第2题: [单项选择]库存控制需要权衡商品的( )。 A. 库存量与维持该库存量的成本 B. 销售量与维持该销售量的成本 C. 客户服务水平与经营该客户服务水平的利润 D. 客户服务水平与支持该客户服务水平的成本 参考答案:D 答案解析:[解析] 商品的客户服务水平与支持该客户服务水平的成本是库存控制需要权衡的。
第18题: [单项选择]以下的各项中,其特征为产品特性低,服务能力高的客户关系管理导向是( )。 A. 关系导向型 B. 产品导向型 C. 价格导向型 D. 服务导向型 参考答案:D 答案解析:[解析] 服务导向型是指经营资源不足实力不强的中小企业试图通过提高或强化企业的服务来建立竞争优势,其特征是产品特性低,服务能力高,因此D为正确答案。