参考答案:通过熟悉掌握评测模型、方法的产品专家,依据用户体验评估原则,模仿真实客户行为轨迹,针对各产品典型任务及关键场景进行体验,背对背评估,包括客观指标测试和专家主观打分(如系统可用性量表)。《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》P12
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