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[简答题]请对以下投诉事件进行分析。 [事件过程]某抄表员工作一向认真仔细,一日抄表发现某居民用户用电量突增,查实该用户在家私设熨烫房,承接业务,于是告知用户已变更用电性质,应立即更改电价,客户回复老板不在,请抄表员与老板协商。抄表员回到供电所,直接发起改类申请变更了该户电价。当月电费发行后,客户来电投诉供电公司在没有告知的情况下把该户的居民用电改为了商业用电,用户认为此举属删改合同内容,表示愤慨并投诉,要求核实处理。请问本次事件违反哪些规定?暴露了哪些问题?以及应该采取的措施建议?

参考答案:本次事件违反以下规定: (1)《供电营业规则》第九十四条供用电合同的变更或者解除,必须依法进行。有下列情形之一的,允许变更或解除供用电合同:第一款:当事人双方经过协商同意, 并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。 (2)《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第三十条(二)发现窃电、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时,做好相应的记录。现场作业不得自行处理和惊动电力客户,应及时与用电检查人员联系,待公司有关人员到达现场配合检查取证后方可离开,如仍有抄表工作未完成应先完成抄表工作。 [暴露问题] (1)工作方法不当,处理程序不规范。 (2)处理问题草率,对舆情估计不足,导致客户不满情绪升级。 [措施建议] (1) 主动联系客户,向客户真诚道歉并宣讲政策。 (2) 书面告知用户违约用电存在问题,违反《供电营业规则》第一百条,按照违约用电处理流程处理,根据实际现场电价办理供用电合同变更手续。 (3) 加强电费抄核收人员法律法规相关业务和知识培训,提高政策执行水平。 (4) 加强舆情监控,减少负面报道影响公司形象的事件发生。

热门试题:

第1题:[多选题] 在《在用工业管道定期检验规程》适用范围内的工业管道的级别分为( )。
A.GC1级
B.GC2级
C.GC3级
D.GC4级
参考答案:ABC


第2题: [单项选择]
只能使醇羟基乙酰化的是()
A. 冰醋酸
B. 醋酐
C. 醋酐/硼酸
D. 醋酐/浓硫酸
E. 醋酐/吡啶
参考答案:A

第3题:
[单选题]决定战争胜负的关键因素是( )
A.武器的因素
B.人的因素
C.经济的因素
D.政治的因素
参考答案:B


第4题:
[单选题]以下不属于城市轨道交通火灾特征的是:( )
A.能见度低
B.火灾扩散蔓延慢
C.逃生条件差
D.灭火救援疏散困难
参考答案:B


第5题:
[判断题]使用无线调车灯显设备调车作业,遇前后带车时,调车指挥人在发出动车的指令前,通知司机推进方向(调车作业通知单注明方向时除外)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
设备从投入使用开始到因继续使用在经济上不合理而被更新所经历的时间是设备的( )。
A. 自然寿命
B. 物质寿命
C. 经济寿命
D. 技术寿命
参考答案:C

第7题: [简答题]
圆球,圆环和螺旋面的构件,其表面均是怎样展曲面?
参考答案: 其表面均是不可展曲面。

第8题: [单项选择]
用标准件试验时,应有三分之一的长度能用手拧入,再用工具拧入后还要留有()扣。
A. 4~5
B. 2~3
C. 1~2
D. 3~5
参考答案:B

第9题: [单项选择]
康复评定中量表所评定的内容特征出现的频度或程度分级最好采用的划分等级为()
A. 1~7级
B. 2~7级
C. 3~7级
D. 4~7级
E. 5~7级
参考答案:C

第10题:
[单选题]2.《压力容器安全技术监察规程》规定,压力容器的设计压力不得( )最高工作压力,装有安全泄放装置的压力容器,其设计压力不得( )安全阀的开启压力或爆破片的爆破压力。
A.低于、高于
B.高于、低于
C.低于、低于
D.高于、高于
参考答案:C


第11题: [判断题]
滤波电路的作用是使整流后的直流电压稳定。()
参考答案:错

第12题:
[单选题]滑车起重量为5t时,两滑车滑轮中心间最小距离为( )mm。
A.900
B.1000
C.1200
D.1400
参考答案:A


第13题:
[单选题]紫外线杀菌原理是( )
A.破坏细菌细胞壁肽聚糖结构
B.使菌体蛋白变性凝固
C.破坏D.NA.构型
D.影响细胞膜通透性
E.与细菌核蛋白结合
参考答案:C


第14题:[单选题]{
患儿,男,6岁。在玩耍时不慎被砸碎的玻璃划破手臂, 伤口深、出血多,压迫止血后6小时来医院就诊。查体: 发现一长约2cm的伤口,边缘整齐,无明显污染。此时采取的处理方法是( )
A. 清创后一期缝合
B. 清创后二期缝合
C. 清创后不缝合
D. 伤口冷敷
E. 控制感染,加强换药
}
试题编号:E18119
参考答案:A


第15题:
[单选题]国家安全机关对依照《反间谍法》查封、扣押、冻结的财物与本案无关,下列选项说法错误的是()
A.造成损失的,应当依法赔偿
B.造成损失的,应当依法补偿
C.应当解除查封、扣押、冻结
D.及时返还相关财物
参考答案:A


