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[简答题]乘客投诉处理要求是什么?

参考答案:1、运营分公司应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时 处理乘客投诉。 2、对受理的乘客投诉,应在 7 个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。 3、乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正。 4、乘客投诉回复率要求达到 100%。 5、对乘客提出意见或建议,首位接待的员工应第一时间回复,如无法回复应及时向乘客反映, 车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。 6、客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关处室组织中心或区域站进行调查处理,在 3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室。 7、对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理,即投诉原因分析不清不放过、责任人和 其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。

热门试题:

第1题:[判断题]列宁主义是帝国主义和无产阶级革命时代的马克思主义。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [简答题]你是李明,请给在美国学习的王力发一封电子邮件。
地址:wlujak@u.washington.edu
内容:打算明年去美国的加州大学学习,向他了解中国学生在美国学习的情况。
发邮日期:2005年12月25日,星期六,9点30分
你的地址:liming @163.net
注意:
1.词数100左右,开头已为你写好;
2.字迹清楚。
Date: Sat 25 Dec, 2005 09:30
From:
参考答案: Date: Sat. BE Dec, B00E 0I:C0
From: Li Ming < liming @ AFC. net >
To: Wang Li < wlujak@ u. washington, edu >
Subject: Studying in the USA
Dear Wang Li,
Merry Christmas to you!
I have received your message recently and I’m sorry that I didn’t answer it earlier. I am glad to hear that you did very well in your final examinations. Congratulations!
I am going to study in the University of California in the United States next year, and I’d like to know how the other Chinese students study and live in the American Campuses. Can you tell me something about it or in which way I can know more about it
Thanks a lot!
Li Ming

第3题:
[单选题]中共十二届三中全会后,在理论上对市场经济的性质、我国要不要实行市场经济等问题出现了很多争论,争论的焦点是( )。
A.坚持公有制为主体还是搞私有制
B.搞计划经济还是搞有计划的商品经济
C.搞市场经济是姓“社”还是姓“资”
D.搞西方发达国家的市场经济还是搞有中国特色的市场经济
参考答案:C


第4题:
[判断题]中山市支持企业融资专项扶持资金使用费由申请企业向融资专项扶持资金专用账户按7天预缴,资金使用完成后结算时多还少补。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [名词解释]
农业地区专业化
参考答案: 又称农业生产区域化,是指农业生存在较大的地区之间实行日益明显的分工,亦即各地区逐步有“千遍一律”、“万事俱全”、自给自足的生产结构,日益转变为比较集中地为市场生产某些农产品的专业化地区。

第6题:
[多选题]辛亥革命最终失败的原因是( )。
A.没有建立革命政权
B.没有坚强有力的革命政党
C.没有一个彻底的革命纲领
D.没有充分发动和依靠人民大众
参考答案:BCD


第7题:
[单选题]有砟桥上护轨弯轨部分沿线路中心线的长度不小于( )m,梭头尖端超出台尾的长度不小于2.0m,其顶部应切成不陡于1:1的斜面并联结密贴,梭头尖端悬出轨枕的长度不得大于( )mm。
A.2、5
B.1.9、4
C.1.9、5
D.1.9、6
参考答案:C


第8题: [判断题]
铺张浪费与定额管理无关。
参考答案:错

第9题: [单项选择]中学生课业负担过重,睡眠时间不足,严重影响全面推进素质教育,所以减负是必要的、积极的措施。
  下列理解不恰当的一项是( )。
A. 中学生课业情况令人担忧
B. 应该采取必要的、积极的举措开展减负
C. 中学生都睡眠不足
D. 课业负担过重严重影响全面推进素质教育,为此要减负
参考答案:C

第10题: [单项选择]
中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币()万元
A. 600
B. 400
C. 200
D. 100
参考答案:B

第11题:
[判断题]遇降雾、暴风雨雪、扬沙等恶劣天气,推进作业时,应适当降低速度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
1976年Bioshop等发现的第一个细胞癌基因是()。
A. P53
B. C-src
C. Ras
D. MyC
E. Fos
参考答案:D

第13题:
[单选题]消防救援人员不得违反有关规定从事或者参与( ),在企业或者其他营利性组织中兼任职务。
A.营利性活动
B.文艺活动
C.党团活动
D.公益活动
参考答案:A


第14题: [多项选择]
按ISO9001:2015标准要求,组织应确保在与外部供方沟通前,所确定的要求是()。
A. 有效性
B. 充分的
C. 适宜的
D. 可信的
参考答案:B,C

第15题: [多项选择]
开平煤矿是我国最早使用机器开采的一个大型煤矿,也是全国新式矿业中()的一个。
A. 规模较大
B. 经济效益最好
C. 社会效益最好
D. 产量最小
参考答案:A, B, C

第16题:
[判断题]社会事故由事故当事人依法承担相应责任,对所在单位领导不予追责。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]在狭窄场所如锅炉、金属容器、管道内作业时应使用()工具
A.I类
B.Ⅱ类
C.Ⅲ类
参考答案:C


