参考答案:发生误购误售，进行废票作业时，售票员需根据客票系统提示将票款退还至旅客银行卡账户。
1.退款流程：售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退票款，POS机进行退款交易，退款成功时，POS机打印两联“退款凭条”，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客。
2.退款过程发生故障时，按以下方式办理：
（1）退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息，车票业务照常办理，后续退款由支付平台处理。
（2）退款不成功，POS机凭条未打出，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息和确认后，POS机打印“退款受理凭条”一式两联，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客，告知旅客联系发卡行查询消费记录，后续退款由支付平台处理。
特别重大事故是指造成30人以上(含30人)死亡，或者100人以上(含100人)重伤(包括急性工业中毒)，或者1亿元以上(含1亿元)直接经济损失的事故。
特别重大事故、重大事
第15题:[单选题]《化学品分类和危险性公示通则》GB13690-2009，按健康和环境危害分为_____( )
A.9类
B.10类
C.11类
D.12类
参考答案:C
第16题:[单选题]快递网络分为实务传递网络和( )。
A.快递运营网络
B.快递计算机网络
C.快递信息网络
D.快递统计网络
参考答案:C
第17题:[判断题]三显示自动闭塞区段，通过色灯信号机显示一个黄色灯光，要求列车注意运行，表示运行前方有一个闭塞分区空闲。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [填空题]电子商务中的数字签名通常利用公开密钥加密方法实现，其中发送者签名使用的密钥为发送者的 【19】 。
参考答案:私钥
答案解析:[解析] 数字签名使用的是公钥密码体制中的认证模型，发送者使用自己的私钥加密消息，接受者使用发送者的公钥解密消息。
第19题:[单选题]目前我国最常用的智力量表是
A.斯坦福-比纳智力量表
B.洛奇-桑代克智力量表
C.韦克斯勒智力量表
D.瑟斯顿智力量表
E.勒特国际操作量表
参考答案:C
第20题: [简答题]旅行方式
参考答案:the mode of travel
第21题: [填空题]
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