[简答题]请对以下投诉事件进行分析。 [事件过程]某抄表员工作一向认真仔细，一日抄表发现某居民用户用电量突增，查实该用户在家私设熨烫房，承接业务，于是告知用户已变更用电性质，应立即更改电价，客户回复老板不在，请抄表员与老板协商。抄表员回到供电所，直接发起改类申请变更了该户电价。当月电费发行后，客户来电投诉供电公司在没有告知的情况下把该户的居民用电改为了商业用电，用户认为此举属删改合同内容，表示愤慨并投诉，要求核实处理。请问本次事件违反哪些规定？暴露了哪些问题？以及应该采取的措施建议？

参考答案:本次事件违反以下规定： (1)《供电营业规则》第九十四条供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列情形之一的，允许变更或解除供用电合同：第一款：当事人双方经过协商同意, 并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。 (2)《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第三十条（二）发现窃电、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时，做好相应的记录。现场作业不得自行处理和惊动电力客户，应及时与用电检查人员联系，待公司有关人员到达现场配合检查取证后方可离开，如仍有抄表工作未完成应先完成抄表工作。 [暴露问题] (1)工作方法不当，处理程序不规范。 (2)处理问题草率，对舆情估计不足，导致客户不满情绪升级。 [措施建议] (1) 主动联系客户，向客户真诚道歉并宣讲政策。 (2) 书面告知用户违约用电存在问题，违反《供电营业规则》第一百条，按照违约用电处理流程处理，根据实际现场电价办理供用电合同变更手续。 (3) 加强电费抄核收人员法律法规相关业务和知识培训，提高政策执行水平。 (4) 加强舆情监控，减少负面报道影响公司形象的事件发生。