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[简答题]用户怒气冲冲在收费营业厅争吵要求投诉该怎么解决?

参考答案:答:对客户在营业中心提出的口头意见和建议,本着首问责任制原则处理。直接责任员工要虚心听取客户意见和建议,能答复的需立即答复,并表示谢意,不能解决的要及时向营业厅负责人报告。

热门试题:

第1题:[填空题]已知某交流电u(t)=50sin(100πt+60o)(v),则它的振幅是50v,频率是50Hz,初相角是( )。
参考答案:60)


第2题:
[判断题]在GSM-R移动通信区段,根据调度指挥的需要设置组呼。列车GSM-R无线调度电话系统准许列车调度员、车站值班员、助理值班员、信号员、机车(动车组)司机、自轮运转特种设备司机、纳入联控的道口看守人员加入组呼通话,根据需要允许列车长、随车机械师(车辆乘务员)、客运值班员、救援列车主任加入组呼通话。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]压力容器在运行中,应当紧急停止运行的情况是( )。
A.容器的操作压力即将达到安全操作规程规定的极限值
B.容器的操作温度即将达到安全操作规程规定的极限值
C.高压容器的信号孔泄漏
D.容器接管法兰有渗漏
参考答案:C
压力容器在运行中出现下列情况时,应立即停止运行:①容器的操作压力或壁温超过安全操作规程规定的极限值,而且采取措施仍无法控制,并有继续恶化的趋势;②容器的承压部件出现裂纹、鼓包变形、焊缝或可拆连接处泄漏等危及容器安全的迹象;③安全装置全部失效,连接管件断裂,紧固件损坏等,难以保证安全操作;④操作岗位发生火灾,威胁到容器的安全操作;⑤高压容器的信号孔或警报孔泄漏。

第4题:
[单选题]对于发现的事故预兆和险情,不采取事故防止措施,又不及时报告,应追究( )的责任。
A.当事人
B.领导
C.队长
参考答案:A


第5题:
[单选题]当气瓶压力为3MPa<P<30Mpa,减压器膛室压力为( )时,减压器输出流量≥300L/min。
A.0.3±0.15 Mpa
B.2.0±0.15 Mpa
C.1.5±0.15 Mpa
D.0.7±0.15 Mpa
参考答案:D


第6题:
[判断题]调车作业未经调车领导人同意,可以变更调车作业计划。
A.正确
B.错误
参考答案:B
禁止

第7题: [单项选择]
望神的重点是
A. 目光
B. 面色
C. 体态
D. 意识
E. 语言
参考答案:A
答案解析:神突出地表现于目光。眼睛是心灵之窗,人的精神活动,往往于无意中流露于目光,所以眼睛是可以传神的。接触病人时,要求经过短暂的观察,就能对病人的神气有一个初步的印象。
[考点] 望神。

第8题:
[多选题]当模板支撑支架立柱高度超过 5m 时,应在立柱周圈( )有结构柱的部位,按水平间距 6~9m,竖向间距 2~3 米与建筑物结构设置一个固节点。
A. 外侧
B. 中间
C. 四周
D. 内侧
E. 主节点
参考答案:AB


第9题: [单项选择]
Where did Marie and her friend spend the nights in the country
A. In a farmhouse.
B. In the open air.
C. At a hotel.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]18-20
M: Morning, Marie. Did you enjoy your holiday in the country
W: Yes, thanks. We h

第10题:
[判断题]如需要在驾驶舱内使用灭火器,所有飞行机组成员必须带上防烟面罩并选择100%纯氧。→(客舱乘务员手册/应急设备/4.4.2.1)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
“三个代表”重要思想依据改革开放和现代化建设的新实践,紧紧把握我国社会生活和社会结构的深刻变化,对( )。
A. 建设中国特色社会主义的依靠力量作出了科学判断
B. 党的历史方位作出了科学判断
C. 中国社会主义的发展阶段作出了科学判断
D. 世界政治经济形势作出了科学判断
参考答案:A