第16题:
[单选题]下列关于桔梗的药理作用的叙述,不正确的是
A.解热
B.镇静
C.升高血压
D.抗溃疡
E.抗炎
参考答案:C


第17题:
[单选题]公司法所体现出的特点是( )。
A. 主体法和行为法的结合
B. 强制性和任意性的结合
C. 表现为成文法
D. 具有一定的国际性
参考答案:A
源文档无答案,自行解答

第18题: [填空题]
More than one thousand years ago, students were sent to China to study Confucianism. They came from
参考答案:A

第19题:
[不定项选择题]A.胰腺A细胞
A.胰腺B细胞
B.胰腺D细胞
C.胰腺D1细胞
D.胰腺PP细胞
E.分泌生长抑素的细胞
参考答案:C
分泌生长抑素的细胞胰腺D细胞。

第20题:
[单选题]SS4型机车采取调压整流方式为( )。
A.主变压器低压侧级间平滑调压
B.主变压器高压侧级间平滑调压
C.不等分三段相控半控桥整流调压方式
D.不等分三段相控全控桥整流调压方式
参考答案:C


第21题: [简答题]
简要说明罐内作业及其他闭塞性场所焊接作业的安全措施有哪些?
参考答案: (1)可靠隔离;
(2)清洗置换;
(3)取样分析合格;
(4)良好通风;
(5)设专人监护;
(6)做好现场的清理工作。

第22题: [简答题]
栅格式陶瓷燃烧器的主要优点?
参考答案: 空气与煤气混合更均匀,燃烧火焰短,燃烧能力大,耐火砖脱落现象少。

第23题: [填空题]
时尚现象的表现形式有()、()、()和()等几个方面。
参考答案:文化态度;装饰;风度礼仪;生活行为

第24题:
[单选题]70平方橡套电缆长时允许电流为()。
A.173
B.215
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:B


第25题:
[多选题]下列正步的要领错误的是( )。
A.向正前方踢出约 65 厘米
B.腿要绷直
C.脚尖与地面平行
D.脚尖下压
参考答案:AC


第26题:
[多选题]下列关于推上机作业前重点检査内容,()是正确的。
A.各部件不得松动,应连接良好
B.燃油、润滑油、液压油等应符合规定
C.各系统管路不得有裂纹或泄漏
D.各操纵杆和制动踏板的行程应符合要求
E.履带的松紧度或轮胎气压应符合要求
参考答案:ABCDE


第27题:
[单选题]胰腺腺泡特点是
A.浆液性腺泡,有泡心细胞
B.黏液性腺泡,有泡心细胞
C.浆液性腺泡,无泡心细胞
D.黏液性腺泡,无泡心细胞
参考答案:A


第28题: [简答题]
编写梯形图语言应该遵循哪些原则?
参考答案: (1)梯形图图形符号应放在左右两条垂直母线之间。
(2)梯形图按横行从上到下排列,每一横行由左至右编写。
(3)梯形图左侧I/O点和内部继电器触点可以是常开接点也可以是常闭接点,也可表示定时器/计数器的状态。
(4)梯形图右侧应放置输出元件,相当于继电器控制原理图中的继电器线圈,梯形图右侧放置的输出元件一般为输出继电器、内部继电器的线圈或其他相当于线圈的状态元件。
(5)梯形图中对应各种继电器的常开或常闭触点可以不受使用次数的限制,可任意串联和并联;同一编号的输出线圈一般只能在梯形图中出现一次,不同的输出线圈只能并联不能串联。
(6)输出点和输出继电器线圈对应的是I/O映像寄存器的相应状态,不能直接驱动现场设备。现场设备只受控于输出继电器对应的接口元件,即通过输出模块的输出接口控制现场设备。

第29题:
[判断题]动车组以外的旅客列车遇特殊情况须附挂跨铁路局的回送机车时,按铁路铁路局调度命令办理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]实施火车票( )购买。
A.身份证
B.人脸识别
C.实名
参考答案:C


第31题: [简答题]
工艺过程的三原则是什么?
参考答案: 优质,高产,低耗。

第32题:
[单选题]学科专家的建议是( )最主要的依据之一。
A.教育目的
B.培养目标
C.课程目标
D.教学目标
参考答案:C
学科专家对学科的知识内容、发展趋势、一般功能及其与相关学科的联系非常熟悉,所以 他们的建议是课程目标最重要的依据之一。

第33题:
[单选题]电力电缆施工在10kV运行设备附近使用喷灯作业,火焰与带电部分的安全距离应大于( )m
A.1.0
B.1.5
C.2.0
D.3.0
参考答案:B


第34题: [单项选择]
在Windows2000环境下,当一个应用程序窗口被最小化后,该应用程序( )
A. 终止运行
B. 在前台运行
C. 被停止运行
D. 在后台运行
参考答案:D

第35题:
[多选题]青岛地铁3号线视频监视系统主要具有()等功能。
A.A.摄像头信息的传送
B.B.自动检索删除冗余信息
C.C.画面的轮询
D.D.视频信息的存储
E.E.摄像头的选择和显示
参考答案:ACDE


第36题:
[单选题]心绞痛的性质呈
A.A:压榨样闷痛;
B.灼痛;
C.酸痛;
D.刺痛;
E.闷痛;
参考答案:A


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