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[单选题]为了能够妥善处理客户投诉,首先要做的是( )。
A.-调查清楚事情的来龙去脉,找到责任方
B.-对客户作出补偿
C.-了解客户投诉背后的期望
D.-改正错误

参考答案:C

热门试题:

第1题: [单项选择]患者男,38岁。尿频、尿急、尿痛一年余,腰部钝痛、盗汗、食欲减退,首先考虑为()
A. 膀胱结石
B. 肾结石
C. 膀胱肿瘤
D. 肾结核
E. 肾癌
参考答案:D
答案解析:泌尿系统结石主要表现为与活动有关的肾区疼痛和血尿,结石大、移动小的肾盂、肾盏结石可引起上腹和腰部钝痛,但此患者还有盗汗等结核病征象,不选B。膀胱结石典型症状为排尿突然中断并感疼痛,不选A。膀胱肿瘤85

第2题:
[判断题]()泵类设备旋转部件必须安装防护罩,下图中防护罩安装符合安全要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]高危妊娠是指( )
A.对孕妇有较高危险性的妊娠
B.对胎儿有较高危险性的妊娠
C.对新生儿有较高危险性的妊娠
D.对孕妇、胎儿有较高危险性的妊娠
E.对孕妇、胎儿和新生儿有较高危险性的妊娠
参考答案:E


第4题:
[判断题]在四显示自动闭塞区段的进站信号机前方第一、第二架通过信号机的机柱上,应分别涂一条、三条黑斜线,以与其他通过信号机相区别。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]根据《山东省安全生产条例》,生产经营单位的从业人员对本单位安全生产工作中存在的问题可以提出批评、检举、控告。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [填空题]
1929年,孙中山安葬紫金山,葬礼采用()。
参考答案:三鞠躬礼

第7题:
[多选题]对于关系数据库中表的主键描述正确的是( )。
A.使用主键可以唯一地标识表中的一行数据
B.主键的值可以为空值
C.能唯一标识一行记录的列只有主键
D.在一个表中主键列的值是唯一的
参考答案:AD


第8题: [单项选择]
下列句中,加着重号的字与括号中的字是分化字关系的一句是()
A. 為湯武(驅)民者,桀與紂也。
B. 誰謂河廣,曾不(終)朝
C. 爭飲食,無廉恥,不知是非,不(避)死傷,不畏眾彊。
D. 梁北有黎丘部,有奇鬼焉,喜効人之子(侄)昆弟之狀。
参考答案:C

第9题: [单项选择]
好的效标测量应符合的条件包括()。
A. 测量效标能真实反映观念效标的重要侧面
B. 效标测量稳定可靠
C. 效标测量客观公正
D. 效标测量简单经济
E. 以上都是
参考答案:E

第10题:
[多选题]下列描述电动机正常运行的状态有( )。
A.无异响
B.无漏电
C.轴承温度正常
D.电刷与滑环接触良好
E.电刷冒火
参考答案:ABCD


第11题: [多项选择]
(2010)钢筋混凝土结构建筑的承重构件有()。
A. 屋架
B. 柱
C. 阳台
D. 板
E. 梁
参考答案:A, B, D, E
答案解析:钢筋混凝土结构建筑的承重构件如梁、板、柱、墙(剪力墙)、屋架等,是由钢筋和混凝土两大材料构成。其围护构件如外墙、隔墙等,是由轻质砖或其他砌体做成。它的特点是结构的适应性强,抗震性能好,耐久年限较长。从

第12题:
[单选题]发动机曲轴连杆机构由固定机件和( )组成。
A.运动机件
B.活塞连杆组
C.曲轴飞轮组
D.配气机构
参考答案:A


第13题: [单项选择]
药皮在焊接中形成喇叭状套筒,使电弧热量集中,可减少飞溅,有利于熔滴向熔池过渡,提高了()。
A. 工作效率
B. 焊接效率
C. 电流强度
D. 熔敷系数
参考答案:D

第14题:
[简答题]抽油井发生故障时,电机电流如何变化?
参考答案:(1)脱泵:抽油机上行电流减小,下行电流增大,无自喷能力的井中无产液量;(2)抽油杆断脱:在下部断脱时,电流变化基本与脱泵变化相似,无自喷能力的井无产液,中、上部断脱时,即使能下去电流变化很大,电机发出不平衡的声音;(3)油井结蜡:抽油机上行电流明显增大,下行电流较正常时大,或抽油杆下不去易折断抽油杆;(4)油管断脱:活塞不在工作筒内工作,上下行电流基本是脱泵时电流变化。


第15题: [单项选择]
公有云面向外部用户需求,通过开放网络提供()服务
A. 云主机
B. 云计算
C. 云存储
D. 云桌面
参考答案:B

第16题:
[判断题]车辆减速器有液压传动和气压传动两大系列。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [单项选择]
安宫牛黄丸、紫雪、至宝丹三方功用各有所长,其中紫雪长于
A. 清热
B. 解毒
C. 豁痰
D. 开窍
E. 镇痉
参考答案:E
答案解析:安宫牛黄丸清热开窍,豁痰解毒。紫雪热开窍,息风止痉。至宝丹清热开窍,化浊解毒。紫雪长于息风止痉。

