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[单选题] 客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业 务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户 诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不 礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、 推诿行为 ,威胁 、侮辱客户 , 与客户争吵 、谩 骂,应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及 判定要点优化明细表)
A. 意见- 电价电费
B. 意见- 国网电商客服人员服务态度
C. 投诉-营业厅人员服务行为
D. 线下流转

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题]为了解决()问题,发挥人在劳动过程中安全生产和预防事故的作用,通常采取安全管理和安全教育的手段。
A.管理因素
B.人的因素
C.环境因素
参考答案:B


第2题:
[单选题]在处理邻里纠纷、家庭内部矛盾时,不顾及( ),言行明显过当,在社区中造成负面影响的,给予严重警告或记过处分。
A.学生身份
B.警察身份
C.警察学生身份 D 、公务员身份
参考答案:C


第3题:
[简答题]安全栅的安全作用是什么?
参考答案:将安全区域能够产生电火花能量的信号与危险区域的仪表进行隔离


第4题:
[填空题]动火作业应有( 专人监火| ),动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品,或采取其它有效的安全防火措施,配备足够适用的( )。
参考答案:消防器材


第5题:
[单选题]将一根导线拉长为原长的两倍,则它电阻阻值为原阻值( )倍.
A. 1
B.2
C.4.
参考答案:C


第6题:
[单选题]化脓性致病菌侵入血液循环并大量繁殖,形成化脓性病灶。该情况满于
A.

菌血症


B.

毒血症


C.

败血症:


D.

脓毒血症


E.异位感染:
参考答案:D


第7题:
[判断题]带负荷试验时差动保护的差电流宜不小于0.04711。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:[单选题][T]BA024 5 1 1
( )主要适用于房间、坑道内及地下水位高、土壤腐蚀性强、分支管道多的情况。
A.半通行管沟
B.通行管沟
C.地上管道
D.地下管道
参考答案:C


第9题:
[单选题]( )是指遂行500米以上高地遇险人员搜索营救的活动。
A.山地救援
B.高山救援
C.丘陵救援
D.高原救援
参考答案:B


第10题:
[多选题] 油罐的表面处理分为( )和酸洗。
A.除油
B.打磨
C.防锈
D.喷涂
参考答案:AC


第11题:
[多选题]下列为断路器常用的动力操作机构( )
A.电磁机构
B.气动机构
C.弹簧机构
D.液压机构
参考答案:ABCD


第12题: [单项选择]
内分泌激素是指内分泌腺或组织所分泌的激素,其()
A. 通过血液传递
B. 通过细胞外液局部传递
C. 通过细胞外液邻近传递
D. 直接作用于自身细胞
E. 通过细胞内直接作用
参考答案:A

第13题: [判断题]
编制概算时,除水泥及水泥制品的运输距离按500km计算,其他类型的材料运输距离按1500km计算。
参考答案:对

第14题:
[多选题] 借款人可通过我行柜面或哪些自助渠道申请办理个人法拍房贷款。
A.我行网上银行
B.手机银行
C.融e购平台
D.二手房交易平台
参考答案:ABCD


第15题:
[多选题]信通:通信项目投资来源于()等专项,项目计划和预算编制应符合相应专项计划和预算管理的要求。
A.电网基建
B.生产技改
C.非生产技改
D.生产大修
E.非生产大修
参考答案:ABCDE


第16题:
[判断题] 控制初始裂纹的产生与扩展,是钢轨保护技术的关键( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]检查合闸时三相不同期值,属于(  )的验收项目。(GB 50147—2010《电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范》8.3.1)
A.隔离开关
B.电压互感器
C.电流互感器
D.避雷器
参考答案:A


第18题:[单选题]
( )是供电量与售电量之差。
A.损失电量
B.高压台区电量
C.低压台区电量
D.关口电量
参考答案:A


第19题:[多选题]
Ping -a X -c Y -s Z -vpn-instance M 10.5.16.2,该命令的含义是:
A.该ping包的源IP地址是X
B.该ping包属于VPN实例M
C.该ping的ICMP请求, 报文大小为Z(不含IP和ICMP头)
D.该ping发送Y个ICMP请求
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题] 凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害,称为( )。(易)
A. 着火点
B. 火灾
C. 爆炸
D. 燃烧
参考答案:B


