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[简答题]请对以下投诉事件进行分析。 [事件过程]某抄表员工作一向认真仔细,一日抄表发现某居民用户用电量突增,查实该用户在家私设熨烫房,承接业务,于是告知用户已变更用电性质,应立即更改电价,客户回复老板不在,请抄表员与老板协商。抄表员回到供电所,直接发起改类申请变更了该户电价。当月电费发行后,客户来电投诉供电公司在没有告知的情况下把该户的居民用电改为了商业用电,用户认为此举属删改合同内容,表示愤慨并投诉,要求核实处理。请问本次事件违反哪些规定?暴露了哪些问题?以及应该采取的措施建议?

参考答案:本次事件违反以下规定: (1)《供电营业规则》第九十四条供用电合同的变更或者解除,必须依法进行。有下列情形之一的,允许变更或解除供用电合同:第一款:当事人双方经过协商同意, 并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。 (2)《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第三十条(二)发现窃电、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时,做好相应的记录。现场作业不得自行处理和惊动电力客户,应及时与用电检查人员联系,待公司有关人员到达现场配合检查取证后方可离开,如仍有抄表工作未完成应先完成抄表工作。 [暴露问题] (1)工作方法不当,处理程序不规范。 (2)处理问题草率,对舆情估计不足,导致客户不满情绪升级。 [措施建议] (1) 主动联系客户,向客户真诚道歉并宣讲政策。 (2) 书面告知用户违约用电存在问题,违反《供电营业规则》第一百条,按照违约用电处理流程处理,根据实际现场电价办理供用电合同变更手续。 (3) 加强电费抄核收人员法律法规相关业务和知识培训,提高政策执行水平。 (4) 加强舆情监控,减少负面报道影响公司形象的事件发生。

热门试题:

第1题:[单选题]颤证的基本病机是因何种原因导致筋脉失养( )
A.热极生风
B.肝风内动
C.虚风内动
D.髓海不足
E.阳气虚衰
参考答案:B


第2题:
[单选题]《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》规定,施工企业应建立健全本企业分包商选择制度标准,开展分包商选择管理工作,施工企业的分包选择制度和分包商选择方式,应上报()。
A.建设管理单位
B.建设行政主管部门
C.施工企业的主管单位
D.业主项目部
E.略
F.略
参考答案:C


第3题: [单项选择]
乙国军舰A发现甲国渔船在乙国领海走私,立即发出信号开始紧迫,渔船随即逃跑。当A舰因机械故障被迫返航时,令乙国另一艘军舰B在渔船逃跑必经的某公海海域埋伏。A舰返航半小时后,渔船出现在B舰埋伏的海域。依《联合国海洋法公约》及相关国际法规则,下列哪一选项是正确的()
A. B舰不能继续A舰的紧追
B. A舰应从毗连区开始紧迫,而不应从领海开始紧追
C. 为了紧追成功,B舰不必发出信号即可对渔船实施紧迫
D. 只要B舰发出信号,即可在公海继续对渔船紧迫
参考答案:A
答案解析:

紧追权是沿海国拥有对违反其法规并从该国管辖范围内的海域向公海行驶的外国船舶进行追逐的权利。紧迫可以追入公海中继续进行,直至追上并依法采取措施,但必须是连续不断的。题干中A舰由于机械故障返航

第4题: [简答题]
SOA中松耦合的目标?典型的松耦合形式?
参考答案: 松耦合的目标是最小化依赖。当彼此的依赖更少时,一个系统修改或发生错误会更少地影响其他系统。
典型的松耦合形式:异步通信,补偿,异质数据类型,中介,弱类型检查

第5题:
[多选题]关键岗位的现场处置方案,列车驾驶员应至少涵盖以下重点内容,并开展经常性演练。
A.列车事故.故障
B.列车降级运行
C.区间乘客疏散
D.列车连挂救援
E.非正常交路行车
参考答案:ABCDE
摘自城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法第八条。

