参考答案:B
根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉
第16题: [判断题]《能源法》从细节上确立了能源法律法规体系的逻辑框架、基本脉络和总体立法思路，是其他法律法规制定和修订的主要依据。
参考答案:错
第17题:[单选题]王芳在撰写毕业论文时从《中经网统计数据库》中获取了四大商业银行的经营数据，这些数据属于（ ）。
A.一手观测数据
B.一手实验数据
C.二手观测数据
D.二手实验数据
参考答案:C
根据获取数据的方法不同，数据可分为观测数据和实验数据。观测数据是对客观现象进行实地观测所取得的数据，在数据取得的过程中一般没有人为的控制和条件约束；实验数据一般是在科学实验环境下取得的数据。原始数据（第一手数据）是通过直接的调查或实验获得数据；次级数据（第二手数据）是指由其他人搜集和整理得到的统计数据。王芳从《中经网统计数据库》中获取的四大商业银行的经营数据，属于来自公开出版的统计数据，因此这些数据属于二手观测数据。
第18题:[简答题]14下列选项中影响营业利润的账户有(
参考答案:ABD),A主营业务收入B投资收益D税金及附加,
第19题: [单项选择]李某，男，67岁，患者突发右侧肢体活动不利，言语不清，口角流涎，伸舌右偏、口角斜，血压180／100mmHg，便秘三日未行，脉弦，舌暗红苔黄腻。中风患者肢体不遂以取哪两条经脉为主（）
A. 手阳明经、手少阳经
B. 手阳明经、手太阳经
C. 手阳明经、足少阳经
D. 手阳明经、足太阳经
E. 以上都不是
参考答案:E
第20题:[单选题]列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（ ）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
A.一等
B.二等
C.三等
D.四等
参考答案:C
第21题: [填空题]货物（）是指承运人在规定的地点与收货人进行货物（车）交接后，并在货物运单上加盖货物交付日期戳记，即表示货物运输过程终止的作业程序。
参考答案:交付
第22题:[判断题]行政机关申请人民法院强制执行前有充分理由认为被执行人可能逃避执行的,可申请法院采取财产保全措施。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题]CTCS-2列控系统应答器运行温度范围为－40℃～( )。[311010103]
A.＋50℃
B.＋60℃
C.＋70℃
D.＋80℃
参考答案:C
第24题: [单项选择]跳高比赛时每一高度最多会有几次试跳的机会（）？
A. 1次
B. 2次
C. 3次
参考答案:C
第25题: [单项选择]专利权属于( )。
A. 流动资产
B. 固定资产
C. 无形资产
D. 递延资产
参考答案:C
第26题: [填空题]套算汇率的计算方法有（）与（）两种。
参考答案:交叉相除；同边相乘
第27题: [单项选择]把宪法分为钦定宪法、协定宪法和民定宪法的标准是( )。
A. 宪法内容上的差异
B. 宪法效力的不同
C. 宪法的制定主体不同
D. 宪法的制定程序不同
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据不同的标准可以对宪法实行不同的分类。根据一国是否具有统一的宪法典，可以将宪法分为成文宪法和不成文宪法。根据宪法的制定主体不同，可以将宪法分为钦定宪法、协定宪法和民定宪法。所以，答案是C。
第28题:[判断题]各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[判断题]工作许可人在完成施工作业现场的安全措施后，还应对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[判断题]设备管理实行定人定机（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [判断题]对于家庭宽带用户因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，可不向用户解释。
参考答案:错
第32题:[多选题]社会保险的管理和经办机构在承担管理和实施社会保险方面的责任包括（ ）。
A.征收社会保险费
B.发放社会保险待遇
C.负责社会保险基金的会计核算和日常管理
D.对社会保险的运行和实施给予法律和财政上的支持
E.监督社会保险基金的运营
参考答案:ABC
本题考查社会保险的管理和经办机构在承担管理和实施社会保险方面的责任。社会保险的管理和经办机构直接承担管理和实施社会保险的责任，依法向用人单位、劳动者征收社会保险费，并向劳动者发放社会保险待遇；同时，还负责社会保险基金的会计核算和日常管理。
第33题:[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,木质锚桩应使用木质较硬的木料。发现有虫蛀、腐烂变质者时禁止使用。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
木质锚桩应使用木质较硬的木料。发现有虫蛀、腐烂变质者时禁止使用。
第34题: [单项选择]工程建设定额和生产力发展水平相适应，反映出工程建设中生产消费的客观规律，这体现了工程建设定额的( )特点。
A. 科学性
B. 系统性
C. 统一性
D. 指导性
参考答案:A
第35题: [单项选择]商品流通企业战略的全局性是指（）。
A. 以企业的全局为对象，规定企业的总体行动，追求企业的总体效果
B. 企业谋求长远发展，通盘筹划未来较长时期内如何生存和发展
C. 谋划如何与竞争对手抗衡，迎接挑战的行动方案
D. 企业的基本行动方针、重大举措和基本步骤
参考答案:A
答案解析:
商品流通企业战略的全局性是指商品流通企业的战略是以企业的全局为对象，根据商品流通企业总体发展的需要而制定的。它所规定的是商品流通企业的总体行动，所追求的是商品流通企业的总体效果。B项体现了
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