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[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

参考答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通,大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感,实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求,尽管他们选择了一种不太合适,不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手,你会发现一个非常简单的问题,按照惯例来说轻易就可进行解决,但是投诉者不会买你的帐,这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户,遇到这样的客户,若是解决不好,将留下很多后遗症,掌握特殊客户的应对方法是关键。

热门试题:

第1题:[单选题]已结束的工作票,保存( )个月。
A.三
B.六
C.九
参考答案:A


第2题: [单项选择]
王护士为病人进行肌肉注射。注射前下述洗手过程中,错误的做法是()。
A. 每个部位的揉搓时间不少于10~15s
B. 双手下垂,用流动水充分冲洗
C. 洗净双手后,用手直接关闭水龙头
D. 取擦手巾擦干双手
E. 连续为两个病人注射时,中间用快速手消毒液消毒双手
参考答案:C

第3题:
[判断题]行调/车站/车厂取消发车进路或单独关闭信号机已开放的信号时,应先通知司机,司机应在列车停妥后方可回复行调同意执行;采用电话闭塞法行车时,先收回行车凭证,再取消发车进路。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]ZPW-2000A型无绝缘轨道电路电缆中各发送、 各接收线对必须按四芯组对角线成对使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]制作起飞一发失效应急程序的意义是()
A.安全
B.效益
C.以上都对
参考答案:C


第6题: [单项选择]
胸部损伤后出现颈静脉怒张、奇脉、血压下降,脉压差变小,此时首先应想到()。
A. 张力性气胸
B. 闭合性气胸
C. 外伤性气胸
D. 外伤性血心包
E. 气管断裂
参考答案:D

第7题:
[多选题]安全生产工作的好坏关系到( )和国家形象。因此,必须把安全生产提高到政治的高度来对待。
A.职工切身利益
B.社会稳定
C.企业形象 
D.政府形象
E.群防群治制度
参考答案:ABCD


第8题: [单项选择]
______his proper timely dieting, he would have gained more weight.


A. Unless
B. But for
C. Except for
D. Not for
参考答案:B
答案解析:词组But for:without;if not for要不是,常常用在虚拟语气的句型里,相当于一个连接词if引导的一个非真实条件句。

第9题:
[判断题]钢材的强度和硬度会随含碳量的提高而提高( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
将侧链上含有伯醇羟基的药物如氟奋乃静与长链脂肪酸成酶的目的
A. 提高药物稳定性
B. 提高药物对靶部位的选择性
C. 改善药物的溶解性
D. 延长药物作用时间
E. 改善药物的吸收
参考答案:D

第11题: [多项选择]
下列金融机构中,可以吸收个人和机构存款的有()。
A. 商业银行
B. 储蓄银行
C. 证券公司
D. 信用合作社
E. 小额贷款公司
参考答案:A, B, D
答案解析:

本题考查存款性金融机构的相关知识。存款性金融机构是吸收个人和机构存款,并发放贷款的金融中介机构。它主要包括商业银行、储蓄银行和信用合作社等。



第12题:
[多选题]高新科技的伦理影响有( )。(多选 )
A.对人类生存与环境的影响
B.对权利和利益的影响
C.对生活方式与文化的影响
D.对人类尊严与基本权利的影响
参考答案:ABCD


第13题: [简答题]
临时室内消防给水系统设计应符合哪些规定?
参考答案: 规定:
1.消防竖管的设置位置应便于消防人员取水和操作,其数量不宜少于2根。
2.消防竖管的管径应根据消防用水量、竖管给水压力或流速进行计算确定,消防竖管的给水压力不应小于0.2MPa,流量不应小于10L/S。
3.严寒地区可用干式消防竖管,竖管应在首层靠出口部位设置,便于消防车供水。竖管应设置消防栓快速接口和止回阀,最高处应设置自动排气阀。

第14题:
[多选题]下列哪些人员应当通过背景调查( )。
A.申办机场控制区通行证的人员
B.民用航空安全保卫人员
C.公共航空运输企业空勤人员
D.飞行教员
参考答案:ABCD


第15题:
[判断题](209010)(  )只有具备良好的职业道德品质和职业道德素养,才会设身处地为旅客、货主着想。( )(2.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]有关骨折临时固定的叙述,错误的是
A.处理顺序是止血,包扎,再固定
B.先临时固定再抗休克
C.夹板长度必须超过骨折的上下两个关节
D.夹板与皮肤间要加衬垫
E.随时观察末梢循环情况
参考答案:B


第17题:
[单选题]天窗点外作业时,严禁利用速度( )km/h及以上的列车与前一趟列车之间的间隔时间作业。
A.160
B.120
C.100
参考答案:A


第18题: [单项选择]
男性,28岁,右胸被刀刺伤半小时后到医院就诊,明显呼吸困难。体格检查发现创口处有气体进出。该病人发生呼吸循环功能紊乱的病理生理机制为()
A. 健侧肺气体交换受限制
B. 全身缺氧和二氧化碳潴留
C. 容易引起休克
D. 可引起纵隔摆动
E. 以上均正确
参考答案:E

第19题: [单项选择]
在win7中若将窗口拖至屏幕最上方则窗口会()。
A. 最小化
B. 标题栏一半会被拖至屏幕外方
C. 最大化
D. 无法拖出去,即没有发生变化
参考答案:C

