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[简答题]某物流企业最近出现了一个较严重的问题:他们对待所有的客户都一视同仁,提供的水平都是一样的,但结果是,有的客户对服务质量感到比较满意,而有的客户的抱怨很大,甚至还投诉,业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?

参考答案: 提示:本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时,一定要对客户进行分类。这是因为该物流企业没有对客户进行分类。
建议他们应该这样做:按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。
(1)按照ABC分类方法将客户分类A类:最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类:较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类:不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。
(2)为不同分类客户提供差异化的物流服务A类客户是物流企业的重要客户,在提供物流服务时,要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户,在为其提供服务时,只需满足其基本的配送服务需求即可,无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。

热门试题:

第1题:[填空题]铁路行车组织工作,必须贯彻安全生产的方针,坚持()、()的原则。
参考答案:高度集中|统一领导
(规章制度:出自《技规》第223条)

第2题: [单项选择]
We would like to have samples of various sizes of your product together with the lowe stprices.
A. 我们宁愿有各种规格的产品样品,加上最低价格。
B. 和最低价一起,我们想要你们不同型号的产品。
C. 我方希望得到贵公司各种规格的产品样品及其最低售价。
D. 我方希望获得你们各种形状的样本,加之最低价格。
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题翻译涉及商务英语的内容。“would like to”意为“想做……”,是一种比较委婉地向对方提出要求的表达方式。“sample”在外贸英语中是指“样品”,“various sizes”

第3题:
[多选题]下列( )电价属于《电力法》第三十五条所规定的电价范畴。
A.照明电价
B.电力生产企业的上网电价
C.电网间的互供电价
D.电网销售电价
参考答案:BCD
多选题 Jb5C1010 初级工 【新】用电监察员

第4题:
[多选题]巷道运输时,机车行近( )时,必须减速,并发出警号。
A.道岔
B.弯道、巷道口
C.坡度较大及噪声较大地段
D.前有车辆或视线受阻地段
参考答案:ABCD


第5题:
[单选题]员工累计工作已满1年不满10年的,年休假()天
A.3.0
B.5.0
C.10.0
D.15.0
参考答案:B


第6题:
[单选题]《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》(南铁辆〔2019〕199号)规定列车本属站(入库检修)终到后()分钟内,客运班组负责关闭记录器,取出存储卡带回。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:D


第7题:
[多选题]个人所得税专项附加扣除,包括个人所得税法规定的子女教育、()、()、()、()等6项专项附加扣除。( )
A.继续教育
B.住房公积金
C.大病医疗
D.住房贷款利息或住房租金
E.赡养老人
参考答案:ACDE


第8题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001—2015)第17.2.1条规定:同一电气连接部分,检修和高压试验工作不能同时进行。许可高压试验前,应将其他检修工作间断并收回工作票;试验完成前不应许可其他工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]驻调度所(驻站)联络员和现场防护员应由( )担任,持证上岗.
A.指定的、经过考试合格的人员
B.干部
C.工班长
D.职工
参考答案:A


第10题: [单项选择]
砂轮磨料为铬钢玉,其代号为()。
A. GZ
B. GB
C. GG
D. GD
参考答案:C

第11题:
[单选题]潮高是涨落潮中,水面超出()的高度。( )
A.当地零点
B.潮高基准面
C.绝对零点
D.平均海面
参考答案:B


第12题:
[多选题]对计量箱门进行()时,作业人员应站位至箱门侧面,防范计量箱内设备异常。箱门开启后应检查箱内设备是否带电,防止触电。
A.检查
B.维修
C.维护
D.操作
参考答案:AD
国家电网公司营销现场作业安全工作规程(试行)

第13题:
[判断题]( )飞行关键阶段是指滑行、起飞、巡航、着陆的运行阶段。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成30°角。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,人力制动机施封良好,制动、缓解方向指示标志( )。
A.清晰
B.无遮挡
C.突出
D.外露
参考答案:AB


第16题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时,应征得旅客同意。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]测直流电压时,开关旋至电压挡,测保持开关处于放松状态,将红表笔接“COM”端,黑表笔接“VΩ”端。
A.正确
B.错误
参考答案:B
测直流电压时,开关旋至电压挡,测保持开关处于放松状态,将红表笔接“VΩ”端,黑表笔接“COM”端。