第18题: [名词解释]
飞机战术技术性能
参考答案: 衡量飞机战斗能力的技术指标。通常包括发动机的数量和功率、飞行速度、上升率、升限、航程、续航时间、起落滑跑距离,以及机动性、操纵性、抗干扰性和机载武器性能、载弹量等。

第19题:
[判断题]横担定位在电杆的上部,用来支持绝缘子和导线等,并使导线间满足规定的距离。()( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [多项选择]
关于组距分组,下列说法正确的有()。
A. 它适用于离散变量且变量值较少的情况
B. 它适用于连续变量或变量值较多的情况
C. 划分的组数越多越好
D. 划分的组数不应太多也不应太少
E. 统计分组习惯上规定"下组限不在内"
参考答案:B, D
答案解析:本题考查数据的分组。在连续变量或变量值较多的情况下,通常采用组距分组;划分的组数既不应太多也不应太少,故选BD。统计分组时习惯上规定"上组限不在内"

第21题:
[单选题]本规定适用于房屋建筑和市政基础设施工程中危险性较大的分部分项工程安全管理。()
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第22题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂,不超过200毫升的酒精。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题]列车中的机车和车辆的自动制动机,均应加入全列车的制动系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]在收货过程中发现的外包装破损(可能影响包装内物资正常使用),应当场手机拍照,并在签收单上注明实收数量和破损数量,破损物资经使用部门鉴定后,如影响物资正常使用,退还发货方。如不影响使用,按( )接收处理。
A.正常
B.非正常
C.特殊
D.非特殊
参考答案:A


第25题:
[判断题]引起车辆横向振动的主要激振源是轮对车轮锥形踏面在钢轨上作周期性的蛇行运动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]计算机的发展趋势是()、微型化、网络化和智能化。
A.大型化
B.小型化
C.精巧化
D.巨型
参考答案:D


第27题: [单项选择]
患者,男性,25岁。近期体重急剧降低,消瘦,口腔检查见颊部、舌部、口底、腭部等多处口腔黏膜充血,片状白色假膜覆盖,用力可拭去,余留出血创面。最可能的诊断为()
A. 雪口病
B. 口腔结核
C. 毛状白斑
D. 球菌性口炎
E. 疱疹性口炎
参考答案:A

第28题:
[简答题]《内务条令》对戴大檐帽(卷檐帽)、作训帽有何规定?
参考答案:戴作训帽、大檐帽(卷檐帽)时,帽檐前缘与眉同高;戴冬帽时,护脑下缘距眉约1.5厘米;干部大檐帽饰带应当并拢,并保持水平;消防员大檐帽饰带不用时应当拉紧并保持水平;大檐帽松紧带不用时,应当拉紧并水平置于后侧帽墙;卷檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。


第29题: [填空题]
多发性硬化是以中枢神经系统炎性________为特征的获得性自身免疫病。
参考答案:脱髓鞘

第30题: [单项选择]
Berg平衡量表评分结果为0~20分提示()
A. 平衡功能差需要乘坐转椅
B. 有一定平衡功能患者可辅助行走
C. 平衡功能好可以独立步行
D. 有跌倒的危险
E. 平衡功能完全正常
参考答案:A

第31题: [单项选择]
急性一氧化碳中毒皮肤黏膜的典型改变为()
A. 瘀点、瘀斑
B. 发绀
C. 黄疸
D. 樱桃红色
E. 皮疹
参考答案:D

第32题: [单项选择]
患者,女性,15岁,近来饮冷水时,有左上后牙一过性疼痛。检查发现:右上第一磨牙近中邻面有深龋洞,在治疗这个龋过程中,最易出现有意外穿髓的部位是()
A. 近中颊侧髓角
B. 近中舌侧髓角
C. 远中舌侧髓角
D. 远中颊侧髓角
E. 第五牙尖髓角
参考答案:A
答案解析:试题难度:中,本题属理解型试题,考核知识点是磨牙髓腔的形态。髓角为髓腔顶突向牙尖的部位,其形态与相应牙尖形态一致,根据牙尖形态高低不同,髓角的突起高低不同。上颌第一磨牙中,颊侧牙尖高于舌侧牙尖,近中牙

第33题: [单项选择]
在市场调研过程中应做到细致和认真,要提高调研人员的技术水平和敬业态度,要采用科学的调研方式和搜集资料的方法,并对所搜集的资料加以认真的审核。调研资料必须反映客观实际,这称之为市场调研的()原则。
A. 时效性
B. 全面性
C. 经济性
D. 准确性
参考答案:D

第34题:
[单选题] A县某公司的业务员甲、乙一起到B县出差,在B县的宾馆内认识了C县某公司的业务员丙、丁,四人便在房间内赌博,被人举报。派出所出警时,被出来买烟的甲、乙看见,两人打电话通知丙、丁后,先行逃到了公司设在D县的营销点,丙、丁则被派出所出警人员抓到。该案件应由( )办理。
A.A县公安局
B.B县公安局
C.C县公安局
D.D县公安局
参考答案:B


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