第21题: [多项选择]关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到() A. 行动迅速 B. 先处理感情 C. 后处理事件 D. 客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E. 为保护商业秘密,处理流程不应告知客户 参考答案:A, B, C, D 答案解析:E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。
第24题: [单项选择]男孩。6岁。发热、头痛伴呕吐2天入院。体检:T38.9℃,神清,四肢可见散在的出血点,颈抵抗(+),克氏征(+),血WBC16×109/L,中性粒细胞90%,淋巴细胞10%。腰穿脑脊液检查:压力270mmHO,WBC1600×109/L,多核细胞87%,单核细胞13%,蛋白2.3g/L,糖1.1μmol/L,氯化物90μmol/L。最可能的诊断是() A. 流行性乙型脑炎 B. 流行性脑脊髓膜炎 C. 流行性出血热 D. 急性胃肠炎 E. 流感 参考答案:B
第28题: [单项选择]男,40岁,睑、颊部水肿、脱屑,四肢无力进行性加重伴肌痛3个月。1年前因结肠肿瘤手术,病理切片高度怀疑为肉瘤。体检:双颊和鼻梁部呈蝶形分布的紫色斑疹伴有脱屑和色素沉着,双手指间关节伸侧亦见脱屑和色素沉着,四肢均匀性肌萎缩,下肢明显。肌肉压痛,肌力2~3级,轻度足下垂,腱反射略减退,病理反射未引出。初步诊断() A. 舍格伦综合征 B. 红斑狼疮 C. 多发性肌炎 D. 硬皮病 E. 皮肌炎 参考答案:E
第29题: [单项选择]正常人尿中哪种离子与Cl-的排泄有密切关系?() A. Na+ B. NH4+ C. Ca2+ D. HCO3- E. K+ 参考答案:A