第21题: [单项选择]
企业生命力要素的四个动力PAEI中的P是指()
A. 创新力
B. 整合力
C. 行动力
D. 程序力
参考答案:C

第22题:
[单选题]引起牙髓感染的主要原因:
A.深龋
B.牙周组织疾病
C.化学药物刺激
D.电流刺激
E.外伤
参考答案:A


第23题: [单项选择]
以下关于呃逆哪项正确
A. 病变的关键在脾
B. 病位在脾
C. 病变的关键在胃
D. 病位在胃
E. 病变的关键在膈
参考答案:C

第24题:
[判断题]焊逢的宏观断口表现平坦,观察不到断裂后出现的撕裂痕迹。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]装置全局停车大检修时,一般将前部检修工作安排前期完成,使装置实施从前至后进行的开车方案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]真理的相对性应理解为
A.对同一对象不同的乃至对立的认识都是真理
B.认识真理有待扩展和深化
C.真理与谬误之间没有确定的界限
D.真理的标准是多重的
参考答案:B


第27题:
[判断题]经办人员应在开始录音录像时告知客户,购买产品需进行同步录音录像
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]升、降国旗时,掌旗员应当面向国旗行( )。
A.举手礼
B.注目礼
C.举枪礼
参考答案:A


第29题:
[判断题](  )LKJ-15型开机后自动进入休眠模式。 (正确描述:LKJ-15型开机后自动进入待机模式。)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]变电站综合自动化系统的结构模式有集中式、(____)、分布式结构集中式组屏三种类型。
A.主控式
B.被控式
C.分布分散式
D.集控式
参考答案:C


第31题:
[单选题] 设备施工检修时,施工检修部门应在车站行车室(或信号楼,调度集中区段为调度所调度台)派( ),办理登销记、联系要点手续。
A. 施工负责人
B. 现场防护员
C. 驻联络员
参考答案:C


第32题:
[单选题]以下哪种情况下,CVR不工作:
A.在地面上,第一台发动机关车5分钟内
B.在地面上,第一台发动机关车5分钟后
C.在地面上,第二台发动机关车5分钟后
D.在地面上,第二台发动机关车5分钟内
参考答案:C


第33题: [简答题]
铵梯炸药的主要成分?
参考答案:硝酸铵、TNT和木粉。

第34题:
[单选题]当工、电双方共同确认胶接绝缘接头失效时,可先插入一根备用的胶接绝缘钢轨进行()。无备用月交接绝缘钢轨时,也可换入两根不短于6。的钢轨,安装普通绝缘材料,用夹板连接进行临时处理。
A.临时处理
B.永久处理
C.打磨
D.焊接
参考答案:A


第35题: [多项选择]
关于注意缺陷障碍(伴多动)的诊断,叙述正确的有()
A. 必须在至少2种环境中存在症状,才可以确诊
B. 如果儿童对感兴趣的事物能注意集中,可以排除该诊断
C. 可以共患抽动障碍
D. 可依据注意力测验异常作出诊断
E. 学龄前儿童不能作出诊断
参考答案:A, C

第36题:
[判断题]全断面掘进法。这种方法是随掘进随支护,一次完成。它不适合用在在稳定岩层中,采用锚喷支护方法的交岔点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[判断题]( )动车组以外的旅客列车,行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部,起隔离作用;在装设集中联锁的区段,并设有列车运行监控装置时,旅客列车可不挂隔离车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [单项选择]
根据《证券发行与上市管理办法》的规定,可转换公司债券自()起6个月后方可转换为公司股票
A. 股东大会通过之日
B. 发审会审核通过之日
C. 发行结束之曰
D. 上市之日
参考答案:C

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