第1题:
[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）接到客户投诉前，抢修人员未到达现场处理故障，违反了《国家电网公司“十项承诺”》第三条及《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（2）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.2条：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.3条：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，到达现场处理紧急故障，未提示客户注意安全，协助保护现场；
（2）供电公司对故障报修工单处理时限监控、敏感工单预警监控不到位；
（3）客户已明确发生财产损失，处理部门应对不及时，未能及时联系客户化解矛盾，安抚客户，做好善后处理工作，致使当晚被媒体曝光。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）加快客户损失认定及赔偿工作，避免服务舆情再次升级；
（4）供电企业应按照服务承诺、抢修管理要求，建立工单监控机制，把控工单时限，避免抢修超时限发生；
（5）当晚被当地电视台报道，导致产生了一般服务事件。应按照《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》相关要求，做好上报和舆情应对等工作。
第2题:
[单选题]以下节流装置中不具备调节功能的是（ ）A.毛细管
B.热力膨胀阀
C.电子膨胀阀
D.专利节流
参考答案:A
第3题: [单项选择]
为获取更优惠的价格，某企业结合生产销售计划和库存管理要求，针对来年所需某种原材料与供应商一次性签订了供应合同，并要求按期分批供货。这一做法体现了采购活动的 ( )原则。
A. 批量
B. 时机
C. 择优
D. 竞争
参考答案:A
第4题:
[多选题]工作票所列人员的基本条件都包含（ ）A.工作票签发人应由熟悉人员技术水平、熟悉设备情况、熟悉本标准，并具有相关工作经验的生产领导人、技术人员或经本公司主管生产的副风电场长批准的人员担任。
B.工作负责人应由具有相关工作经验、熟悉设备情况、熟悉工作班人员工作能力和“两票”管理实施细则的人员担任。
C.工作许可人应由有一定工作经验、熟悉本标准的运行值班人员担任。
D.工作票签发人、工作负责人和工作许可人名单应由本企业主管生产的副风电场长批准并每年公布。
参考答案:ABCD
第5题: [判断题]
垄断大公司的经营者阶层实际上也是垄断资产阶级的一部分。参考答案:对
第6题:
[单选题]不同车型动车组列车换乘时，由（ ）工作人员负责架设疏散舷梯（安全渡板）。A.救援列车
B.故障列车
C.都可以
参考答案:A
第7题:
[多选题]煤层顶板事故是指在煤矿井下采煤过程中，煤层顶板意外冒落造成的( )等灾害事故。A.人员伤亡
B.设备损坏
C.生产中止
D.财产损失
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]
国内生产总值GDP是指( )。A. 一个国家在国家的领土范围内所生产的产品和劳务的市场价值总和
B. 一个国家一定时期(通常为一年)在国家的领土范围内所生产的产品和劳务的市场价值总和
C. 一国所生产的全部最终产品和劳务的市场价值总和
D. 一国在一年内所生产的全部最终产品和劳务的市场价值总和
参考答案:B
第9题:
[单选题]下列哪些因素会引起罗经差的改变? I地磁异常;II磁暴;Ⅲ装卸磁性矿物;Ⅳ修船A.I、II
B.Ⅲ、IV
C.I—IV
D.II~Ⅳ
参考答案:C
第10题: [单项选择]
婴儿化脓性脑膜炎，颅内高压的高压症状可不明显是由于A. 颅骨骨缝未闭
B. 机体反应性差
C. 大脑处于抑制状态
D. 脑膜炎症反应轻
E. 血脑屏障功能较弱
参考答案:A
第11题:
[多选题]集中选频放大器和谐振式放大器相比，有（ ）和Q值高等优点。A. 选频特性好
B. 中心频率稳定
C. 体积小
D. 调整方便
参考答案:ABCD
第12题:
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于业主项目经理职责说法正确的是（）。A.负责项目建设全过程的安全管理工作，是项目现场安全管理的第一责任人
B.审批项目监理、设计编制的安全策划文件
C.定期组织开展项目安全检查，督促问题整改
D.负责项目安全信息日常管理工作
E.略
F.略
参考答案:ABC
第13题:
[多选题]信贷资产证券化的税收政策中，征收营业税的有()。A.贷款服务机构取得的服务费收入
B.受托机构取得的信托报酬
C.资金保管机构取得的报酬
D.证券登记托管机构取得的托管费
参考答案:ABCD
对受托机构从其受托管理的信贷资产信托项目中取得的贷款利息收入，应全额征收营业税。在信贷资产证券化的过程中，贷款服务机构取得的服务费收入、受托机构取得的信托报酬、资金保管机构取得的报酬、证券登记托管机构取得的托管费、其他为证券化交易提供服务的机构取得的服务费收入等，均应按现行营业税的政策规定缴纳营业税。
第14题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，持通票的旅客在中转站和列车内可要求变更径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[单选题]对某按一级抗震等级设计的框架和斜撑构件(含梯段)中，纵向受力钢筋采用HRB335
