第1题: [填空题]
（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。参考答案:客户服务目标
第2题: [简答题]
2004年8月，我国央行一改以往资金大笔回笼的宏观调控手法，在公开市场操作中累计净投放了710亿元人民币的资金。一些市场分析人士认为，央行此举可能是为日后出台升息政策所产生的资金紧缩提前作准备。作为对央行上述政策手段的反应，货币市场上短期品种利率与长期品种利率出现巨大差距甚至是背离。截至2004年8月31日，28天与7天正回购的利率水平分别较8月初猛降了22个基点和55个基点，3个月央行票据利率也下降了20多个基点。但与此同时，1年期央行票据利率却一直居高不下，始终保持在3.4%以上的水平，期间甚至攀升到3.476 8%的高点。试运用利率的期限结构理论分析上述现象。
参考答案:利率的期限结构理论是指在一个时点上因期限差异而产生的不同的利率组合。主要有以下三种理论：
1．预期理论
预期理论的基本观点是，利率曲线的形状是由人们对未来利率的预期所决定的，因此对未来利率的预期是决定先有利率结构的主要因素。
预期理论认为，如果人们预期利率上升，则长期利率将高于短期利率。因为这时贷款者(证券需求者)因预期以后可以获得更有利的条件，即获得更高的利率回报，就更倾向于购买短期证券，而不愿意购买长期证券，以便在利率升高时再购买证券。而另一方面，对于借款者(证券持有者)来说，利率升高则意味着其资金筹集成本提高。因此，借款者更愿意借入长期借款，以将价款利率锁定在较低的利率水平上，不受将来利率升高的影响，这无疑会使证券市场上长期证券的供应增加，而短期证券的供应减少。其总的结果是，证券市场上长期证券供大于求，价格下跌，长期利率上升；而短期证券供不应求，价格上涨，短期利率下降。这样，短期利率就会低于长期利率。反之，如果人们预期利率将下降，则短期利率就会高于长期利率。
因此，利率曲线的形状是由人们对利率的预期所决定的。如果人们预期利率不变，则形成平坦型的利率曲线；如果人们预期利率将上升，则形成渐升型的利率曲线；如果人们预期利率将下降，则形成渐降型的利率曲线；如果人们预期利率先升后降，则形成隆起型的利率曲线。
基于以上分析，预期理论认为，长期利率是预期未来短期利率的函数，长期利率等于当期短期利率与预期的未来短期利率之和的平均数。
2．市场分割理论
市场分割理论认为，各种资金市场是彼此分离、相互独立的，这是因为：
(1)各种金融机构有其相对独立的经营领域。
(2)各种不同期限的证券各有其特点，可满足不同投资者的偏好，而不同投资者或借款人往往只对某种期限的证券感兴趣。
由于以上这些原因，使得各种不同期限的证券形成彼此独立、相互分割的市场。在这种情况下，资金并不能在长短期资金市场之间自由移动，长期证券和短期证券也不能完全地相互替代转换。因此，对短期利率的预期对长期利率不起作用。也就是说，长期证券的利率和短期证券的利率由各自的供求所决定，两者之间互不影响。市场分割理论进一步指出，在每一独立的市场上，证券各自的供求关系的相互作用，形成了各自的利率曲线。
根据市场分割理论，如果长期证券的供给增加而需求减少(即长期资金短缺)，同时短期证券的供给减少而需求增加(即短期资金充裕)，则必然出现长期利率高于短期利率的现象。相反，如果长期资金充裕而短期资金短缺，则会出现长期利率低于短期利率的现象。
3．偏好理论
偏好理论是预期理论和市场分割理论的折衷。它接受了前者关于未来收益预期对收益曲线有影响的观点，同时认为不同期限的证券收益和相对风险程度也是影响收益曲线形状的一个重要因素。偏好理论认为市场可能更偏好某些期限的证券，但是不同期限和不同性质的信贷在一定程度上提供了相互替代的可能性。一般而言，长期利率受短期利率的影响，并且前者应高于后者，作为风险的补偿。偏好理论的基本命题是：长期债券的利率水平等于整个期限内预计出现的所有短期利率的平均数，再加上由债券供给与需求决定的时间溢价。该理论中隐含着这样几个前提假定：
(1)期限不同的债券之间是互相替代的，一种债券的预期收益率确定会影响其他不同期限债券的利率水平。
