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[简答题] 投诉中的重大投诉是什么?

参考答案:重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P4

热门试题:

第1题:[单选题]对平时无水的河道,必须清理桥涵附近的淤泥杂物和阻碍水流的杂草,清除上下游至少各( )m范围内的灌木丛,使洪水能正常通过。
A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案:B
桥隧工

第2题:
[判断题]列车冒进信号或越过警冲标,未构成一般B类以上事故的,为一般C类事故。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《事规》第14条

第3题:
[判断题]受炽热熔体喷溅、高温明火作用的区域,不宜设置休息室,可设置控制室。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]配制磁悬液时,保证浓度合适是很重要的,因为磁粉太多会引起( )。
A.降低磁化电流
B.增加安匝数
C.掩盖磁痕显示
D.以上都不是
参考答案:A


第5题:
[判断题]日常保养:每班对机械进行一次清洁、润滑、检查和保养。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《铁路货物装卸管理规则》第38条

第6题:
[判断题]铁路机车车辆的驾驶人员应当参加国务院铁路行业监督管理部门组织的考试,考试合格方可上岗
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [名词解释]
环境地质学
参考答案: 是研究“人类—地质环境”系统的发生和发展、调节和控制、以及改造和利用的科学。

第8题: [多项选择]
以下属于欧委会对公共服务电子化的发展阶段所作的划分的是哪几个阶段:()。
A. 网上公布信息
B. 单向沟通
C. 双向互动
D. 全方位的网上处理事务
参考答案:A, B, C, D

第9题:
[多选题]银行业从业人员与同事之间应当团结合作,()是符合这一要求的恰当做法。
A.老员工向新员工介绍工作经验
B.客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C.业务部门前台、中台和后台的员工分工合作
D.在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
参考答案:ABCD


第10题: [简答题]
深浅昏迷如何区别?
参考答案: 浅昏迷:意识大部分丧失,无自主运动,对周围事物及声光等刺激均无反应,对强刺激可出现痛苦表情,瞳孔对光反射、角膜反射及各种防御反射仍存在。
深昏迷:意识全部丧失,对外界任何刺激均无反应,各种反射消失。

第11题:
[单选题]男性,40岁。胸背部疼痛3个月,浅表淋巴结未触及肿大,肝、脾肋下未触及。胸椎MRI示:胸12椎体骨质破坏,椎体旁有占位性病变。局部组织活检:符合弥漫性大B细胞淋巴瘤,这是下列哪种分型?
A.1982的国际工作分型
B.1994的REAL分型
C.WHO(2000)的分型
D.1965的Rye分型
E.以上都不是
参考答案:C


第12题:
[单选题]井下运输时,当轨道坡度大于()%°时,严禁人力推车。
A.3
B.5
C.7
参考答案:C


第13题:
[单选题]为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外,其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离,不得小于( )mm。
A.1000
B.1500
C.2000
D.2500
参考答案:C


第14题:
[判断题]对带有搅拌器等转动部件的设备,应在停机后切断电源,摘除保险或挂接地线,并在开关上挂“有人工作、严禁合闸”警示牌,必要时派专人监护。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]环节吊弦锈蚀、截面磨耗面积大于时应予更换。
A.A、 10%;
B.B、 20%;
C.C、 30%;
D.D、 50%。
参考答案:D


第16题: [单项选择]
个人客户修改通兑方式,证件验证的要求为()。
A. 出示核查
B. 只出示不核查
C. 出示核查并留存
D. 不出示
参考答案:B

第17题: [单项选择]
旋覆花、代赭石在旋覆代赭汤中的配伍意义是()
A. 温胃化痰止呕
B. 平冲降逆止呕
C. 祛痰降逆和胃
D. 镇冲逆除噫气
E. 化痰消食和胃
参考答案:C

第18题:
[多选题]智能站图形网关机必须支持的功能是( )。
A.智能告警
B.源端维护
C.告警直传
D.远程浏览
参考答案:CD


第19题:
[单选题]同一个物理学规律可以用不同的数学公式或语言文字形式加以表述,而这一规律本身不会随之 改变。这说明( )。
A.对于一个特定的认识客体而言,不同的阶级、民族可以有不同的真理
B.真理形式的多样性并不否认真理内容的客观性
C.真理本身就是客观事物
D.真理是相对的
参考答案:B


第20题: [单项选择]
含胆固醇最多的脂蛋白是
A. α-脂蛋白
B. β-脂蛋白
C. 前β-脂蛋白
D. 脂肪酸-清蛋白
E. CM
参考答案:B

第21题:
[单选题]HG8342M产品可以支持语音和宽带业务,其包含端口数量为
A.3FE+4POTS
B.4FE+2POTS
C.4FE+3POTS
D.2FE+4POTS
参考答案:B


