第1题:
[多选题] 各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有( )。A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
参考答案:ABCD
第2题:
[判断题] 处置地下坍塌事故时,视情按照“先难后易,先救人后救物,先伤员后尸体,先重伤后轻伤”的原则进行救援。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[判断题]>步进梁运动中的是由平移缸承受。()A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]“勤奋加机会和才能”是许多成功人士的成功经验。勤奋是成功的先决条件，但是在利用机会和提高才能之间，是培养才能在先，还是抓住机会在先呢？以下哪项是问题提出者的假设前提？（ ）
A.才能和机会是互相促进的
B.勤奋并不是成功的必要条件
C.机会和才能很难同时获得
D.机会和才能是因果关系
参考答案:C
题干的问题是培养才能在先还是抓住机会在先，由此可见提问者在这里假设了一个前提，就是才能和机会不能同时获得，而是有先后顺序的。
第5题:
[判断题]根据《工伤保险条例》的规定，企业破产的，应当依法拨付由单位支付的工伤保险待 遇费用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]客户家中五类网线已布线，但多媒体箱里没有电源线，可通过（）技术为客户解决问题A.WiFi
B.POE
C.EOC
D.ZigBee
参考答案:B
第7题:
[判断题]甲盗窃乙一张信用卡,并用该信用卡在商场消费1万元,对甲应按信用卡诈骗罪定罪处罚。A.正确
B.错误
参考答案:B
1.《刑法》第一百九十六条 【信用卡诈骗罪】有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产:
(一)使用伪造的信用卡,或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的;
(二)使用作废的信用卡的;
(三)冒用他人信用卡的;
(四)恶意透支的。
前款所称恶意透支,是指持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。
盗窃信用卡并使用的,依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。2.根据刑法第一百九十六条第三款之规定, 盗窃信用卡并使用的,依照刑法第二百六十四条的盗窃罪定罪处罚。
第8题: [名词解释]
歌节参考答案:
是歌俗的一种，是以歌唱活动命名的节日或以歌唱活动为中心内容的节日，前者是狭义的歌节，后者是广义。
第9题:
[单选题]影响能力发展的遗传因素主要指的是一个人的（ ）。A.秉性
B.素质
C.儿童正常发育的物质条件
D.儿童身体的各个器官和神经系统能否正常发育的条件
参考答案:B
@jin
第10题:
[单选题]能有效隔断风流的一组通风设施是()。A.风门、风桥
B.风门、风障
C.风桥、风障
D.风门、风墙
参考答案:D
第11题:
[多选题]地震发生后，地铁管辖范围内除地面桥梁、建筑受损外可能造成的危害有（ ）。A.地铁客车脱轨
B.洞下结构局部受损，个别隧道错位，出现地下冒水漏水现象
C.钢轨及以下部建筑扭曲，供电支架损坏、接触网线脱落
D.电缆、上下水管道受损，供电、供水中断
E.以上均不是
参考答案:ABCD
第12题:
[单选题]某心肌梗死病人，由于长期卧床，护理不当，形成下肢静脉血栓，若栓子脱落，可引起A.肠栓塞
B.肺栓塞
C.肾栓塞
D.脑栓塞
E.脾栓塞
参考答案:D
第13题: [单项选择]
液体壁纸跟传统壁纸比较，缺点是（）A. 有接缝，会起皮
B. 施工工序多
C. 不易清洁
D. 不耐酸碱
参考答案:B
第14题: [单项选择]
若要确保输入的联系电话值只能为8位数字，应将该字段的输入掩码设置为( )。A. 00000000
B. 99999999
C. ########
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查输入掩码的概念。这属于考试重点内容，历次考试都有对相关内容的考查，考生务必重点复习。输入掩码是希望输入的格式标准保持一致，或希望检查输入时的错误。“0”表示必须输入0～9的数字，所以
第15题:
[单选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，道路交通事故、火灾事故自发生之日起（ ）内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
A.3日
B.7日
C.15日
D.30日
参考答案:B
第16题: [多项选择]
与施工总承包模式相比，施工总承包管理模式的有点有（）。A. 整个项目的合同总额确定有依据
B. 施工总承包管理单位只赚取总包与分包的差价
C. 通过招标确定施工承包单位，有利于业主节约投资
D. 一般在施工图设计全部结束后，才能进行施工总承包管理的招标
E. 业主对分包单位的选择具有控制权
参考答案:A, C, E
第17题:
[单选题]下列()不是网络能实现的功能.A.A:负荷均衡
B.B:控制其他工作
站
C.C:资源共享
D.D:数据通信
参考答案:A
第18题:
[多选题]下列亚低温治疗的叙述,正确的是:( )A.亚低温是浅低温(36~34℃)和中低温(34~26℃)的简称
B.亚低温是指应用药物和物理的方法使病人体温降低至36~26℃
C.亚低温治疗时应监护循环系统、呼吸系统及体温
D.亚低温治疗时应给予生活护理
E.亚低温治疗时应监测降温毯使用过程中的参数
参考答案:ABCDE
第19题:
[判断题]在工前会的决定通常变成配套的正式补充?( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]标准酒度、英制酒度和美制酒度之间的换算关系是（ ）。A. 1GL＝1.75Proof＝2Sikes
B. 1GL＝2Proof＝1.75Sikes