(2)投资者对不同期限的债券具有不同偏好，如果某个投资者对某种债券具有某种特殊偏好，那么，该投资者可能更愿意停留在该债券市场上，表明他对这种债券具有偏好停留。
(3)投资者的决策依据是债券的预期收益率，而不是他偏好的某种债券的期限。
(4)不同期限债券的预期收益率的差距并不大，这样，在大多数时候，投资者存在喜短厌长的倾向。
(5)投资者只能获得一个正的时间溢价，才愿意转而持有长期债券。
(6)偏好理论的基本命题是，长期利率等于在该期限内预计出现的所有短期利率的平均值再加上一个正的时间溢价。
根据偏好理论，可以得出下列几点结论：
(1)由于投资者对持有短期债券存在较强偏好，只有加上一个正的时间溢价作为补偿时，投资者才会愿意持有长期债券。因此，时间溢价大于零。即使短期利率在未来的平均水平保持不变，长期利率仍然会高于短期利率，这就是收益率曲线通常向右上方倾斜的原因。
(2)在时间溢价水平一定的前提下，短期利率的上升意味着，平均看来，短期利率水平将来会更高，从而长期利率也会随之上升，这解释了不同期限债券利率总是共同变动的原因。
(3)时间溢价水平大于零与收益率曲线有时向下倾斜的事实并不矛盾。因为，在短期利率预期未来会大幅度下降的情况下，预期的短期利率的平均数即使再加上一个正的时间溢价，长期利率仍然低于现行的短期利率水平。
(4)当短期利率水平较低时，投资者总是预期利率水平将来会上升到某个正常的水平，未来预期短期利率的平均数会相对高于现行的短期利率水平，再加上一个正的时间溢价，使长期利率大大高于现行短期利率，收益率曲线往往比较陡峭地向上倾斜；相反，当短期利率水平较高时，投资者总是预期利率将来会回落到某个正常水平，未来预期短期利率的平均数会相对低于现行的短期利率水平，在这种情况下，尽管时间溢价是正的，长期利率也有可能降到短期水平以下，从而使收益率曲线向下倾斜。
在我国宏观调控的关键时期，央行一直收紧的银根放松了。因此，投资者普遍认为央行此举表明，央行正在积极准备采取加息的政策措施，从而使市场对加息的预期明显增强。我国货币市场上短期品种利率与长期品种利率出现的上述巨大差距正表达出投资者(尤其是机构投资者)的加息预期。根据利率期限结构理论的预期理论，人们预期未来利率将上升，在贷款者和借款者的共同推动下，在市场供求机制的作用下，短期利率将下跌，而长期利率将上涨，即形成渐升型的利率曲线。同时，根据市场分割理论的分析方法，公众对未来利率水平上升的预期将导致长期证券的供给增加而需求减少，同时短期证券的供给减少而需求增加，从而出现长期利率高于短期利率的现象。
第3题:
[判断题]（ )Ⅱ级维修负责人由工（班）长担当。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]
发生在指骨的内生软骨瘤的处理方法是（）A. 截除指骨彻底消灭病灶
B. 肿瘤刮除+植骨术
C. 肿瘤边缘切除
D. 肿瘤刮除植骨+化疗
E. 肿瘤刮除植骨+放疗
参考答案:B
第5题:
[单选题]对于幸福观，不正确的认识是A.幸福感是自我成就感，而当我们能发挥自己优势的时候就能体会到这种幸福感。
B.人的幸福包括精神和物质方面
C.幸福纯粹是精神层次的需求，物质层面可有可无
D.幸福总是相对的，不是尽善尽美的
参考答案:C
第6题:
[单选题]患者男，24岁。无痛性血尿4周，疑为膀胱癌。做膀胱镜检查。应协助其采用的卧位为A.仰卧位
B.侧卧位
C.半坐卧位
D.截石位
E.膝胸卧位
参考答案:D
第7题:
[多选题]工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订 ( )。工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商,签订 ( )。集体合同草案应当提交 ( ) 或者 ( ) 讨论通过。 ( )
A.劳动合同
B.集体合同
C.职工代表大会
D.全体职工
参考答案:ABCD
第8题: [多项选择]
我国古代文化史上的画圣、医圣和茶圣分别是（）。A. 陆羽
B. 张仲景
C. 华佗
D. 吴道子
E. 王羲之