E，关于其强度和最大力下总伸长率的实测值要求说法正确的是（ ）
A.钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应大于1.25
B.钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于1.30
C.钢筋的最大力下总伸长率不应小于10%
D.钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应小于1.30
参考答案:B
对有抗震设防要求的结构，其纵向受力钢筋的性能应满足设计要求：当设计无具体要求时，对按一、二、三级抗震等级设计的框架和斜撑构件(含梯段)中的纵向受力钢筋应采用HRB335E、HRB400E、HRB500E、HRBF335E 、HRBF400E或HRBF500E钢筋，其强度和最大力下总伸长率的实测值应符合下列规定： ①钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于1. 25。
②钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于1. 30。
③钢筋的最大力下总伸长率不应小于9%。
第16题:
[单选题]7.骨折与脱位均有的特殊体征是A.异常活动
B.畸形
C.弹性固定
D.关节部位空虚
E.骨擦音
参考答案:B
第17题:
[单选题]金属导体的电阻与其()。 A.加在导体两端的电压成正比
B.长度成反比
C.横截面积成反比
参考答案:C
第18题:
[判断题]行政机关在作出行政处罚决定之前,应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据,并告知当事人依法享有的权利。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
股息、利息、红利所得的应纳税所得额是( )。A. 每年收入额
B. 每季度收入额
C. 每次收入额
D. 每月收入额
参考答案:C
答案解析:[解析] 利息、股息、红利以个人每次取得的收入额为应纳税所得额，不得从收入额中扣除任何费用。
第20题:
[单选题]下列关于抗菌性药物治疗性应用的基本原则,哪种说法是错误的:A.怀疑细菌感染,即可应用抗菌药物
B.尽早查明感染源,根据病原体种类及药物敏感试验结果选用抗菌药物
C.按照药物的抗菌特点及其体内过程特点选择用药
D.抗菌药物治疗方案应综合患者病情、病原菌种类及抗菌药物特点决定
参考答案:A
第21题:
[单选题] 公安机关办理治安案件的期限,自受理之日起不得超过30日;案情重大、复杂的,经上一级公安机关批准,可以延长()
A. 30日
B. 60日
C. 90日
D. 1个月
参考答案:A
第22题:
[多选题]对于营业线桥涵顶进施工，常用的线路加固方法有（ ）。A.吊轨法
B.吊轨纵横梁法
C.钢便梁法
D.排架轨束梁法
E.钢棚架法
参考答案:ABC
此题主要考察对营业线线路加固方面知识的掌握。教材知识点有营业线桥涵顶进前，应根据线路情况(如直线、曲线、无缝线路、普通线路、轨枕类型、单线、多线、高程)、运输、土质、覆土厚度、施工季节等因素，确定线路加固方案。目前，常用的方法有吊(扣)轨、吊轨纵横梁以及钢便梁三种加固方法。本题的解题思路是对照知识点进行判定，通过分析考试说明，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，将五个选项分别进行对照判定，本题的正确项应是“ABC”。
第23题: [多项选择]
按照个人所得税的规定，下列行为应免税的有( )。A. 个人出售自有住房
B. 个人出售已购公有住房
C. 职工个人以股份形式取得的拥有所有权的企业量化资产
D. 个人取得股票转让所得
参考答案:C,D
第24题:
[简答题]《国家电网公司有序用电管理办法》中，停产限电是指在有序用电期间，组织用户采取(____)天以上持续性的停产，减少用电需求的限电措施。
参考答案:7
第25题: [单项选择]
被乙型肝炎病毒污染的手，宜选用哪种消毒方法（）A. 75%乙醇浸泡30分钟
B. 氯己定浸泡3分钟
C. 0.1%过氧乙酸浸泡3分钟
D. 2%戊二醛浸泡3分钟
E. 苯扎溴铵浸泡30分钟
参考答案:C
第26题: [单项选择]
温度在（）时，所有的润滑脂可以相互取代。A. 1℃以下
B. 1℃以上
C. 6℃以下
D. 6℃以上
参考答案:D
第27题:
[单选题]党委审批前,应当指派( )或组织员同发展对象谈话,作进一步的了解,并帮助发展对象提高对党的认识。
A.党小组长
B.支委会成员
C.支部书记
D.党委委员
参考答案:D
第28题:
[单选题]互感电动势的大小与互感磁通链的变化率成正比。A.对
B.错
参考答案:A
第29题:
[单选题].相同迎角,飞行速度增大一倍,升力增加为原来的.A.一倍
B.二倍
C.四倍
参考答案:C
第30题: [单项选择]
X线片具有局限性，除了（）A. 拍X线片费时及费用较高
B. 不能显示软组织袋
C. 不能精确反映邻间骨缺损的形态
D. 不能准确反映颊、舌侧骨高度
E. X线片显示的骨破坏比实际破坏轻
参考答案:A
第31题: [多项选择]
工程施工质量控制要点的两个方面分别是下列哪两项：（）A. 材料、配件和设备质量的进场验收
B. 施工操作人员的资质
C. 施工单位类似施工经验
D. 各工序操作质量的自检、交接检验
E. 监理单位管理
参考答案:A,D
第32题:
[单选题]区间栅栏内作业时,应在作业组两端各( )处设置现场防护员。(1分)A.800m
B.1000m
C.1200m
D.1400m
参考答案:A
