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[多选题]处理顾客异议时，应做到( )。[1.5]
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求

参考答案:ABC
无

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第1题: [单项选择]风险预警的( )是指经过风险预警及风险处置过程后，对风险预警的结果进行科学的评价，以发现风险预警中存在的问题。
A. 评价
B. 评估
C. 后评价
D. 后评估
参考答案:C
答案解析:[解析] 风险预警的后评价是指经过风险预警及风险处置过程后，对风险预警的结果进行科学的评价，以发现风险预警中存在的问题。

第2题:[判断题]应急集合清点的目的就是及早离开核电厂，所以人员清点之后就可以撤离了。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[单选题]2 胀轨跑道处置完毕后，需要设置慢行防护时，慢行速度由现场作业负责人根据现场情况决定，首列放行列车速度不超过（）km/h，并派人看守，整修线路、逐级提速。
A.15
B.25
C.35
D.5
参考答案:A

第4题: [简答题]组合逻辑电路与时序逻辑电路有何不同？
参考答案: 组合逻辑电路没有记忆功能，而时序逻辑电路有记忆功能。

第5题: [多项选择]业务集中处理平台队列管理总体原则（）
A. 以时间为序的先进先出原则
B. 业务处理中心手工调整插队原则
C. 队列积分管理原则
D. 优先级客户管理原则
E. 超时限管理原则
参考答案:A,B,C,D,E

第6题: [名词解释]聚毛（丛毛）
参考答案: 位于脚大趾趾骨第一节后方的皮后横枚部（相当于三毛的后方）。

第7题:[单选题]在工业超声波探伤中，大多数采用的频率范围为（　　）。
A.5～25Khz
B.0.2～25Mhz
C.1～200Khz
D.15～100Mhz
参考答案:B

第8题: [单项选择]Which of the following, according to paragraph 3 w as NOT a principal method of launching a ship

A. Sideways.
B. Lowering.
C. End-on.
D. Floatin
参考答案:B

第9题:[判断题]带电部分在工作人员后面、两侧、上下，虽然采取了其他临时安全措施时应增设专责监护人。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题: [单项选择]下列不属于会计核算基本前提的是( )。
A. 会计分期
B. 会计假设
C. 持续经营
D. 货币计量
参考答案:B

第11题:[多选题]产品的装配工艺过程由( )部分组成。
A.装配前的准备工作
B.装配工作
C.调整、检验和试车
D.喷漆、涂油、装箱
参考答案:ABCD

第12题: [单项选择]输卵管妊娠最常见的原因是
A. 输卵管发育异常
B. 子宫内膜异位症
C. 慢性输卵管炎
D. 输卵管结扎手术后
E. 宫内节育器放置后
参考答案:C
答案解析:[解题思路] 本题主要考核输卵管妊娠的病因。输卵管炎症是输卵管妊娠的主要原因。

第13题:[多选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG 510001-2015 ）第7.4.4.2条规定：某作业班组在开展500kV某线路停电检修工作，作业前对个人保安线进行检查，个人保安线应满足以下条件（）。
A.个人保安线应使用有透明护套的多股软铜线
B.个人保安线多股软铜线截面积不应小于16mm²
C.应带有绝缘手柄或绝缘部件
D.个人保安线应使用无透明护套的多股软裸铜线制成
参考答案:ABC

第14题: [单项选择]哪一项不属于信息技术与课程整合的具体表现方式（）
A. 信息技术作为学习对象
B. 信息技术作为交流工具
C. 信息技术不能提供资源环境
D. 信息技术作为情景探究工具和发现学习工具
参考答案:C

第15题: [判断题]县级以上人民政府或者其授权的部门在处理水事纠纷时，无权采取临时处置措施。
参考答案:错

第16题:[单选题]滑动轴承主要特点是平稳，无噪声，能承受（）。
A.高速度
B.较大冲击载荷
C.大扭矩
D.较大径向力
参考答案:B

第17题: [单项选择]《大气污染物综合排放标准》规定的最高允许排放速率，新污染源分为 ( )，现有污染源分为( )。
A. 一、二、三级二、三级
B. 二、三级一、二、三级
C. 一、二、三级一、二、三级
D. 一、二、三级三、四级
参考答案:B

