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[简答题]请对以下投诉事件进行分析。 [事件过程]某抄表员工作一向认真仔细,一日抄表发现某居民用户用电量突增,查实该用户在家私设熨烫房,承接业务,于是告知用户已变更用电性质,应立即更改电价,客户回复老板不在,请抄表员与老板协商。抄表员回到供电所,直接发起改类申请变更了该户电价。当月电费发行后,客户来电投诉供电公司在没有告知的情况下把该户的居民用电改为了商业用电,用户认为此举属删改合同内容,表示愤慨并投诉,要求核实处理。请问本次事件违反哪些规定?暴露了哪些问题?以及应该采取的措施建议?

参考答案:本次事件违反以下规定: (1)《供电营业规则》第九十四条供用电合同的变更或者解除,必须依法进行。有下列情形之一的,允许变更或解除供用电合同:第一款:当事人双方经过协商同意, 并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。 (2)《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第三十条(二)发现窃电、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时,做好相应的记录。现场作业不得自行处理和惊动电力客户,应及时与用电检查人员联系,待公司有关人员到达现场配合检查取证后方可离开,如仍有抄表工作未完成应先完成抄表工作。 [暴露问题] (1)工作方法不当,处理程序不规范。 (2)处理问题草率,对舆情估计不足,导致客户不满情绪升级。 [措施建议] (1) 主动联系客户,向客户真诚道歉并宣讲政策。 (2) 书面告知用户违约用电存在问题,违反《供电营业规则》第一百条,按照违约用电处理流程处理,根据实际现场电价办理供用电合同变更手续。 (3) 加强电费抄核收人员法律法规相关业务和知识培训,提高政策执行水平。 (4) 加强舆情监控,减少负面报道影响公司形象的事件发生。

热门试题:

第1题: [单项选择]关于慢性硬脑膜下血肿,下列哪种说法是不正确的()
A. 可有精神症状
B. 可有肢体偏瘫
C. 一定有外伤史
D. 中老年常见
E. 可有颅内压增高症状
参考答案:C

第2题:
[判断题]CRH1A型动车组在外接电源供电模式下,蓄电池接触器1从不启动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]下列关于细骨料砂子的说法错误的是( )。
A.云母呈薄片状,表面光滑,会降低混凝土的强度   
B.砂用量相同的情况下,若砂子过粗,则拌制的混凝土不易产生离析、泌水现象
C.1 区的砂颗粒较粗,宜用来配置水泥用量多或低流动性普通混凝土
D.粗、中、细砂均可作为普通混凝土用砂,但以中砂为佳
参考答案:B
砂用量相同的情况下,若砂子过粗,则拌制的混凝土粘聚性较差,容易产生离析泌水现象,故选项B 说法错误,则正确答案选B。

第4题:
[单选题]关于腱鞘的描述,正确的是
A.是包裹在肌肉外面的鞘管
B.腱滑膜鞘可分为纤维层和滑膜层
C.手指的长期运动可导致腱鞘损伤, 称腱鞘炎
D.滑膜层对肌腱具有滑车和约束作用
E.多位于活动性较小的部位
参考答案:C


第5题:
[判断题]经设备运维管理单位考试合格、批准的检修人员,可进行配电线路、设备的单人操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[多选题]汇率波动取决于外汇市场的供求状况,主要包括( )。
A.国际收支
B.利率政策
C.汇率政策
D.通货膨胀率
E.市场预期
参考答案:ABCDE
汇率波动取决于外汇市场的供求状况,主要包括国际收支、通货膨胀率、利率政策、汇率政策、市场预期以及投机冲击等,以及各国国内的政治、经济等多方面因素。

第7题:
[单选题]下列关于叶片材料说法错误的是( )。
A.要充分考虑到所用材料的疲劳特性
B.玻璃纤维和碳纤维的拉伸强度都很高
C.复合材料的密度较小,因此比强度低
D.根据结构受力不同进行适当的设计,充分发挥复合材料的各向异性特性
参考答案:C


第8题: [单项选择]
在“目系内连肝胆,恐则气结,胆衡不下”中,“衡”之义为()
A. 常常
B. 衔着
C. 秤杆
D. 通"横"
参考答案:D

第9题:
[单选题]警冲标,设在两会合线路线间距离为( )的中间。
A.4m
B.1/2线间距
C.岔后3m
D.离绝缘接头2m
参考答案:A


第10题: [多项选择]
硫酸的分子式为(),烧碱的分子式为()。
A. NaCl
B. HCl
C. H2SO4
D. NaOH
参考答案:C, D

第11题:
[单选题]评估老年人发生噎呛风险的内容不包括( )。
A. 吞咽反射
B. 牙齿状态
C. 扁桃腺是否肿大
D. 摄食过程
E. 意识状态
参考答案:C


第12题:
[判断题]转炉炉衬包括工作层、永久层及填充层三层。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [多项选择]
下列关于活期批量续存说法正确的是()。
A. 对转账支付凭证可以通过内部账户取现后办理批量现金续存
B. 对转账支付凭证只能通过批量转账续存
C. 个人客户办理批量续存业务时须提供代理人有效证件
D. 单位客户办理批量续存业务时应在续存清单上加盖单位公章
参考答案:B, C, D

第14题:[单选题]公安机关对林某予以治安处罚后,林某和李某之间就李某女儿的医药费、精神损失费
等经济赔偿有争议,则李某可以:(单选)
A.向作出治安处罚的公安机关提出复议
B.向作出治安处罚的上级公安机关提出复议
C.向人民法院提起民事诉讼
D.向人民法院提起行政诉讼
参考答案:C


