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[多选题]遇到一些让人棘手的电话,处理的好坏取决于坐席人员的( )。
A.业务知识
B.工作经验
C.处理技巧
D.服务态度

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]细胞膜在静息状态下,对下列离子通透性最大的是
A. Na+
B. K+
C. Ca2+
D. Mg2+
E. Cl-
参考答案:B
答案解析:膜内外离子分布不均匀和膜对离子的选择性通透是产生静息电位的重要条件。细胞在安静状态下,对不同离子的通透性不同,对K+的通透性大(K+通道处于开放状态),对N

第2题:
[单选题]追缴名单:指在收费公路通行过程中发生过依法应当交纳而少交、未交、拒交车辆通行费等行为且()的车辆,对相关车牌号码进行通行限制、追缴通行费的车牌名单定义为追缴名单
A.证据不足
B.证据确凿
C.理由充分
D.主动承认
参考答案:B


第3题: [单项选择]
IP地址块202.113.79.0/27, 202.113.79.32/27和202.113.79.64/26经过聚合后可分配的IP地址数为
A. 62
B. 64
C. 126
D. 128
参考答案:C

第4题:
[判断题]( )卸扣式下降器是目前高空清洗业使用最广泛的下降器,由一个锁扣和一个带螺纹的销轴组成。 (U型零件)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[多选题]张某与王某是夫妻。张某一直怀疑王某跟以前的一位女同学关系暧昧,夫妻二人经常为此事闹矛盾。张某的好友陈某是某邮局的投递员,应张某的要求,利用职务之便,连续把王某的私人信件10余封隐匿起来,私下交给张某开拆复印。王某后来发现了上述情况并报警。关于本案,下列说法正确的是( )。
A.陈某的行为属于隐匿他人邮件
B.张某的行为属于私自开拆他人邮件
C.鉴于张某、王某二人系夫妻关系,所以不应当对张某予以处罚
D.陈某是基于朋友请求,且考虑到对方是夫妻关系才隐匿他人邮件,并非为了个人私利,应当对其减轻或者不予处罚
参考答案:AB


第6题: [填空题]
S36S44
参考答案:We see this contest as one way of promoting careers in the information technology field

第7题:
[单选题]以下关于机组成员飞行中安全保卫职责的表述,( )是正确的。
A.航空安全员负责对航空器驾驶舱和课程的安保检查
B.实施运输携带武器人员、押解犯罪嫌疑人、遣返人员等任务的飞行中安保措施
C.根据安全保卫工作需要,经机长授权,对旅客进行人身安全检查
D.对扰乱航空器内秩序或妨碍机组成员履行职责的行为人,采取必要的管束措施
参考答案:B


第8题: [单项选择]下面对第二段主要内容的表述完全正确的一项是:
A. 近年来,人们已经从《三国演义》、《水浒传》、《西游记》、《红楼梦》中挖掘了许多人才学内容。
B. 有人认为《红楼梦》中王熙凤、贾探春在那个封建家庭中创造出了落实某种责任制的办法。
C. 有的人甚至认为《水浒传》在某种意义上就是一部人才学,是否能使用人才,直接影响到了事业的发展。
D. 《三国演义》涉及到人才学的地方更多些,只是目前还没有人称它为人才学罢了。
参考答案:B
答案解析:(表述不符合原文的内容,原文是“认为《红楼梦》中的王熙凤、贾探春是具有管理能力的人才,她们推行的是从那个封建家庭内部实际出发的某种责任制”,把原文的“推行”变成了“创造出”,不准确。)

第9题:
[单选题]()负责对外部单位提交的控制区刀工具使用申请进行初审,并负责要求、监督和检查外部单位对刀工具的日常使用管理情况。
A.A.外部单位业务对口的部门
B.B.航空安保部
C.C.运行标准部
D.D.安全质量部(保卫部)
参考答案:A


第10题:
[单选题]检查高压部件是否涉水是在
A.每个保养周期都要检查
B.10000公里或6个月
C.20000公里或12个月
D.40000公里或2年
参考答案:A


第11题: [单项选择]
以下哪项属于职能式组织的主要优点?()
A. 营销效率高
B. 简便易行
C. 项目或市场职责明晰
D. 运营成本较低
参考答案:B

第12题:
[单选题]自冻结存款、汇款之日起( )内,行政机关应当作出处理决定或者作出解除冻结决定
A.20日
B.30日
C.60日
D.90日
参考答案:B


第13题:
[单选题]风险资产投资组合(??)。
A.由证券市场上所有流通与非流通证券构成
B.只有在与无风险资产组合后才会变成有效组合
C.与无风险资产的组合构成资本市场线
D.包含无风险证券
参考答案:C
资本市场线包含了所有风险资产投资组合与无风险资产的组合。当市场达到均衡时,切点即为市场投资组合。

第14题:
[多选题]风机自动控制:通过预埋在 绕组最热处的 热敏测温电阻测取温度信号。
A.高压
B.Pt200
C.低压
D.Pt100
参考答案:CD


第15题:
[简答题]什么情况下禁止任何人员攀登到机车、动车及各种车辆顶部装载的货物上进行任何作业?
参考答案:电气化区段接触网未办理好停电接地手续和做好防护措施前,禁止任何人员攀登到机车、动车及各种车辆顶部或车辆(棚车、风动石砟车除外)装载的货物上进行任何作业。


第16题: [多项选择]
大客车按其总长度和质量分级,可分为()
A. 大型
B. 中型
C. 小型
D. 重型
E. 轻型
F. 铰接式通道车
参考答案:A, B, E, F

