第11题: [单项选择]循行于下肢外侧中线的经脉是 A. 胆经 B. 脾经 C. 胃经 D. 膀胱经 E. 三焦经 参考答案:A
第12题: [单项选择]正确处理投诉的原则是() A. 区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程 B. 要满足客户的期望 C. 耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案 D. 要避免使用命令口吻与客户说话 参考答案:C
第25题: [单项选择]Questions 12 to 15 are based on the conversation you have just heard. A. He is good at carpentry. B. He is academically gifted. C. He should be sent to a private school. D. He ought to get good vocational training. 参考答案:D