第15题:
[单选题]建立社会主义市场经济体制,必须坚持和完善()为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义基本经济制度。P147
A.公有制
B.私有制
C.国有制
D.集体所有制
参考答案:A


第16题: [单项选择]
瘿块按之坚实或有囊性感,不红不热,咽喉有如梅核堵塞者,治疗可用()
A. 海藻玉壶汤
B. 桃红四物汤
C. 右归饮
D. 柴胡疏肝汤
E. 逍遥散
参考答案:A

第17题: [单项选择]
结构中含有二苯并氮革环为
A. 地西泮
B. 卡马西平
C. 盐酸氯丙嗪
D. 苯妥英钠
E. 苯巴比妥
参考答案:B

第18题: [单项选择]
既能清热燥湿,又善清心火的药物是()
A. 连翘
B. 竹叶
C. 黄芩
D. 黄连
E. 黄柏
参考答案:D

第19题:
[单选题]一列车安装( )个LED屏。
A.10
B.12
C.14
D.16
参考答案:C


第20题:
[多选题]对行政监督部门依法进行的调查,投诉人、被投诉人以及评标委员会成员等与投诉事项有关的当事人应当予以配合,如实提供有关资料及情况,不得()。
A.拒绝
B.销毁
C.隐匿
D.伪报
参考答案:ABCD


第21题:
[多选题]银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。
A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
参考答案:ABCD


第22题:
[多选题]使用油锯的作业人员,应由熟悉()和()的人员操作,并戴()。
A.油锯原理
B.机械性能
C.操作方法
D.防护眼镜
参考答案:BCD


第23题:
[单选题]政府采购的管理机关是( )(1分)
A.政府财政部门
B.政府物资部门
C.政府审计部门
D.政府商业部门
参考答案:A


第24题:
[多选题]授装仪式流程不包括( )。
A.宣读授装命令
B.宣读转隶命令
C.向任务单位代表献花
D.奏唱中国消防救援队队歌 ( )
参考答案:BC


第25题: [单项选择]
影响家畜营养代谢病发生的最主要因素是( )。
A. 年龄
B. 遗传
C. 品种
D. 性别
E. 生产与管理
参考答案:E

第26题: [单项选择]
关于措施项目费的构成,下列描述中错误的是( )。
A. 投标人应根据措施项目清单中列示的项目名称和工程量计算措施项目费
B. 措施项目费均为合价
C. 措施项目费由人工费、材料费、机械费、管理费、利润等组成,并考虑风险费用
D. 措施项目费的构成与分部分项工程单价构成类似
参考答案:A

第27题:
[判断题] 合作银行范围管理遵循分级名单化管理原则,分为核心一级合作银行、核心二级合作银行、主要合作银行
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]液控管线与防喷器管线及放喷管线的距离( ),车辆跨越处应安装过桥盖板。
A.不大于1米;
B.不小于1米;
C.不大于2米;
D.不小于2米。
参考答案:B


第29题:
[单选题]根据《江苏省政府促进建筑业改革发展的意见》(苏政发(2017)151号)相关意见,城市重要地段建筑工程,经所在地( )研究同意,可以采用邀请招标方式发包。
A.县级以上建设主管部门
B.设区市建设主管部门
C.县级以上人民政府
D.设区市人民政府
参考答案:C


第30题: [单项选择]
关于鼻和咽的解剖,哪个是错的
A. 自鼻孔至鼻后孔的距离相当于鼻翼至耳垂的长度
B. 鼻腔分为鼻前庭和固有鼻腔两部分
C. 鼻中隔多数偏向左侧
D. 鼻中隔后部存在丰富的血管网,称Little区
E. 约90%的鼻出血发生在Little区
参考答案:D

第31题:
[判断题]电缆测井是把测井电缆下入井中,通过连接接地面控制系统采集地层信息的测井工艺。。 [1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]禁止将千斤顶放在长期无人照料的荷重下面。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [简答题]
海洋学和水文学以什么为研究对象?
参考答案:地球表面分布的水体。

第34题:
[单选题]既能用于麻醉,又能用于治疗心律失常的药物是
A.盐酸普鲁卡因
B.奥美拉唑
C.盐酸氯胺酮
D.γ-羟基丁酸钠
E.盐酸利多卡因
参考答案:E
盐酸利多卡因为局麻药物,麻醉作用较强,穿透力强,起效快,用于各种麻醉,后发现其还具有抗心律失常作用。@jin

第35题: [判断题]
油液粘度指数越高,表示油品粘度受温度的影响越大。
参考答案:错

第36题: [单项选择]
给病人测量血压时袖带过松
A. 血压测得的值偏低
B. 收缩压偏低
C. 脉压过大
D. 脉压过小
E. 收缩压偏高
参考答案:E
答案解析:测血压时袖带缠得过紧致血管在袖带未充气前已受压,测得收缩压偏低过松可使气袋呈气球状,导致有效测量面积变窄,测得收缩压偏高。袖带太窄,测得数值偏高袖带太宽,测得数值偏低。

第37题: [多项选择]
下列行为中,需要缴纳城建税和教育费附加的有( )。
A. 政府机关出租房屋行为
B. 工业企业买卖证券的行为
C. 油田开采天然原油并销售的行为
D. 外商投资企业销售货物的行为
E. 企业整体出售行为
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 企业买卖证券,不属于营业税、消费税、增值税的征税范围,所以不需要缴纳城市维护建设税和教育费附加;外商投资企业和外国企业暂不缴纳城建税及教育费附加;企业整体产权出售不涉及流转税,所以不缴纳城建

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