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[简答题]什么是客户服务意识？

参考答案: 作为客户服务人员，如何做好客户服务工作，真正地实现客户满意？除了要掌握良好的技巧，良好的服务意识也是决定客户满意与否的关键。客户服务意识就是人们从事服务活动的主导思想，反映人们对服务活动理性认知。

热门试题:

第1题:[判断题]信号电缆接续材料有电缆盒和免维护地下接头盒2大类。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题:[单选题]选择井筒及工业广场时,矿井井口和工业广场内建筑物的地面标高必须( )当地历年的最高洪水水位。
A.高于
B.不低于
C.低于
参考答案:A

第3题:[单选题]工业建筑灭火器配置场所的危险等级划分为（）。
A. 二个级别
B. 三个级别
C. 四个级别
D. 五个级别
参考答案:B

第4题:[单选题]风力大于5级，或湿度大于（）时，不宜带电作业。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
参考答案:C

第5题:[单选题]动车组列车临时更换车底以（）为依据，各相关单位和部门要立即组织落实，为旅客席位顺利调整做好准备。
A.电报
B.调度命令
C.文件
D.通话记录
参考答案:B
《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）

第6题: [填空题]有的负荷开关在断开位置时，像隔离开关一样有明显的（），因此也能起隔离开关的隔离作用。
参考答案:断开点

第7题:[单选题][T]A-C-B-001 5 2 3
液体传动系统中当某处有几个负载并联时,压力取决于克服负载的各个压力值中的( )。
A.最大值
B.最小值
C.平均值
D.日常值
参考答案:B

第8题:[单选题]为了保证厂区内车辆行驶、人员流动、消防灭火和救灾，以及安全运送材料等需要，企业的厂区和车间都必须设置完好的通道。车间内人行通道宽度至少应大于（）。
A.0.5m
B.0.8m
C.1.0m
D.1.2m
参考答案:C
本题为对机械制造场所安全技术的考查，需要考生了解识记。车间安全通道的要求：一般人行通道的宽度>1m。

第9题:[单选题]当最大风速超过(　　)米/秒时，云梯消防车应使用纤绳。（中）
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
参考答案:A

第10题: [单项选择]烧伤创面脓毒症细菌进入血流并在其中繁殖，释放毒素，血培养有细菌生长
A. 切削痂、网状自体植皮
B. 暴露疗法，待其自然愈合
C. 蛋白酶溶痂后植皮
D. 1%SD-Ag冷霜包扎换药，待其自然愈合
E. 分期分批切削痂后植皮对于下列烧伤患者，创面最佳的处理方法
参考答案:C

第11题:[多选题]多盾、多棍攻防技能的动作要点为（）。(1.0分)
A.防控为先，棍棍结合
B.防守严密，大胆贴靠
C.把握时机，上步击打
D.分工明确，攻防有序
参考答案:BCD

第12题:[判断题]电焊机外壳无接地保护属于较严重违章行为。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第13题: [单项选择]女，15岁，突感左胸部疼痛4小时，呼吸困难逐渐加重，颈、胸部可闻及捻发音，气管偏向右侧。护理原则首先应为______
A. 开胸探查
B. 协助咳嗽
C. 应用止痛药
D. 胸腔穿刺、排气减压
E. 清创、封闭伤口
参考答案:D

第14题:[单选题]20．心力衰竭时脉率增快是由于
A.心排血量降低
B.心肌收缩力增强
C.心肌收缩力减弱
D.机体代谢率增高
E.机体代谢率降低
参考答案:C

第15题:[判断题]填塞止血法用于四肢较深较大伤口或盲管伤、穿通伤等伤口包扎。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[多选题]检测验收内容包括（）。
A.检测项目无遗漏
B.数据记录无误
C.场地清理干净
D.被测设备外观整洁
E.零部件标志标志齐全且恢复到工作许可前的电气接线状态
参考答案:ABCDE

第17题:[多选题]屋面工程挂瓦应符合（　　）规定。（GB50207—2012《屋面工程质量验收规范》7.2.3）
A.A.挂瓦应从两坡的檐口同时对称进行。瓦后爪应与挂瓦条挂牢，并应与邻边、下面两瓦落槽密合
B.B.檐口瓦、斜天沟瓦应用镀锌铁丝拴牢在挂瓦条上，每片瓦均应与挂瓦条固定牢固
C.C.整坡瓦面应平整，行列应横平竖直，不得有翘角和张口现象
D.D.正脊和斜脊应铺平挂直，脊瓦搭盖应顺主导风向和流水方向
参考答案:ABCD

