第1题: [单项选择]CRM系统的应用可以分为( )和分析决策两个层面。 A. 操作 B. 管理信息 C. 信息处理 D. 渠道管理 参考答案:A 答案解析:CRM,即客户关系管理,这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近几年开始在企业电子商务中流行。CRM是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度,从而提高企业竞争力的一种手段。CR
第2题: [单项选择]下列试验中用于诊断胰腺疾病的试验是( ) A. 隐血试验 B. 淀粉酶测定 C. 电解质测定 D. 促胰酶素—促胰液素试验 E. 胆汁测定 参考答案:D
第24题: [多项选择]啤酒具有显著的麦芽和酒花清香,内含丰富的营养。正确的啤酒知识包括()。 A. 生啤未经过加热杀菌处理,虽口味鲜美,但稳定性较差 B. 熟啤的稳定性较好,但口味和营养不如生啤酒 C. 黄啤是啤酒的主要品种,麦芽汁浓度3~5%之间 D. 黑啤酒是烘烤得较焦的麦芽为原料经发酵后酿成的啤酒 参考答案:A, B, D