第21题: [单项选择]Questions 23-26 A. Some stable blocks in central London. B. An extension built onto a barn in Scotland. C. A round construction converted into a rectangular one. D. Retirement houses on the coast of Scotland. 参考答案:B 答案解析:[听力原文] Which of the following is the man’s latest project
第30题: [多项选择]以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。 A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B. 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C. 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E. 当感知质量低于认识质量时,顾客满意 参考答案:A,B,C 答案解析:顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态,满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数,如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程