第11题: [多项选择]集团公司储运部专门讨论了与本部门业务相关的指标,大家通过学习认识到开展顾客关系管理(CRM),进行质量成本管理的重要性。大家共同认识到顾客关系管理(CRM)是集团为了建立与顾客长期良好的关系,( ),赢得顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而实施的管理方法。 A. 赢得顾客高度满意并保留有价值顾客 B. 放弃当前无价值顾客 C. 挖掘潜在顾客 D. 攻关有价值的顾客 参考答案:A,C 答案解析:[解析] 该题考查对顾客关系管理(CRM)概念及相关内容知识点的理解和掌握。符合题干要求的是AC(即赢得顾客高度满意并保留有价值顾客,挖掘潜在顾客)。而BD为错项干扰。
第32题: [单项选择]区别子宫平滑肌瘤和平滑肌肉瘤的主要病理学依据是 A. 肿瘤的数量 B. 肿瘤的硬度 C. 肿瘤的分化情况 D.肿瘤的活动度 D. 肿瘤的大小 参考答案:C 答案解析:考查间叶组织源性良、恶性肿瘤的鉴别,其本质区别是肿瘤细胞的分化成熟程度,即异型性的大小,肉瘤细胞的分化成熟程度低,呈现明显的细胞异型性。