第17题:
[单选题]检修高压电动机及其附属装置时,在断路器(开关)、隔离开关(刀闸)操作把手上悬挂( )的标示牌。
A.“止步,高压危险!”
B.“禁止合闸,有人工作!”
C.“禁止分闸!”
D.“在此工作!”
参考答案:B


第18题:
[单选题]访谈法收集资料的方式(  )
A.面询和电话询问
B.电话询问
C.面询
D.入户调查
E.抽样调查
参考答案:A


第19题:
[单选题]繁忙干线和干线封锁2小时以内的大型上跨铁路结构物施工,属于( )级施工。
A.I
B.II
参考答案:B


第20题:
[填空题]验电和装拆接地线,必须由两人进行; , ;操作人员必须戴安全帽和绝缘手套,借助绝缘杆进行。_x000D_
参考答案:一人操作一人监护


第21题:
[判断题]重质油泵的备用泵一般需要时时进行预热,随时处于备用状态 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]公路拟在已稳定的岩堆地段通过,下列选线原则中哪个选项是最适宜的?
A.在岩堆上部以路堤方式通过
B.在岩堆下部以路堑方式通过
C.在岩堆中部以半挖半填方式通过
D.在岩堆下部或坡脚以路堤方式通过
参考答案:D


第23题:
[单选题] 钻井绞车用钢丝绳中有( )被拉断时,要立即更换。
A.1/2股
B.1股
C.2股
D.3股
参考答案:B


第24题:[判断题]对违反治安管理行为人多次实施违反治安管理行为的案件,不适用调解处理。
正确 错误
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]幼儿急疹与麻疹的鉴别要点是:
A.高热持续3一5天后热退疹出
B.红色斑丘疹散布于颈、躯干
C.出疹顺序自颈部开始延至全身
D.白细胞减少
E.全身症状轻微
参考答案:A


第26题: [单项选择]

关于真理与谬误的关系,下列观点正确的是()
①真理和谬误往往是相伴而行的
②真理的获得必须以谬误的纠正为基础
③真理战胜谬误的过程是发展自己的过程
④人的真理性认识往往包含谬误的成分


A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
参考答案:B
答案解析:①③选项观点正确且符合题意,真理是具体的有条件的,真理往前一小步就变成谬误,说明真理和谬误往往是相伴而行的,同时真理战胜谬误的过程是发展自己的过程,故入选。②④选项观点错误,谬误的纠正并不是获得真理的

第27题: [不定项选择]
在勘察设计合同中,关于合同价格的确定,以下说法错误的是()。
A. 签订合同时,双方商定合同的服务费金额、收费依据和计算方法按国家和地方有关规定执行
B. 国家和地方没有规定服务费金额、收费依据和计算方法的,由双方进行商定
C. 如果合同约定的费用金额为估算值,则双方在初步设计审批后,需按批准的初步设计概算核算设计费
D. 工程建设期间如遇概算调整,则设计费也应做相应调整
E. 工程建设期间如遇概算调整,设计费不做调整
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

在现行体制下,建设工程勘察、设计发包人与承包人应当执行国家有关建设工程勘察费、设计费的管理规定。签订合同时,双方商定合同的服务费金额、收费依据和计算方法按国家和地方有关规定执行。国家和地方

第28题:
[多选题]使用短信认证方式的柜面用户,在(),(),()等柜面处理环节,系统将向其预留手机号发送短信验证码,柜面用户正确录入并由系统验证通过后方可继续办理业务。
A.用户登录
B.现场授权
C.远程授权
D.解锁
参考答案:ABD


第29题:
[单选题] 能在不同中文输入法之间进行切换的组合键是( )
A.Ctrl+Shift
B.Ctrl+空格
C.Shift+空格
D.Alt+Shift
参考答案:A


第30题:
[单选题]下列属于作业人员违章上道的是( )。
A.未掌握相关作业标准及防护知识
B.未设防护或防护未到位,就上道作业
C.接发列车没有下道或下道不及时
参考答案:B


第31题:
[单选题] 车站突发大客流时,车站应加强候车组织,充分利用候车能力,做好重点旅客服务工作,必要时可( )。
A.停止售票
B.以车代候
C.退票
D.改签
参考答案:B


第32题:
[单选题]如需进入有限空间作业,应事先对有限空间内的介质进行( ),在满足作业许可的情况下,方可进行作业。
A.置换和吹扫
B.检测
C.放空
D.吹扫
参考答案:A


第33题: [单项选择]
大黄商品不包括()
A. 西大黄
B. 藏边大黄
C. 雅黄
D. 马蹄大黄
E. 南大黄
参考答案:B

第34题:
[判断题]2.31 计算机软件打印生成的《机动车查验记录表》,可以不密封交机动车所有人自行携带。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题][038]按运营条件划分的轨道,根据年通过总重密度必须采用同类型的轨道。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [单项选择]
除下列哪项外,均为形成痿证的病理
A. 肺热伤津
B. 湿热浸淫
C. 脾胃虚寒
D. 肝肾亏虚
E. 肝火犯肺
参考答案:E

第37题: [单项选择]
保险代理从业人员在执业活动中应遵守所属机构的管理规定,这所诠释的是职业道德原则中的( )。
A. 守法遵规原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
参考答案:A
答案解析:[解析] 对于任何一个行业的从业人员来说,守法遵规都是最基本的职业道德。保险代理从业人员在执业活动中应从以下方面体现守法遵规:①以《保险法》为行为准绳,遵守有关法律和行政法规,遵守社会公德;②遵守保险

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