犯罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]隔离开关在运行中出现异常如何处理( )。
A.对于隔离开关过热,应设法增加负荷
B.隔离开关发热严重时,应以适当的断路器,利用倒母线或备用断路器倒旁路母线等方式,转移负荷,使其退出运行
C.如停用隔离开关,可能引起停电并造成损失较大时,现场人员可以不抢修
D.隔离开关绝缘子外伤严重,绝缘子掉盖、爆炸和刀口熔焊等,应按照领导意见进行处理
参考答案:B
出自《配网调控监控人员培训手册》第二部分第一章:运行中的隔离开关如发生引线接头、触头发热严重等异常情况,应首先采取措施降低通过该隔离开关的潮流。

第15题: [判断题]
国家赔偿责任的主体是各义务机关。
参考答案:错

第16题:
[单选题]某工程施工过程中,因总承包单位未按照分包合同的约定支付安全文明施工措施费用,导致分包单位现场安全防护措施不完善发生安全事故 ,则应由( )负主要责任。
A.总承包单位
B.分包单位
C.建设单位
D.总承包单位和分包单位
参考答案:A


第17题:
[单选题]SQ353额定生产能力为()kg/h。
A.2000
B.4000
C.6000
D.8000
参考答案:C


第18题:
[单选题](  )由金属或其他材质制成,刀身位于刀柄内部。
A.匕首
B.三棱刀
C.藏刀
D.跳刀
参考答案:D


第19题:
[判断题]【判断题】部分停电的工作,小于表3-1规定距离以内的未停电设备,应装设固定遮栏。
A.正确
B.错误
参考答案:B
配电《安规》4.5.9

第20题: [单项选择]
情绪是婴儿交往的主要工具,这是因为情绪具有( )
A. 唤起功能
B. 信号作用
C. 调节功能
D. 分化过程
参考答案:B
答案解析:[解析] 情绪能够成为交往的工具,是因为情绪有信号作用,能够向别人提供信息交流,情绪往往不是单向的表达,而大多数是有沟通对象的。

第21题: [单项选择]
下列运算符中属于关系运算符的是
A. ==
B. =
C. +=
D. -=
参考答案:A
答案解析:[解析] 选项A中==表示相等关系,是关系运算符;选项B中=是赋值运算符;选项C与D中的+=和-=为复合赋值运算符。

第22题:
[判断题]在同杆(塔)架设的10(20)kV及以下线路带电情况下,当满足表5-1规定的安全距离的情况下,方可进行下层线路的登杆停电检修工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [多项选择]
物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点,对其服务费用采取( )等方式实行明码标价。
A. 公示栏
B. 公示牌
C. 收费表
D. 多媒体终端查询
E. 网络
参考答案:A,B,C,D

第24题:
[单选题]个人经营性贷款一般面向从事合法生产经营的自然人,包括(  )。
A.法人企业
B.股份有限公司
C.有限责任公司
D.个体工商户
参考答案:D
个人经营性贷款是指银行向从事合法生产经营的自然人发放的,用于定向购买商用房,以及用于满足个人控制的企业(包括个体工商户)生产经营流动资金需求和其他合理资金需求的贷款。

第25题: [多项选择]
我国人民民主专政与人民代表大会制度的关系是( )。
A. 前者是国体、后者是政体
B. 前者是国家权力机关、后者是国家管理机关
C. 前者是国家政权性质、后者是政府机构
D. 前者指国家性质、后者指国家机构
参考答案:A,C

第26题: [单项选择]
重型击实试验时,细粒击实层数为()
A. 3
B. 4
C. 5
D. 3—5
参考答案:C

第27题:
[单选题]新民主主义的前途是
A.共产主义
B.封建主义
C.资本主义
D.社会主义
参考答案:D


第28题:
[单选题] 总队、支队每年应对安全员进行不少于( )天的专项培训,逐步推进持证上岗。[单选题]
A.3
B.5
C.7
D.10 "
参考答案:C


第29题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定托运放射性物品、油样箱时,应按照国务院铁路主管部门的规定提出()、油样箱使用证。
A.免疫证明
B.检查证明书
C.剂量证明书
D.检疫证明
参考答案:C


第30题:
[单选题]伦理学上,功利主义的代表人物是( )。
A.托马斯·霍布斯
B.伊曼努尔·康德
C.杰里米·边沁
D.查尔斯·达尔文
参考答案:C


第31题:
[判断题]2.8支队要每周进行分析核查。要加强对号牌制作单位和号牌制作点监督管理,定期现场检查和不定期抽查,对发现不应用号牌管理信息系统制作号牌.生产无生产序列标识号牌.篡改号牌管理信息系统数据等严重违规情形的,要立即停止其制作号牌,严格追究责任,构成犯罪的,一律追究刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]应急救援分为( )级
A.应急救援划分为一、二、三、四级,一级最低,四级最高。
B.应急救援划分为一、二、三、四级,四级最低,一级最高。
C.应急救援划分为一、二、三、四、五级,一级最低,五级最高。
D.应急救援划分为一、二、三、四、五级,五级最低,一级最高。
参考答案:A


第33题: [单项选择]
电力系统中应用最广的变压器是()。
A. 三相壳式变压器
B. 三相芯式变压器
C. 三相组式变压器
D. 单相壳式变压器
参考答案:B

第34题: [多项选择]
图书重印时需注意的事项是()。
A. 责任编辑对拟重印的图书进行审读
B. 按“三校一读”制的要求进行校对
C. 查看出版合同是否到期
D. 填写重印书发稿单
E. 提出重印的数量和时间
参考答案:A, C, D, E

第35题:
[判断题]根据阀芯运动方式不同,换向阀可分为滑阀式、转阀式两种。 答案:正确
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]《乐山大佛》这首七绝诗的作者是浙江籍的(  )。
A.艾青
B.戴望舒
C.冯雪峰
D.乐时鸣
参考答案:D
《乐山大佛》这首七绝诗的作者是乐时鸣。他1917年生,浙江定海人,是老将军、作家和当代诗人。其诗为:“乐山佛大世无双,肩并凌云脚踏江。西对峨眉东逝水,悬崖九曲望风降。”

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