参考答案:A, B, D
第9题: [单项选择]
“呆读死记，脱离实际，强迫灌输”体现了 ______ 教学方法的特征。 ( )A. 原始教育
B. 古代教育
C. 现代教育
D. 当代教育
参考答案:B
第10题:
[多选题]进路办理的方式有_______。A.自动排列进路
B.人工排列进路
C.人工办理进路
D.现场办理进路
参考答案:ABD
行规通则9.1.1.1
第11题: [单项选择]
义齿间隙指的是（）。A. 主承托区
B. 副承托区
C. 缓冲区
D. 边缘封闭区
E. 中性区
参考答案:E
第12题: [单项选择]
诊断肠痈最有意义的体征是（）。A. 体温升高
B. 右下腹固定而明显压痛
C. 腹部气胀
D. 肠鸣音减弱或不规律
E. 阑尾穴压痛试验阳性
参考答案:B
第13题:
[简答题]何谓尿道下裂？有何危害？如何治疗？参考答案:尿道下裂是阴茎下曲伴尿道口位于阴茎腹侧、阴囊或会阴部的一种先天性畸形。尿道下裂患儿常蹲位排尿，可造成不良的心理影响。成人病人常因下曲畸形导致性交困难，因尿道异常开口射精时精液不能进入阴道，造成不育。
本症大多需手术治疗。手术包括矫正阴茎下曲畸形和尿道成形。尿道成形术式尚未定型，目前不下200余种术式，其中常用的有膀胱粘膜尿道成形，利用带蒂包皮或带蒂阴囊正中皮瓣尿道成形和阴茎皮条埋藏术。手术可一期完成，也可分二期完成。
第14题:
[多选题]第一代民用数码照相机存在哪些特点？（）A.造价昂贵
B.图片效果比胶片机好
C.体积庞大
D.携带特别方便
参考答案:AC
第15题:
[单选题]下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是( )"A.客户身份资料在交易结束后,应当至少保存5年
B.交易记录在业务关系结束后,应当至少保存10年
C.交易记录自交易记账当年计起至少保存5年
D.客户身份资料业务关系结束后,应当至少保存10年"
参考答案:A
第16题:
[单选题]经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并应指定（）经常检查、补充或更换。
A.A.技术员
B.B.管理员
C.C.单人
D.D.专人
参考答案:D
第17题:
[判断题] 公正与效率都是法治社会所追求的重要价值。法律公正是实现效率的重要条件,法律效率是评价公正的基本尺度。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]下列关于会计估计说法正确的是（）。
Ⅰ会计估计变更仅影响变更当期的，其影响数应当在变更当期予以确认
Ⅱ会计估计变更既影响变更当期又影响未来期间的，其影响数应当在变更当期和未来期间予以确认
Ⅲ企业难以对某项变更区分为会计政策变更或会计估计变更的，应当将其作为会计政策变更处理
Ⅳ重要的会计估计变更采用追溯调整法，不重要的采用未来适用法
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、
B.Ⅰ、Ⅱ、
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:B
难以区分某项变更是会计政策变更还是会计估计变更的，应当将其作为会计估计变更处理。
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第19题:
[单选题]下列各项中，具有积极防御功能的是A.清除突变或癌前病变的细胞
B.感染病毒的细胞发生凋亡
C.胚胎指（趾）间细胞凋亡
D.针对自身抗原的T 淋巴细胞凋亡
E.清除受损不能修复的细胞
参考答案:B
第20题: [单项选择]
刘女士，65岁，在下蹲或打喷嚏时，会出现不由自主排尿的症状，其正确的护理诊断的书写形式是（）A. 功能性尿失禁：与骨盆支持性结构无力有关
B. 反射性尿失禁：与膀胱收缩有关
C. 功能性尿失禁：与膀胱过度充盈有关
D. 急迫性尿失禁：与膀胱痉挛有关
E. 完全性尿失禁：与神经传导功能减退有关
参考答案:A
答案解析:
根据病例所给予的资料首先可以判断是功能性尿失禁，然后根据病人的年龄65岁属于老年妇女，发生尿失禁是在腹压增加时，这往往是老年女性骨盆支持性结构(肌肉、韧带等)无力或功能衰退从而导致出现尿失
第21题: [单项选择]转账结算适用于( )内的建筑材料采购合同的结算。
A. 不同城市
B. 不同地区
C. 同城市或地
D. 半年
参考答案:C
第22题: [单项选择]UFs项不包括（）。
A. 在人群内部推导到易感亚群或易感个体的不确定性
B. 从实验动物资料外推到人的不确定性
C. 从亚慢性毒性试验资料推导慢性毒性试验结果的不确定性
D. 当用于推导的资料库不完整（如实验物种太少，缺乏生殖毒性资料等）时
E. 以上都是
参考答案:E
答案解析:危险度评定中需考虑的不确定因素UF又分为标准化不确定系数（UFs）和修正系数（modifyingfactor，MF）两部分。UFs项包括下面5方面内容：（1）在人群内部推导到易感亚群或易感个体的不确定
第23题: [单项选择]腰穿后患者去枕平卧的目的是
A. 有利于脑部血液循环
B. 防止脑水肿
C. 减轻头晕头痛
D. 预防颅内压减低引起头痛
E. 防止昏迷
参考答案:D
第24题:[判断题]非法拘禁他人或者以其他方法非法剥夺他人人身自由的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。具有殴打、侮辱情节的，从重处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》凡被选用运送新老兵的硬座选线车厢，在使用区段内各站一律停售（ ），软、硬卧仍按原票额分配计划执行。
A.硬座客票
B.软座车票
C.站票
D.无座席车票
参考答案:A
第26题:[填空题]水泵汽化的内在因素是因为（ ）超过对应压力下的（ ）。
参考答案:温度|饱和温度
第27题:[判断题]单人操作在倒闸操作过程中，如遇闭锁装置故障，在取得当值调控人员同意后，可以进行解锁操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [多项选择]患者女性，48岁，因“后吸涕带血2个月”来诊。患者经常鼻塞、鼻腔干燥2年。还应该进一步了解（）
A. 是否有鼻痒、打喷嚏
B. 鼻塞是发生在白天还是夜间
C. 夜间是否打鼾，是否经常憋醒
D. 早晨第一次后吸涕是否带血，是鲜血还是陈旧血，血液在鼻涕的中间还是边缘
E. 是否有食管反流
F. 凝血功能是否正常
参考答案:A, B, C, D, F
第29题:[单选题]某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（ ）。
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
参考答案:C
第30题:[单选题]下列哪项活动可以改善双手协调性( )
A.下棋
B.锯木
C.洗碗
D.打牌
E.以上都不是
参考答案:C
第31题:[单选题]零售客户经理审核确认相关信息准确真实后在本行客户关系管理系统录入相关信息后，报送（）复核。
A.营业部主管
B.市场部主管
C.零售部门负责人
D.分行零售负责人
参考答案:C
第32题: [单项选择]被猫、狗咬伤或抓伤后，就接种人用狂犬病疫苗，第一次注射的最佳时间应该是在咬伤的后（）小时内。
A. 12
B. 24
C. 48
参考答案:C
第33题:[多选题]下列属于量化评价方法的是( )
A.观察
B.访谈
C.测验
D.考试
参考答案:CD
测验和考试属于量化评价方法，而访谈和观察属于质化评价方法。
第34题:[多选题]银行办理衍生产品业务，对个人客户，银行应获取的信息包括:
A.境内个人身份证件
B.本人或合法代理人签名
C.个人征信
D.犯罪记录
参考答案:ABC
政策依据：银行外汇业务展业原则之《人民币与外汇衍生产品业务展业规范》
第35题:[多选题]绝缘杆作业法更换直线杆边相绝缘子，应对作业范围内的（）进行有效遮蔽。
A.绝缘子
B.横担
C.电杆
D.导线
参考答案:ABD