第22题:
[单选题]病人女58岁诊断“肩周炎”下列适合该病人的镇痛方法是
A.口服布洛芬
B.湿热敷
C.自控镇痛泵
D.针灸
E.经皮神经电刺激疗法
参考答案:E


第23题: [简答题]
简述磷钼蓝比色法测定水中元素磷的原理。
参考答案: 元素磷经苯萃取后,在苯相加入氧化剂,氧化形成的磷钼酸被氯化亚锡还原成蓝色络合物,比色测定。

第24题: [单项选择]
透光率(T)的叙述,错误的是()
A. T=I/I0
B. T的定义域是0≤T
C. 是指照片上某处的透光程度
D. T=0时,表示入射光全部被吸收
E. T=1时,表示入射光全部通过照片
参考答案:B
答案解析:T的定义域为0

第25题:
[多选题]绝对感受性与绝对感觉阈限之间的关系是 ( )
A.绝对感受性越强,绝对感觉阈限越大
B.绝对感受性越弱,绝对感觉阈限越大
C.绝对感受性越强,绝对感觉阈限越小
D.绝对感受性越弱,绝对感觉阈限越小
参考答案:BC
绝对感受性越强,能够引起感觉的刺激量就越小;相反,绝对感受性越弱,能够引起感觉的刺激量就越大。

第26题: [单项选择]
间停呼吸(Biots)见于()
A. 颅内压增高
B. 支气管哮喘
C. 胸部严重外伤
D. 抑郁症
E. 胸膜炎
参考答案:A

第27题:
[多选题]现代学校教育制度的类型主要有 【 】
A.双轨制
B.单轨制
C.分支型学制
D.交叉型学制
E.三轨制
参考答案:ABC
现代学校教育制度的类型主要有双轨制、单轨制、分支型学制。

第28题:
[判断题]进入跨度较大的车间扑救火灾时,阵地应转移到大型机器设备作掩体设置,为防止建筑结构倒塌和热辐射的强烈烘烤。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
《十四经发挥》的作者是()。
A. 皇甫谧
B. 孙思邈
C. 王惟一
D. 滑伯仁
E. 杨继洲
参考答案:D

第30题:
[单选题]甲企业借给乙企业 20 万元,期满未还。丙欠乙 20 万元货款也已到期,乙曾向丙发出催收通知书。下列哪些选项是错误的?
A.甲对乙的 20 万元债权不合法,故甲不能行使债权人代位权
B.乙曾向丙发出债务催收通知书,故甲不能行使债权人代位权
C.甲应当通过诉讼的方式行使代位权
D.丙有权向甲主张其对于乙的抗辩权
参考答案:B


第31题:
[单选题]《医疗机构制剂配制监督管理办法(试行)》规定,《医疗机构制剂许可证》项目中,由药品监督管理部门核准的许可事项为
A.医疗机构名称,医疗机构类别,法定代表人,制剂室负责人
B.制剂室负责人,配制地址,配制范围,有效期限
C.医疗机构名称,配制地址,注册地址
D.法定代表人,制剂室负责人,药检室负责人
E.医疗机构类别,配制范围,有效期限
参考答案:B
本题考查《医疗机构制配制监督管理办法(试行)》第十六条。 《医疗机构制剂许可证》是医疗机构配制制定的法定凭证,应当载明证号,医疗机构名称、医疗机构类别、法定代表人、制剂室负责人、配制范围、注册地址、配制地址、发证机关、发证日期、有效期限等项目。其中由(食品)药品监督管理部门核准的许可事项为:制剂室负责人、配制地址、配制范围,有效期限。证号和配制范围按国家食品药品监督管理局规定的编号方法和制剂类别填写。

第32题: [多项选择]
仪表回路图一般分为左、右两个区域,左边代表现场,现场又可分为()。
A. 接线箱
B. 辅助柜
C. 工艺区
D. 操作台
参考答案:A, C

第33题:
[单选题]( )高考制度得到恢复,全国高校重新通过统一考试招收新生。
A.1977年
B.1978年
C.1979年
参考答案:A


第34题:
[单选题]诊断颅内占位性病变依据常用的是
A.头颅X线片
B.头颅CT
C.脑电地形图
D.脑血管造影
E.脑电图
参考答案:B


第35题: [单项选择]
患者男49,腰膝疼痛,肢节曲伸不利,畏寒喜暖,舌淡苔白,脉细弱,宜选()
A. 五灵脂
B. 乳香
C. 牛膝
D. 桃仁
E. 红花
参考答案:C

第36题: [单项选择]
显像剂在病变组织中的浓聚明显低于周围正常组织,此种显像称为:()
A. 热区显像
B. 冷区显像
C. 早期显像
D. 延迟显像
E. 阳性显像
参考答案:B

第37题: [填空题]
按照经典理论,超声波检测方法所能检测的最小缺陷尺寸大约是()。
参考答案:λ/2

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