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[多选题]各市公司营业厅、客户经理/电话经理窗口职责包含哪些?
A.遵循首问责任制原则,负责第一时间内按照规则有效受理、处理客户投诉,提高现场解决率,确保投诉客户满意度
B.每诉必录,确保投诉信息的准确、完整
C.及时反馈窗口投诉热点问题
D.负责针对本业务条线突出的投诉焦难点问题,及时制定整改措施并有效实施。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[判断题]除建筑高度为 10Om 以上的高层民用建筑及大于 800 个座位的观众厅、会 议厅、顶层餐厅外 , 当设有火灾自动报警装置和自动灭火系统时, 除顶棚外 , 其内部 装修材料的燃烧性能等级可在规定的基础上降低一级。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [简答题]
什么是烟草专卖许可证的撤回?
参考答案: 行政许可中的撤回是指因法定事项的出现行政许可机关依法取消本机关已作出的行政许可事项决定。

第3题: [名词解释]
衍生业务产品
参考答案: 是依靠某种资产作为基础来表现其自身价值而派生出来的银行产品。主要包括远期契约、期货、期权、互换等产品。

第4题:
[判断题]正线范围须接触轨停电的作业,车站须在接到行调接触轨地线挂接完毕后方可请点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:[多选题][62]
根据《民用航空安全检查工作手册》第177条,对(),还应当核对飞行任务书中的“()”的标注。
A.湿租**航空
B.公共航空运输企业
C.湿租**航空机组
D.湿租机组人员
参考答案:ABD


第6题: [单项选择]
下列叙述中正确的是( )。
A. 线性链表的各元素在存储空间中的位置必须是连续的.
B. 线性链表的头元素一定存储在其他元素的前面
C. 线性链表中的各元素在存储空间中的位置不一定是连续的,但表头元素一定存储在其他元素的前面
D. 线性链表中的各元素在存储空间中的位置不一定是连续的,且各元素的存储顺序也是任意的
参考答案:D
答案解析:[解析] 在线性链表中,各元素在存储空间中的位置是任意的,各元素的顺序也是任意的,依靠指针来实现数据元素的前后件关系。

第7题: [单项选择]
在国际上,设计、采购和施工任务综合的承包被简称为______。
A. EPC承包
B. PM承包
C. D+B承包
D. FM承包
参考答案:A

第8题:
[单选题] "自动检票机的( )负责运行控制软件,完成车票处理、数据通信、状态监控等功能。
A.读写器
B.PCM控制板
C.主连接板
D.主控单元(ECU)"
参考答案:D


第9题:
[单选题]《普通高中思想政治课程标准(实验)》在表达内容目标时,采用的是( )。
A.建构学科知识体系的方式
B.罗列学科知识的方式
C.行为目标的表达方式
D.表意目标的陈述方式
参考答案:C
知识点:高中思想政治课程标准的相关知识。《普通高中思想政治课程标准(实验)》规定高中思想政治课程的内容目标是采用不同的行为动词规范学习行为和表现,表达内容标准的过程性和结果性两种要求。由此可知采用的是行为目标的陈述方式,C项正确。

第10题:
[判断题]新购的附有合格证的回弹仪使用前不必进行检定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
以下那种纤维属于弹性纤维()。
A. 粘胶
B. 棉花
C. 氨纶
D. 麻
参考答案:C

第12题:
[单选题]党员离开学习工作单位( )个月以内的,一般不用开具组织关系凭证。( )
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
参考答案:C


第13题:
[单选题]高锰钢辙叉重伤标准为,螺栓孔( )判重伤。
A.A.有裂纹
B.B.裂纹达到40mm
C.C.裂至轨底
D.D.裂纹达到100mm
参考答案:C


第14题:
[判断题] 在训练过程中身上不得携带打火机、手机、钥匙、手表、笔、刀剪等坚硬物品。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]预制基础施工,坑内组装时,应使用工具进行穿芯对孔,允许将手臂置于吊件下进行找正。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
国标规定,二硫腙比色法测定食品中铅,样品经灰化处理后,用于溶解灰分的是()
A. 硫酸
B. 硝酸(1+1)溶液
C. 盐酸
D. 磷酸
E. 盐酸(1+2)溶液
参考答案:B