第20题:
[单选题]分部运行返回区间挂取遗留车辆,需越过线路所进行救援时,准许救援列车司机凭( )越过关闭的线路所通过信号机。
A.线路所值班员的通知
B.列车调度员的通知
C.合并封锁所间区间的调度命令
参考答案:C


第21题:
[单选题]ACC指( )。
A.编码分拣机
B.车站计算机系统
C.中央清分系统
D.便携式验票机
参考答案:C


第22题:
[判断题]特种劳动防护用品必须具有“两证”和“一标志”,即产品合格证、安全鉴定证和安全标志。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题]棘轮紧线器各连接部位出现松动或钢丝绳有断丝、锈蚀、退火等情况时禁止使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
柴油机在运行中一旦发生连杆螺栓断裂则可能导致()损坏。Ⅰ.活塞、连杆;Ⅱ.缸套;Ⅲ.机架;Ⅳ.曲轴。
A. Ⅰ+Ⅲ+Ⅳ
B. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
C. Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
D. Ⅱ+Ⅲ
参考答案:B

第25题:
[判断题]依据华电《电力安全工作规程(电气部分)》(2013年版),在带电区域内的起重和运输工作,使用吊车等起重机械时,车体应良好接地,作业过程应设专人监护。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]在野外小坑内销毁雷管时,每坑销毁数量不宜超过5000发。( )
A. 正确
B. 错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
一女性患者,52岁,已婚,绝经4年。近3个月感腹胀及腹部逐渐膨隆。绝经后从无阴道流血,以往身体健康。检查:腹部膨隆,有移动性浊音,左下腹扪及小儿头大小肿块。腹腔穿刺见血性腹水,腹水涂片细胞学检查为Ⅳ级。拟诊为“卵巢肿瘤”。你考虑下列哪种卵巢肿瘤的可能性大
A. 纤维瘤 
B. 内胚窦瘤 
C. 颗粒细胞瘤 
D. 囊腺瘤 
E. KrukEnBErg瘤
参考答案:D

第28题: [单项选择]
我国的根本政治制度是
A. 民主集中制
B. 人民代表大会制度
C. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
D. 民族区域自治制度
参考答案:B

第29题:
[判断题]客户侧工作应严格按照《营销现场作业安全工作规程》保证安全的组织措施相关要求正确填用工作票或现场作业工作卡。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]高大模板支撑系统搭设和拆除过程中,地面应设置围栏和警戒标志,并派专人看守,严禁安全管理人员进入作业范围。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《建设工程高大模板支撑系统施工安全监督管理导则》(建质[2009]254号):
454 高大模板支撑系统搭设和拆除过程中,地面应设置围栏和警戒标志,并派专人看守,严禁非操作人员进入作业范围。

第31题: [单项选择]
下列说法中,最能说明尿液酸碱度与尿石症的形成关系的是()。
A. 酸性尿易引起尿石症
B. 碱性尿易引起尿石症
C. 酸性尿和碱性尿都易引起尿石症
D. 尿液酸度与尿石症无关
E. 尿液碱度与尿石症无关
参考答案:C

第32题: [单项选择]
病人,男,32岁。在非洲工作时感染疟疾,回国后倦怠乏力,短气懒言,食少,面色萎黄,形体消瘦,遇劳则复发疟疾,寒热时作,舌质淡,脉细无力。宜选用()
A. 清瘴汤
B. 何人饮
C. 柴胡截疟饮
D. 白虎加桂枝汤
E. 加味不换金正气散
参考答案:B

第33题: [单项选择]
酶促反应中决定酶特异性的是()
A. 辅基
B. 辅酶
C. 酶蛋白
D. 酶原
E. 酶活性中心外的必需基团
参考答案:C
答案解析:考点:酶的分子组成。酶促反应中,酶蛋白决定反应的特异性及其催化机制,辅助因子决定酶促反应的性质和类型,酶原是有活性的酶的前体,活性中心外必需基团起到稳定酶的活性中心的构象的作用。

第34题:
[判断题]水磨石面层调色时,可以掺人酸性颜料。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
水磨石面层调色时,不得使用酸性颜料。

第35题: [名词解释]
银行法
参考答案: 是调整银行和非银行金融机构在进行组织管理和开展业务活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称.22.票据的伪造:是指无权限人假冒他人或虚构他人名义在票据上签章的行为。

第36题:
[多选题]各单位要按照"四个管住"重点内容和支撑体系建设要求,健全( )、( )、( )、安管中心等管理规章制度,规范工作标准和工作流程,为"四个管住"实施提供坚强保障。
A.作业风险
B.安全准入考试
C.安全督查
D.标准化作业细则
参考答案:ABC


第37题:
[单选题]道岔加锁装置及道岔表示器管理的补充规定:非集中联锁的道岔和未设联锁的手扳道岔,均应安装( )装置。
A.固定
B.联动
C.加锁
D.表示器
参考答案:C


第38题:
[单选题]关于骨盆出口横径的描述,正确的是
A.为坐骨结节中段外侧缘之间的距离
B.为坐管骨结节前端内侧缘之间的距离
C.为坐骨结节后端外侧缘之间的距离
D.为坐骨结节后端内侧缘之间的距离
E.为坐管骨结节前端外侧缘之间的距离
参考答案:B


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