第6题:
[单选题]下列不属于安全疏散设施的是()。( )
A.应急照明灯
B.疏散走道
C.防火门
D.安全出口
参考答案:C


第7题:
[单选题]下列关于使用腋拐步行的方法正确的是 P40
A.四点步行法:一侧腋拐-同侧腿-另一侧腋拐-另一侧腿
B.两点步行法:一侧腋拐和腿-另-侧腋拐和腿
C.四点步行法:-.侧腋拐-对侧腿-同侧腿-另一侧腋拐
D.四点步行法:一侧腋拐-对侧腿-另一侧腋拐-对侧腿
E.上台阶的方法:腋拐-患腿-健腿
参考答案:D
两点步行的正确方法是一侧腋拐和对侧腿-另一侧腋拐和对侧腿。上台阶的正确方法是腋拐-健腿-患腿,下台阶的正确方法是腋拐-患腿-健腿。所以答案为D。

第8题:
[单选题]四个选项中,不属于防止火灾的基本措施是( )
A.消除着火源
B.控制可燃物
C.隔绝空气
D.保持空气流通
参考答案:D


第9题: [单项选择]
黄山毛峰主要产于安徽()地区。
A. 黄山
B. 歙县
C. 黄山及歙县
参考答案:C

第10题: [单项选择]
暂保单所列明的保险责任()正式保单。
A. 大于
B. 大于等于
C. 小于
D. 小于等于
参考答案:D

第11题: [单项选择]
《素问·上古天真论》认为“天寿过度”的原因是()
A. 肾气有余
B. 三阳脉盛
C. 气机畅通
D. 天癸未竭
E. 肾气实
参考答案:A

第12题:
[多选题]页面显示本页指令的包括
A.PG
B.PG1
C.PF
D.PF1
参考答案:AB


第13题:
[单选题]1940年3月,在南京成立伪国民政府的是( )。
A.蒋介石
B.汪精卫
C.溥 仪
D.何应钦
参考答案:B


第14题: [名词解释]
目标
参考答案:目标是组织开展经营活动的出发点,是制定计划的基础。

第15题:
[单选题]构图作为视觉要素之一,它是影响广告引起预期联想和感觉的主要因素。下列关于构图与感觉表述不正确的是( )。
A.构图必须达到视觉平衡,这是构图首先要注意的问题
B.广告是信息的传播过程。因此,广告构图中空白越少效果越好
C.不同比例的构图会给人予不同的感觉,比如黄金分割比率,即0.618给人予“古典”美的感受
D.构图中空白的运用具有艺术性,黑白比例不同会形成不同的感觉,要根据具体需要来确定,并非哪种比例越多越好
参考答案:B


第16题: [多项选择]
自我认同(),自由注意力()。
A. 越强
B. 越小
C. 越弱
D. 越少
参考答案:A, C

第17题:
[多选题]产品开发的任务包括
A.

产品性质的确定


B.

产品质量的确定


C.

产品创新的确定


D.

新产品开发


参考答案:ABD


第18题:
[单选题]绝缘电阻表( )端接到被测设备的火线端或相端。
A.L
B.E
C.G
D.E和G
参考答案:A


第19题:
[单选题] 控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济等方法是()
A. 环境消毒
B. 合理使用抗菌素
C. 洗手
D. 隔离传染病人
E. 接种疫苗
参考答案:C


第20题: [单项选择]
项目负责人的安全生产责任不包括()。
A. 对建设工程项目的安全施工负责
B. 确保安全生产费用的有效使用
C. 落实安全生产责任制度,安全生产规章和操作规程
D. 签署危险性较大的工程安全专项施工方案
参考答案:D

第21题: [单项选择]
严重肝病时,下列哪一种激素灭活不受影响()
A. 雌激素
B. 胰岛素
C. 皮质激素
D. 甲状腺激素
E. 血管升压素
参考答案:D

第22题:
[多选题]电容器形成电容电流有多种工作状态,它们是( )。
A.充电
B.放电
C.稳定状态
D.击穿
参考答案:AB


第23题: [多项选择]
《中华人民共和国外汇管理条例》所称外汇,是指下列以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产.()。
A. 外币现钞,包括纸币、铸币
B. 外币支付凭证或者支付工具,包括票据、银行存款凭证、银行卡等
C. 外币有价证券,包括债券、股票等
D. 特别提款权
E. 其他外汇资产
参考答案:A, B, C, D, E

第24题: [单项选择]
关于胰头癌诊断的叙述,不包括()
A. 无痛性黄疸
B. 胰头肿大
C. 肝内外胆管扩张
D. 胆囊肿大不伴结石
E. 脾大、门静脉扩张
参考答案:E
答案解析:脾大、门静脉扩张是门脉高压的表现,与胰腺病变无联系。