第17题:
[判断题]五个发车方向(A 、B 、C 、D 、E 方向)信号机在开放状态及表示器右方斜 向显示两个白色灯光,表示进路开通,准许列车向右侧 D 方向线路发车。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [简答题]
简述液压支架压架事故的预防及处理。
参考答案:造成压架的原因:(1)当工作面煤层顶板坚硬、不易垮落,顶板悬露面积过大,没有及时强制放顶,顶板突然来压时,把支架压死。(2)因采煤机割煤时没能严格控制采高,造成采高大于支架最大支撑高度,或因顶板局部冒落,底板浮煤、浮矸过多,支架要不能有效的支撑顶板,引起顶板突然离层垮落,带来很大的冲击压力,把支架压死。(3)由于煤层厚度变化,各种地质构造影响,支架在使用过程中,活柱伸缩量本身就很小,顶板一来压就会把支架压。压架预防:应针对上述情况,及早采取措施,进行强制放顶或加强无立柱空间的维护,严格控制采高,遇有顶板局部冒顶必须把顶背实,浮煤浮矸要清理干净,使支架始终处于正常工作状况,避免发生压架。
压架事故的处理:
(1)增大支撑办法。用一根或几根备用支柱支在被压死的支柱处顶梁下,同时向备用支柱和被压死的支柱提供压力液,进行反复升柱,在加大支撑的作用下,顶板逐渐松动,使被压支柱产生少量行程降柱后即可向前移架。在顶板破碎或使用金属网假顶条件下,这种方法效果明显。应特别注意,备用支柱在支架顶梁下方支设时,必须直立于顶梁下,并且在支柱与顶梁间垫上木板,系上安全绳,以防滑移,倒柱伤人。
(2)挑顶法。在顶板条件许可时,可用放小炮挑顶的办法处理压架。爆破要分次进行,每次装药量不宜过大,只要能使顶板松动,立柱稍微升起,即可拉架。严禁不打炮眼,将炸药和雷管直接放在支架与顶板空隙中爆破崩顶。要严格执行《煤矿安全规程》关于工作面爆破作业的有关规定。
(3)起底法(卧底法)。在顶板条件不好而不宜挑顶时,可采用起底的方法,即在支架底座的前方向底座下的底板打浅炮眼,少量装药进行爆破,将爆破后崩碎的岩石掏出,使底座下降,立柱有少量行程就可以移架。
(4)松顶松底法。当支架上方的岩石非常破碎或金属网假顶以及底座下有较多浮煤、浮矸时,可不采用爆破的方法挑顶或起底,而是将顶梁和底座下的破碎矸石、浮煤等挖掉,使支柱有少量行程后即可进行移架。
(5)防压环法。支架上的立柱本身带有防压环装置,当支架被压“死”后,摘去防压环,活柱只要有少量行程,便可立即移架。

第19题: [单项选择]
对怀疑有膀胱癌的患者下列哪一项检查是不正确的()。
A. 尿脱落细胞学检查
B. 泌尿系B超检查
C. 静脉肾盂造影
D. 膀胱镜检查
E. 经腹B超引导下的膀胱肿瘤活检
参考答案:E
答案解析:膀胱癌的检查方法很多,取病理活检应在膀胱镜下进行,经腹B超引导下病理活检是错误的。

第20题:
[单选题]下列关于GAUSS的说法,正确的有( ) Ⅰ.GAUSS是用语言编写的应用软件 Ⅱ.GAUSS是用数据编写的应用软件 Ⅲ.该软件具有极强的矩阵运算功能 Ⅳ.尤其适用于线性计是经济学模型的估计 Ⅴ.LSQ/GAUSS,即集中于基本计是经济学分析的GAUSS软件,在使用方便和计算快捷方面较其他软件具有明显的优越性。
A.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ
B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅴ
D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ
参考答案:C
GAUSS是用语言编写的应用软件,具有极强的矩阵运算功能,尤其适用于非线性计量经济字模型的估计。LSQ/GAUSS,即集中于基本计量经济学分析的GAUSS软件,在使用方便和计算快捷方面较其他软件具有明显的优越性。