C. 1GL＝1.95Proof＝2Sikes
D. 1GL＝2Proof＝2.75Sikes
参考答案:B
第21题: [简答题]
论述管理价值观及其在管理过程中的地位体现。参考答案:价值观是多方面的，包括政治价值观、伦理价值观、人生价值观、审美价值观等，而管理价值观则只是其中的一种，他是一种价值观在管理领域中的具体表现。价值观与思想是密切联系的，他被认为是指导管理决策和其他管理活动的主要基础，从而为管理理论与管理实践的发展确立了基本的框架。从管理行为的观点看，价值观的主要职能是可用作决策和行为的决定因素和指导方针。管理价值观指导着管理者的具体的管理实践活动。所谓的管理价值观并不是单纯指管制者所持有的价值观，同时也包括管理者的价值观。由于任何一个管理者和被管理者都是生活在一定的社会文化背景中，每个管理者的思想观念都深深地受他们所生活的社会环境的影响。管理作为人的一种有意识有目的的互动，整个管理过程，从决策到组织、人员配备、计划、控制、信息沟通直至各个具体的管理环节，每一项职能、每一个环节，无不受到文化的影响。由于不同的国家、不同的民族之间的文化的差异，建立在不同的文化基础上的管理价值观必然各具特色。在一个民族国家的文化中形成的管理价值观，不能原封不动的移植到另一个民族国家的文化之中，否则，很容易引起两种管理价值观的冲突，双方一时难以沟通。现在的跨国公司在不同的国家设厂，都必须首先要考虑到所在国的文化观念对公司原有的管理价值观的影响，然后对本公司的管理原则和方法做一些相应的调整。因为，只有认识并找出彼此在管理价值观方面的差异，才能尽量设法消除这种差异，化解分歧，进而达到提高管理水平的目标，首先人类社会某些共同的管理价值。
第22题:
[多选题]根据《收费公路管理条例》，下列说法正确的是（ ）。A.收费公路建成后即可设站收费
B.收费公路可以边建设边收费
C.收费公路的养护应当严格按照工期施工、竣工，不得拖延工期，不得影响车辆安全通行
D.收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范，对公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态，为通行车辆及人员提供优质报务
参考答案:CD
第23题:
[填空题] 野外作业遇雷雨时，作业人员应放下手中的金属器具，迅速到安全处所躲避，严禁在（ ）、电杆旁和涵洞内躲避。
参考答案:大树下
第24题:
[判断题]党的总支部委员会由党员大会选举产生，每届任期一般为 5 年。A.正确
B.错误
参考答案:B
《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》第六条 党的总支部委员会由党员大会选举产生，每届任期一般为 3 年。
第25题:
[判断题]过热器的热偏差主要是受热面吸热不均和蒸汽流量不均、及设计安装时结构不均所造成的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]31:(判断题)公安机关接到人民警察使用武器造成人员伤亡的报告后,应当及时进行勘验、调查,并及时通知当地人民检察院。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《人民警察使用警械和武器条例》第12条第2款规定:当地公安机关或者该人民警察所属机关接到报告后,应当及时进行勘验、调查,并及时通知当地人民检察院。
第27题:
[单选题]选择造口护理用品,不需要符合下列哪些条件( )A.保护皮肤
B.日常生活时安全可靠
C.隐闭性好
D.散发粪便及臭味
参考答案:D
第28题:
[单选题] 查询某一客户的福祥便民卡的合同信息和额度使用信息的操作界面为A.合同可用额度查询
B.福祥便民卡发放回收查询
C.合同额度(循环贷款/福祥便民卡)
D.福祥便民卡信息查询
参考答案:C
第29题: [多项选择]
以下有关缴纳营业税的计税依据表述正确的是( )A. 纳税人从事安装工程作业，不论所安装的设备的价值是否作为安装工程产值，其营业额均应包括设备的价款在内
B. 股票转让的营业额为买卖股票的价差收入
C. 办理初保业务，其营业额为纳税人经营保险业务向对方收取的全部价款
D. 其他金额商品转让，其营业额为转让其他余额商品的价差收入
E. 融资租赁以向承租者收取的全部价款和价外费用(不包括残值)减去出租方承担的出租货物的实际成本后的余额，以直线法折算出本期的营业额
参考答案:B,C,D
答案解析:纳税人从事安装工程作业，凡以安装的设备的价值作为安装工程产值，其营业额均应包括设备的价款在内。股票转让的营业额为买卖股票的价差收入，即营业额=卖出价-买入价。其他金额商品转让，其营业额为转让其他金额商
第30题:
[判断题]648、随车机械师需下车检查时，应告知司机，并说明检查方向。A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [多项选择]
区分实施选任制和委任制干部选拔方式，真正把信念坚定、（）的好干部选拔出来。A. 为民服务
B. 勤政务实
C. 敢于担当
D. 清正廉洁
参考答案:A, B, C, D
第32题: [单项选择]
女性肺癌多见（）A. 腺癌
B. 腺鳞癌
C. 小细胞癌
D. 大细胞癌
E. 鳞癌
参考答案:A
第33题: [单项选择]
开展“两学一做”学习教育，党支部要召开党员大会，分（）开展学习讨论。A. 3个专题
B. 4个专题
C. 5个专题
D. 6个专题
参考答案:B
第34题:
[多选题]对于自稳能力很差的围岩，应釆取超前加固措施。特殊地质构造区、应力复杂地段，可采取减小支护间排距、 加长骨架支护材料（）、（）、（）、（）、架棚等措施加强支护，加强支护段要延伸至正常地段10米以上。
A.A、长度
B.B、喷浆
C.C、锚索梁
D.D、组合锚索
参考答案:ABCD
第35题:
[多选题] 在潮湿环境下安装仪表应考虑注意( )。A.温度
B.绝缘
C.湿度
D.保护接地
参考答案:BD
第36题:
[判断题]所有真细菌的细胞壁中都含有肽聚糖。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