第12题: [填空题]
TD终端形态主要有()、()、()、()。
参考答案:手机;数据卡;TD通信模块;家庭应用终端

第13题:
[判断题]计量、负控装置工作时,应有防止电流互感器二次侧开路、电压互感器二次侧短路和防止相间短路、相对地短路、电弧灼伤的措施。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[不定项选择题]肥胖、某些疾病、中毒都可成为非酒精性脂肪肝的诱因。脂肪肝合并其他疾病时应采取相应的治疗措施 合并2型糖尿病的脂肪性肝病患者,宜选用的治疗药物是
A.替米沙坦
B.奥利司他
C.二甲双胍
D.别嘌醇
E.非诺贝特
参考答案:C
二甲双胍既可降血糖,还可降血脂。

第15题:
[简答题]与普通水泥相比较,矿渣水泥、火山灰水泥、粉煤灰水泥在性能上有哪些不同,并分析这四种水泥的适用和禁用范围
参考答案:矿渣水泥保水性差、泌水性大 在施工中由于泌水而形成毛细管通道及水囊,水分的蒸发又易引起干缩,影响混凝土的抗渗性、抗冻性及耐磨性 适用于高温和耐软水、海水、硫酸盐腐蚀的环境中;火山灰质水泥特点是易吸水,易反应 在潮湿条件下养护可以形成较多的水化产物,水泥石结构比较致密,从而具有较高的抗渗性和耐久性 如在干燥环境中,所吸收的水分会蒸发,体积收缩,产生裂缝,因而不宜用于长期处于干燥环境和水位变化区的混凝土工程中,但适宜于大体积和抗渗要求的混凝土及耐海水、硫酸盐腐蚀的混凝土中;粉煤灰水泥需水量比较低,干缩性较小,抗裂性较好 尤其适用于大体积水工混凝土及地下和海港工程中,但不适宜抗碳化要求的混凝土中


第16题: [填空题]
变压器的短路损耗也叫(),它包括因线圈电阻产生的基本损耗和由于()产生的杂散损耗。
参考答案:铜损、漏磁

第17题: [单项选择]
女性,38岁,近4年反复痰中带血或大咯血。轻咳,少量黏液痰,无低热。胸片检查示"左下肺纹理增粗、紊乱呈卷发样,余肺清晰"。诊断可能是
A. 慢性支气管炎
B. 风心病
C. 支气管扩张症
D. 支气管内膜结核
E. 肺癌早期
参考答案:C

第18题:
[多选题]GIS局放检测主要有特高频法、超声波法,两者的特点主要有( )
A.特高频局放检测与超声波局放检测相比,灵敏度更高
B.特高频局放检测与超声波局放检测相比,检测范围更大
C.特高频局放检测与超声波局放检测相比,抗干扰能力更好
D.特高频局放检测与超声波局放检测相比,定位精度更差
参考答案:BD


第19题: [单项选择]
取前伸颌位关系记录是为了确定()。
A. 切导斜度
B. 牙尖斜度
C. 髁道斜度
D. 定位平面斜度
E. 补偿曲线曲度
参考答案:C

第20题: [单项选择]
以下哪个指令与可编程控制器的多重输出电路无关:()。
A. MPS
B. MRD
C. MPP
D. INC
参考答案:D

第21题:
[单选题]药理效应在不同器官,甚至同一组织,也可产生不同效应。一般肾上腺素在( )产生收缩效应。
A.瞳孔
B.骨骼肌
C.内脏平滑肌
D.血管平滑肌
参考答案:C
肾上腺素能使心肌收缩力加强、兴奋性增高,传导加速,心输出量增多。对全身各部分血管的作用,不仅有作用强弱的不同,而且还有收缩或舒张的不同。对皮肤、黏膜和内脏(如肾脏)的血管呈现收缩作用;对冠状动脉和骨骼肌血管呈现扩张作用等。由于它能直接作用于冠状血管引起血管扩张,改善心脏供血,因此是一种作用快而强的强心药。肾上腺素还可松弛支气管平滑肌及解除支气管平滑肌痉挛。利用其兴奋心脏收缩血管及松弛支气管平滑肌等作用,可以缓解心跳微弱、血压下降、呼吸困难等症状。