第18题:
[单选题]在农业生产中增加地面植被覆盖可以减轻风害,保护土壤和作物。(  )
A. 正确
B. 错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]机车号含机车型号和机车编号,共有6位。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
酒精性幻觉反应出现幻觉,以下列哪项为主()
A. 幻视
B. 幻听
C. 幻嗅
D. 迫害妄想
E. 意识丧失
参考答案:B
答案解析:患者意识清醒,出现幻觉,以幻听为主,也可出现幻视、错觉、有时出现迫害妄想,一般持续3~4周后缓解。

第21题:
[单选题]油样的采集、脱气,油中溶解气体的分离、检测等步骤,应按照()的方法执行: ( )
A.GB/T 7597和GB/T 17623
B.DL/T 1432.2和DL/T 722
C.Q/GDW 10536和Q/GDW 1535
D.GB/T 7597和DL/T 1432.2
参考答案:A
教材油中溶解在线监测装置运维及数据分析

第22题:
[单选题]时间继电器在继电保护装置中的作用是()。
A.A、计算动作时间
B.B、建立动作延时
C.C、计算保护停电时间
D.D、计算断路器停电时间
参考答案:B


第23题:
[判断题]企业要优质高效应尽量避免采用开拓创新的方法,因为开拓创新风险过大。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]带电作业工具使用前应根据()校核机械强度,并满足规定的安全系数。
A.使用要求
B.工作负荷
C.使用状态
D.工作强度
E./
F./
G./
H./
参考答案:B


第25题:
[单选题]超()钩的大机调车,应按《行规》第52条第2款第(1)项规定,使用《行规》附件9格式3编制、传达调车计划。《行细》第60条
A.1
B.2
参考答案:B


第26题: [多项选择]
海关为联网企业建立的电子账册包括( )。
A. 经营范围电子账册
B. 货物进出境电子账册
C. 便捷通关电子账册
D. 企业核销电子账册
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 电子账册仅有两种用途不同的账册,分别是经营范围电子账册和便捷通关电子账册。

第27题:
[单选题]BDA003 依据 GB50160-2008《石油化工企业设计防火规范》有关规定,输气管道与油库的安全距离应不小于( )m。
A. 15
B. 10
C. 20
D. 30
参考答案:D


第28题:
[单选题]危险货物运输作业实行签认制度的货物包括( )。(应知应会-危规-第49条)
A.爆炸品
B.氯酸钾
C.有毒品
D.黄磷
参考答案:A


第29题:
[单选题]党的十九大对国防和军队现代化作出了战略安排,强调要确保到二零三五年基本实现国防和军队现代化,到( )把人民军队全面建成世界一流军队。
A.本世纪中叶
B.本世纪末
C.下世纪初
D.下世纪中叶
参考答案:A


第30题:
[多选题]配电通信系统主站侧设备(),引起大面积配电终端失去(),属于配电自动化危急缺陷。
A.A.故障
B.B.监控
C.C.异常
D.D.监视
参考答案:AB


第31题:
[单选题]封锁施工时,施工负责人应确认已做好一切施工准备,按批准的施工计划( 临时封锁区间抢修施工时除外),亲自或指派( )在车站《行车设备施工登记簿》内登记,按规定向车站或通过车站值班员向列车调度员申请施工。
A.安全员
B.驻站联络员
C.防护员
D.胜任人员
参考答案:B


第32题:
[单选题]牵引系统作为城市轨道交通列车的动力系统,主要由受流装置、HSCB、牵引逆变器、牵引电动机、()等组成。
A.制动电阻
B.启动电阻
C.辅助发电机
D.蓄电池
参考答案:A


第33题:
[多选题]以下哪些是核电厂常用的慢化剂( )?
A.石墨
B.重水
C.轻水
D.金属钠
参考答案:ABC


第34题:
[判断题]铁路运输企业迟报、漏报、瞒报、谎报事故的,由铁路局或安全监管办处10万元以上50万元以下的罚款。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [简答题]
最早设立党中央总书记职务的是哪一次党代会通过的党章规定的?
参考答案: 1925年1月党的四大通过的党章。

第36题:
[多选题]下列关于灾害事故现场警戒说法正确的是( )。
A.警戒区域应根据灾害事故类型科学合理划定
B.警戒区域严禁无关人员车辆进入
C.进入易燃.易爆警戒区域,禁止使用非防爆通信.侦检.破拆.堵漏等器材
D.建筑倒塌事故现场警戒区域,禁止群众进入现场翻找和搬运物品
参考答案:ABCD


第37题:
[单选题] 氯气干燥所使用的酸是( )。
A.98%硫酸
B.高纯酸
C.浓硝酸
D.稀盐酸
参考答案:A


第38题:
[单选题]引起急性肾炎水肿最主要的因素是( )
A.肾小球滤过率明显减少
B.肾小球毛细血管通透性升高
C.血浆胶体渗透压下降
D.醛固酮增加
参考答案:A


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