第21题:
[判断题] 资本主义经济危机从实质上说就是生产相对过剩的危机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]柜员交接、权限交接、权限预交接不可进行循环交接。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题] ( )当石油混入或侵入到钻井液中时,钻井液槽面多呈褐黑色斑状油花显示,易集中,具油香味,且可使钻井液密度下降、粘度升高。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[填空题]遇暴风雨雪天气,有关单位应每( )h 组织对停留车辆的防溜措施进行一次检查并做好记录。
参考答案:4


第25题:
[判断题]对违章携带的物品补收运费时,具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]苯丙酮尿症新生儿筛查采用的是()
A.尿三氯化铁试验
B.尿硝普钠试验
C.血清苯丙氨酸浓度测定
D.Guthrie细菌抑制试验
E.苯丙氨酸耐量试验
参考答案:D


第27题:
[单选题]医务人员预防锐器伤,下列做法错误的是
A.使用带有刀片回缩装置的手术刀
B.采血后的针头放在治疗盘中
C.严禁直接用手抓取污物
D.严禁双手回套针冒
参考答案:B


第28题:
[判断题]工作期间,专责监护人若需暂时离开工作现场,应指定能胜任的人员临时代替,离开前应将工作现场交待清楚,并告知全体工作班成员。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]AA023 生活行政服务的劳动是复杂多样的,我们首先要熟悉其工作内容,而后逐步学习劳动的技能。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[多选题]电务系统基本规章“红线”包括( )等。
A.在施工、检修、故障处理等各项作业中,违章使用封连线
B.未按照规定程序,违章拆、改、配线
C.未按照铁路局信号联锁管理办法,简化联锁试验程序,联锁试验不彻底
D.未按照规定,违章上道作业
参考答案:ABCD


第31题: [单项选择]
咳嗽变异性哮喘的诊断标准是
A. 咳嗽持续或反复发作>1周,支气管舒张剂治疗可使咳嗽发作缓解
B. 咳嗽持续或反复发作>2周,支气管舒张剂治疗可使咳嗽发作缓解
C. 咳嗽持续或反复发作>1月,支气管舒张剂治疗可使咳嗽发作缓解
D. 咳嗽持续或反复发作>2月,支气管舒张剂治疗可使咳嗽发作缓解
参考答案:C

第32题: [单项选择]
患者男,45岁,已婚,个体户。反复出现容易烦躁、感头脑昏昏沉沉、脑子不清晰,精力欠佳、睡眠不好10年左右。躯体检查未见异常,未发现明显精神病性症状,未发现病理优势情感。目前的治疗不包括()
A. 适当休息
B. 躯体治疗
C. 米氮平
D. 氯氮平
E. 阿普唑仑
参考答案:D

第33题:
[填空题]串联揩振时,电路中电流与电压( ),回路总阻抗( ),电路中电流( ),电感和电容上的电压为外加电源电压值的( ),所以串联谐振又称( )。
参考答案:相同|相同|最大|Q倍|电压谐振


第34题: [单项选择]
属于原生苷的是()
A. 柴胡皂苷a 
B. 柴胡皂苷b1 
C. 柴胡皂苷b2 
D. 柴胡皂苷b3 
E. 柴胡皂苷b4 
参考答案:A
答案解析:

注意柴胡皂苷b(包括柴胡皂苷bl、b2、b3和b4)为次生苷。



第35题:
[单选题]架手架竖立杆搭设,整个架体从立杆根部引设()处(对角)防雷接地。竖第一步架立杆,须有一人负责校正立杆垂直度,偏差不大于L/200(L为立杆长)。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B


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