第18题:[多选题]《技规》规定遇出站方向区间内有瞭望不良的地形或由长大上坡道;( )情况,禁止跟踪出站调车。(应知应会-《技规》第303条)
A. 停止基本闭塞法改用电话闭塞法行车时
B. 降雾、暴风雨雪时
C. 先发列车需由区间返回,或挂有由区间返回的后部补机
D. 一切电话中断
参考答案:BCD

第19题:[判断题]带电水冲洗用水，如用水车等容器盛水，每车水都应检测水质。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题:[单选题]( )用于调整队列位置。
A.齐步
B.正步
C.跑步
D.移步
参考答案:D

第21题: [单项选择]下列与平衡功能无关的是（）
A. 躯体感觉系统
B. 自主神经系统
C. 肌力
D. 肌张力
E. 前庭系统
参考答案:B

第22题:[单选题]某公司生产品种齐全的工业用和民用手电筒，主要顾客分布在煤矿、运输和建筑业。同时，该公司也为五金业批发商和工程供应商提供产品。该公司拥有完整的冲压、切削加工和焊接设备，可以生产不同批量的零部件，价格较有竞争力。其原材料，如钢、铝材和橡胶、塑料零件，从乙公司和丙公司外购。该公司准备申请认证，事先聘请某咨询机构以公司的名义进行审核，以便发现问题，采取措施，达到GB/T 19001—2008标准的要求，争取一次通过认证审查。该公司提供的产品属于（）产品。
A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
参考答案:A
。工业用和民用手电筒是硬件产品。

第23题: [填空题]根据材料的加工程度可以将材料分为成品材料、半成品材料和（）。
参考答案:自然材料

第24题:[单选题]110(66) kV及上电压等级电缆接头两侧端部、（）应采用刚性固定。
A.两侧中部
B.终端下部
C.终端上部
D.本体
参考答案:B

第25题:[判断题]禁止泄露、篡改、恶意损毁用户信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[单选题]Φ16H8/p7表示基本尺寸为Φ16mm的( )。
A.基孔制间隙配合
B.基孔制过盈配合
C.基轴制间隙配合
D.基轴制过盈配合
参考答案:B

第27题: [单项选择]下列说法中正确的是( )。
A. 同一个汉字的输入码的长度随输入方法不同而不同
B. 一个汉字的机内码与它的国标码是相同的，且均为2字节
C. 不同汉字的机内码的长度是不相同的
D. 同一汉字用不同的输入法输入时，其机内码是不相同的
参考答案:A
答案解析:[解析] 机内码都是2个字节的，它与国际码不同，国际码+8080H=机内码．不同的输入法，其编码一般是不同的。

第28题:[判断题]继电保护装置由测量部分、比较部分、执行部分组成。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题: [单项选择]期货从业人员辞职、被解聘或者死亡的，机构应当自上述情形发生之日起10个工作日内向( )报告以注销其从业资格。
A. 中国证监会
B. 中国证监会派出机构
C. 中国期货业协会
D. 期货交易所
参考答案:C

第30题:[单选题]用工艺水进行除雾器的冲洗的目的有两个，一个是防止除雾器的堵塞，另一个是（）。
A.保持吸收塔内的水位
B.调节pH值
C.保持浆液密度
D.调节浆液流量
参考答案:A

第31题:[多选题]“安全红线”制度规定：各岗位职工的安全知识考核必须（）本岗点手指口述内容的掌握必须（）。
A.及格
B.良好
C.达优
D.0.9
E.1
参考答案:CE

第32题:[单选题]甩车时发现某缸从示功阀里喷火,其主要原因是( )。
A.喷油器漏油
B.喷油器两次喷射
C.喷油泵故障
参考答案:A

第33题:[单选题] 凡是能将生产过程中各种参数进行指示、记录或累积的仪表统称为( )。
A.一次仪表
B.显示仪表
C.调节仪表
D.控制仪表
参考答案:B

第34题:[单选题]液压千斤顶在降落时，如油门过大突然下降，容易造成（）损坏，使千斤顶不能使用。
A.内部弹簧
B.内部皮碗
C.内部橡胶垫
D.内部螺丝
参考答案:B

第35题: [单项选择]路线带状地形图的测绘宽度一般为路中线两侧各（），对1：5000的地形图，宽度应不小于250m
A. 100m-200m
B. 200m-300m
参考答案:A

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