第12题: [多项选择]满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有() A. 满意度提高,即要让客户非常满意 B. 客户满意或有好感 C. 持续让其满意或非常满意 D. 客户有一次非常满意的体验 E. 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意 参考答案:A, C 答案解析:满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。
第21题:[多选题]在美国的银行监管体制下,被称为功能监管者的是( )。
A.州保险监管署(SI
C)
B.货币监理署(OC A. B.证券交易委员会(SE C. D.州银行监管当局 E.美联储 参考答案:AC 在伞形监管模式下,金融控股公司的银行类分支机构和非银行分支机构仍分别保持原有的监管模式,即前者仍接受原有银行监管者的监管,而后者中的证券部分仍由证券交易委员会(SEC)监管,保险部分仍由州保险监管署(SIC)监管,SEC和SIC被统称为功能监管者。
第27题: [单项选择]下列关于汉字信息处理的叙述中,不正确的是______。 A. 在ASCII键盘上输入一个汉字一般需击多次 B. 计算机内表示和存储汉字信息所使用的代码是GB2312编码 C. 西文打印机也能打印输入的汉字信息 D. PC机中必须安装了汉字库才能显示输出汉字 参考答案:B 答案解析:计算机内部汉字存储是使用内码方式,GB2312只是字符集的一种。