第25题: [单项选择]
首先根据公平的原则,迅速找到双方的共同点,然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点,从而使双方都退让一步。达成彼此可以暂时接受的协议,这种方式属于()
A. 推延
B. 妥协
C. 和平共处
D. 教育
E. 转移目标
参考答案:B

第26题: [单项选择]
抽提塔分两段,下段为()
A. 抽提段
B. 提取段
C. 蒸馏段
D. 精馏段
参考答案:B

第27题: [单项选择]
中国的动漫绘画大多沿用传统的连环画绘画格调,采用平面、陈述的方式,而日、韩式动漫绘图,打破了单一的平面、陈述形式,增加了“影视”元素,人物形象可以是平面的,也有俯视的、仰视的,近景的、远景的,增加了视觉冲击力。这启示我们()
A. 文化创新的源泉只是文化交流
B. 文化创新的源泉是创作者的灵感
C. 文化创新必须面向世界、博采众长
D. 不同民族文化之间的交流、借鉴是文化创新的根本途径
参考答案:C
答案解析:

在社会实践的基础上,不同民族文化之间的交流、借鉴和融合,既是人类文明发展的重要动力,也是文化创新必然要经历的过程。实现文化创新,需要面向世界,博采众长。立足于社会实践是文化创新的源泉,也是

第28题:
[单选题]依据《评标委员会和评标方法暂行规定》(七部委12号令),( )关于细微偏差说法不正确的。
A.细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求,但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况
B.评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在中标公示前予以补正
C.细微偏差不影响投标文件的有效性
D.拒不补正的,在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人的量化,量化标准应当在招标文件中规定
参考答案:B


第29题:
[单选题]划线时,选择一个或几个平面或线作为划线的依据划其余的尺寸都从这些面或线开始,这样的面或线称为()。
A.划线或画面
B.工件划线
C.工件划面
D.划线基准
参考答案:D


第30题: [单项选择]
流行性出血热临床上的五期经过顺序正确的是
A. 发热期、低血压期、少尿期、多尿期、恢复期
B. 发热期、多尿期、低血压期、少尿期、恢复期
C. 发热期、低血压期、多尿期、少尿期、恢复期
D. 发热期、出血期、低血压期、少尿期、恢复期
E. 发热期、出血期、少尿期、多尿期、恢复期
参考答案:A

第31题: [名词解释]
人体测量
参考答案: 人体测量学是一门新兴的学科,它是通过测量人体各部位尺寸来确定个体之间和群体之间在人体尺寸的差别,用以研究人的形态特征,从而为各种工业设计和工程设计提供人体测量数据。

第32题:
[判断题]成本核算的任务就是要获得利润。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
患者女性,62岁,因右侧肢体偏瘫入康复科治疗,经检查患者常常忽略右侧肢体及右侧环境中的物体,可采用的治疗方法有()
A. 在物品上贴标签,提示患者
B. 将躯干向左侧旋转
C. 视扫描训练
D. 患者做动作前闭上眼睛想像动作,然后睁眼尝试完成
E. 上楼梯时,将台阶用彩条标出
参考答案:C

第34题: [单项选择]
搁浅船(L>12m)应:()
A. 除应显示前后锚灯甲板灯之外,另应显示三盏垂直环照红灯
B. 除按同等长度机动船显示锚灯之外,另应显示三盏垂直环照红灯
C. 除按同等长度机动船显示锚球之外,另应外加挂垂直三个球体
D. 除按同等长度机动船显示锚灯之外,另应显示两盏垂直环照红灯
参考答案:D

第35题:
[填空题]( )常用来初步检查被试物绝缘有无受潮及局部缺陷。
参考答案:绝缘电阻试验


第36题: [单项选择]
We had an unusually heavy rainfall due to the typhoon, and for a while, traffic became paralyzed.
A. disabled
B. beheld
C. bathed
D. bound
参考答案:A
答案解析:[解析] paralyze瘫痪,与disable意思相近。behold看,注释;bath洗浴;bound常用于短语be bound to,意思是“有可能做某事”。故选A项。

第37题: [单项选择]
四个样本率作比较,x2>x20.01(3),可以认为()。
A. 各总体率不同或不全相同
B. 各总体率均不相同
C. 各样本率均不相同
D. 各样本率不同或不全相同
E. 样本率与总体率均不相同
参考答案:A

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