第21题: [单项选择]某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务,试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。 A. 关系导向型 B. 产品导向型 C. 价格导向型 D. 服务导向型 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查客户管理导向的内容,根据产品特性和服务能力的高低,客户管理导向分为四种情况:1.关系导向型:既要向客户提供优质的产品,还要向其提供一流的服务。2.产品导向型:是谋求以提供具有更高附加
第25题: [单项选择]治安管理处罚的适用对象是( )。 A. 违反治安管理的公民 B. 违反治安管理尚不够刑事处罚的公民 C. 违反治安管理尚不够刑事处罚的单位 D. 违反治安管理尚不够刑事处罚的公民和单位 参考答案:D 答案解析:[解析] 治安管理处罚的适用对象是违反治安管理尚不够刑事处罚的行为人,包括公民和单位。