第18题:[单选题]对存在于项目中的各种技术界面和组织界面进行管理并做好记录的工作，属于过程管理中的（　）过程。
A.检查
B.处理
C.实施
D.计划
参考答案:C
本题考查的是工程项目管理的基本原理。实施过程就是资源投入到成果实现的过程，主要就是协调人力和其他资源以执行工程项目计划。在这个过程中，工程项目管理团队必须对存在于工程项目中的各种技术和组织界面进行管理；并做好记录，包括人力和其他资源的投入、活动过程、成果的评审、确认等记录。

第19题:[判断题]列车发生分离后，具备连挂条件时，方准连挂。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第20题: [单项选择]孕妇最常见的营养缺乏病是（）
A. 蛋白质-能量营养不良
B. 营养性贫血
C. 脚气病
D. 干眼病
E. 骨质软化病
参考答案:B

第21题:[多选题]灭火防护服不能使用( ) 洗涤油污处,以免影响使用性能。
A.柴油
B.汽油
C.煤油
D.肥皂
E.洗涤剂
参考答案:ABC

第22题:[多选题]下列关千ASPF和Servermap的说法,正确的是(多选)
A.ASPF检查应用层协议信息并且监控连接的应用层协议状态
B.ASPF通过动态的生成ACL来决定数据包是否通过防火墙
C.配置NATServer生成的是静态Server-map
D.Servermap表用五元组来表示一段回话
参考答案:AC

第23题:[单选题]营业厅如遇特殊情况无法如期完成月度盘点工作时，应在不超过什么时间内补充盘点？
A.本月末
B.次月初
C.三日内
D.一周内
参考答案:D

第24题:[判断题]目前总行制订的综合性信贷政策主要是年度信贷政策指引。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题:[填空题]对在运的2004年前阿尔斯通SPV型隔离开关上导电臂顶部铝孔结合停电进行扩径处理,并开展清洁润滑维护。对在运的2004年及以后产品更换()。
参考答案:动触头

第26题: [单项选择]正常前列腺液中不包括（）
A. 白细胞
B. 红细胞
C. 卵磷脂小体
D. 精子
E. 滴虫
参考答案:E

第27题:[多选题]使目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括（）。
A.得当的寒暄
B.诚恳的态度
C.严格遵守时间
D.第一时间展示精心准备的金融服务建议书
E.服装仪容整洁
参考答案:ABCE
。使目标客户获得良好的第一印象的主要方法有：①微笑、开朗的表情；②寒暄与清楚的语言表达；③诚恳的态度；④干净利落的动作；⑤服装仪容的整洁；⑥严格遵守时间；⑦注意握手礼节；⑧注意商谈技巧；⑨运用聆听技巧。D项中金融服务建议书主要用于再次拜访的客户。

第28题: [单项选择]补充累积损失阶段所需时间（）
A. 2～4小时
B. 4～8小时
C. 8～12小时
D. 12～16小时
E. 24小时内
参考答案:C
答案解析:补液速度取决于脱水程度，原则上先快后慢，重度脱水时快速输入2:1等渗含钠液20ml/kg，30～60分钟内输入；其余累积损失量于8～12小时完成。

第29题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/C.SG510001-2015）第9 .5.3.9规定：更换配电变压器高压跌落式熔断器熔丝时，应拉开（）。
A.高压侧断路器和高压侧跌落式熔断器
B.高压侧断路器和低压侧跌落式熔断器
C.低压侧断路器和高压侧跌落式熔断器
D.低压侧断路器和低压侧跌落式熔断器
参考答案:C

第30题:[单选题]下列那些不是使用输液泵的目的:
A.准确控制输液速度
B.使药物速度均匀
C.药物用量准确
D.使药物安全地进入患者体内发生作用
E.补充电解质
参考答案:E

第31题:[简答题]居民燃气泄漏救援存在哪些风险？
参考答案:居民燃气泄漏处置主要存在爆炸冲击、中毒窒息、高温灼伤、坍塌埋压等风险，易造成指战员伤亡。

第32题: [单项选择]下列何药能利尿，健脾，宁心安神（）
A. 泽泻
B. 苍术
C. 薏苡仁
D. 茯苓
E. 猪苓
参考答案:D

第33题: [单项选择]与抗生素类药物联用，可增强抗生素治疗呼吸系统反复感染效果的中成药是（）
A. 四逆汤
B. 钩藤散
C. 半夏泻心汤
D. 竹叶石膏汤
E. 桂枝茯苓汤
参考答案:D

第34题:[单选题]下列不属于职业纪律的一项是()。
A.上班不得串岗
B.工作场所不得抽烟
C.不迟到早退
D.不得携带管制刀具
参考答案:D

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