第22题:
[判断题]要尽可能多的掌握交易对手的信息,包括财务报告、互联网、报纸、信用记录等努力实现信息对称,发现信用风险苗头性信息,要立即核实和评估,并积极采取风险防范措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]粗集料中针片状颗粒含量的大小将会影响到( )。
A.混凝土的而耐久性
B.集料与水泥的粘结效果
C.混凝土的和易性
D.集料的级配
参考答案:C
针片状颗粒和山皮水锈颗粒的存在,均会影响混凝土的整体强度和混凝土拌和物的施工和易性。粗集料的针、片状颗粒含量对混凝土拌和物的和易性有明显影响,如粗集料的针、片状颗粒含量增加25%,可使高强度混凝土坍落度减少12mm,而中低强度混凝土则减少6mm。针片状颗粒对混凝土抗折强度比抗压强度影响更大。

第24题: [单项选择]
如果割除幼鼠的胸腺,则此鼠的免疫状况是()
A. 有全部的细胞免疫能力
B. 丧失一切免疫能力
C. 有全部的体液免疫的能力
D. 保留部分体液免疫的能力
参考答案:D
答案解析:胸腺是T淋巴细胞成熟的场所,切除胸腺后,没有成熟的T细胞,导致细胞免疫丧失,体液免疫大部分丧失,保留一小部分的体液免疫,故D正确。 考点:本题主要考查免疫器官和特异性免疫,意在考查考生能理解所学知识

第25题:
[判断题]危废产生企业规范化管理指标的三类设施管理为贮存设施、利用设施、处置设施。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]《刑法修正案(十一)》将“欺诈发行股票、债券罪”修改为“欺诈发行证券罪”,增加了(),调整()为两档,大幅()刑期上限。
A.欺诈发行债券的种类
B.欺诈发行证券的种类
C.量刑幅度
D.调高
参考答案:BCD


第27题: [单项选择]
下列不是施工总承包模式优点的是( )。
A. 合同关系简单组织协调量小
B. 总承包的价格低剥
C. 缩短建设周期
D. 利于投资控制司
参考答案:B

第28题: [单项选择]
全身强直-阵挛性发作和失神发作合并发生时,药物治疗首选()
A. 地西泮(安定)
B. 乙琥胺
C. 苯妥英钠
D. 苯巴比妥
E. 丙戊酸钠
参考答案:E

第29题:
[判断题]有些短波天线是有方向性的(天线辐射的电磁波是有方向的)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
下列选项,不属磁石功效的是
A. 镇静安神
B. 平肝潜阳
C. 聪耳明目
D. 纳气平喘
E. 收敛固涩
参考答案:E

第31题:
[判断题]按《新增不良贷款责任认定及处罚办法》规定,新发放贷款处罚决定下达后,相关实施处罚部门原则上应在1个月内完成处罚执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]若被冲账的账务业务发生在该账户被冻结或控制前,系统允许对该笔账务业务进行当日冲账。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]质量改进消除( )的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新的水平,新的高度。
A. 偶发性
B. 系统性
C. 独立性
D. 相关性
参考答案:B


第34题: [单项选择]
以下不是肺动脉高压的X线征象的是()
A. 右下肺动脉干扩张,其横径≥15mm
B. 双肺门影增浓呈蝶翼样
C. 右下肺动脉干横径与气管横径比值≥1.07
D. 肺动脉段明显突出或其高度≥3mm
E. 右心室增大征
参考答案:B

第35题:
[单选题]人员密集的公共场所、观众厅的疏散门不应设置门槛,其净宽度不应小于( )m。
A.1.1
B.1.2
C.1.4
D.1.3
参考答案:C


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