第18题: [单项选择]
接收局内投交邮件应根据邮件种类按接收顺序编列()。
A. 接收号码
B. 接收清单
C. 登记簿
D. 接收路单
参考答案:A

第19题:[单选题]
关于同步检波器,以下说法有误的是()
A.用于对DSB或SSB信号进行解调
B.需要一个与待解调信号同频同相的载波
C.只能用于对AM信号进行解调
D.分为乘积型和叠加型两种类型
参考答案:C


第20题:
[单选题]变压器的负载损耗与( )成正比。
A.负载电流
B.负载电流的平方
C.负载电压
D.负载电压的平方
参考答案:B


第21题:
[判断题]在电源内部电动势的方向从正极指向负极与电源内电流的方向相同。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]安全生产法的重要立法目的之一是为了加强责任落实,加强依法监管,全面推进安全生产各项工作,持续降低事故总量和伤亡人数,有效防范和遏制(),促进安全生产状况持续稳定好转,才能保障经济社会全面、协调、可持续健康发展。
A.重大事故
B.特大事故
C.重特大事故
D.较大及重大事故
参考答案:C


第23题:
[填空题] 导叶包括上、中、下3个轴套,为自润滑滑动轴承,导叶下轴颈底部设有活动导叶排水管路,以防止导叶( )。
参考答案:上浮


第24题: [简答题]
旱生植物的叶在其构造上是如何适应旱生条件的。
参考答案: 叶的形态构造不仅与它的生理机能相适应,而且也与它所处的外界条件(即生态条件)相适应。旱生植物的叶片对旱生条件的适应通常有两种形式。
一种是:
(1)叶面积缩小,叶片小而厚;
(2)机械组织发达;
(3)栅栏组织多层,分布在叶的两面;
(4)海绵组织和胞间隙不发达;
(5)叶肉细胞壁内褶;
(6)叶脉分布密;
另一种是:
(1)叶片肥厚,有发达的贮水薄壁组织;
(2)细胞液浓度高,保水能力强。

第25题:
[单选题]紧急救护时,发现伤员意识不清、瞳孔扩大无反应、呼吸、心跳停止时,应立即在现场就地抢救,用(  )支持呼吸和循环,对脑、心重要脏器供氧。
A.A.心脏按压法
B.B.口对口呼吸法
C.C.口对鼻呼吸法
D.D.心肺复苏法
参考答案:D


第26题:
[判断题]安全管理专家通常从在职人员中遴选,必要时不可面向社会聘用,并适时更新调整。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B
安全管理专家通常从在职人员中遴选,必要时可面向社会聘用,并适时更新调整。

第27题:
[单选题]排放许可证制度是以 ( ) 为目标。
A. 、改善环境质量
B. 、控制污染物总量
C. 、整治环境污染
参考答案:A


第28题:
[单选题]架空绝缘材料特征代号YJ表示( )导线。
A.交联聚乙烯绝缘
B.聚乙烯绝缘
C.聚氯乙烯绝缘
D.聚丙烯绝缘
参考答案:A


第29题:
[判断题]《油船油码头安全作业规程》规定,船方负责人和油码头代表应共同完成船/岸安全检查表。在每一个项目划上记号之前都应认真确认。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]夜间红绿色灯光交互显示数次,为( )信号。
A.指挥机车向显示人方向稍行移动
B.溜放
C.指挥机车向显示人反方向稍行移动
D.连结
参考答案:D


第31题: [简答题]
医院“六个行医”规范是什么?
参考答案:文明行医、依法行医、科学行医、廉洁行医、诚信行医、规范行医。

第32题: [判断题]
保护存款人和消费者利益是银监会的监管目标之一。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 银监会的监管目标有四个,它包括:(1)审慎有效监管,保护存款人和消费者利益;(2)增进市场信心;(3)通过宣传教育工作和相关信息披露,增进公众对现代金融了解;(4)努力减少金融犯罪。

第33题: [单项选择]
统计表明,在各类磨损形式中,磨料磨损大约占磨损总消耗的()。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
参考答案:C

第34题:
[单选题]灭A类火的灭火器(水基型灭火器除外),灭火级别≥2A级时在20℃时的最小有效喷射时间是()
A.5s
B.8s
C.10s
D.13s
参考答案:B


第35题:
[判断题]如果用户更改阿里云负载均衡SLB服务的相关配置策略, 可以通过SLB控制台进行更改, 但更改策略会导致SLB服务地址(IP)的更变
A.正确
B.错误
参考答案:B


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