第18题: [多项选择]卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的业绩衡量方法,关于该方法下列说法正确的有( ) A. 平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个 B. 平衡计分卡最典型的客户角度通常包括定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额 C. 财务角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用 D. 平衡计分卡既可以应用于以营利为目的的企业,也可以应用于非营利组织 参考答案:A, B, D 答案解析:创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。
第31题: [单项选择]现场销售的基本原则是( )。 A. 要准确提供信息,及时完成销售业绩 B. 不要超范围承诺,不提供虚假信息 C. 要及时提供信息,针对问题从严查处 D. 要在允许范围内承诺,针对问题从严查处 参考答案:B
第32题: [单项选择]根据罗奇克的分类,下列各项属于工具性价值观的是()。 A. 和平的世界 B. 舒适的生活 C. 家庭安全 D. 自我控制 参考答案:D 答案解析:罗奇克把个体的价值观分为两类,即终极性价值观和工具性价值观。终极性价值观是指欲达到的最终存在状态或目标.如和平的世界、舒适的生活等;工具性价值观是指为达到上述目标所采用的行为方式或手段,如对责任的自我