[简答题]问答题：请简答发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员的处置流程。

参考答案:1）立即报值班员（行车）；若为设备、设施原因导致受伤时，暂停该设备设施的使用，并做好防护，通知值班员（行车）报修；2）尽力救助、安抚当事人，疏导轻伤能行动的人员到车站的非公共区域，对伤口进行简单的止血、消毒等处理，劝导其离开车站；对重伤不能行动乘客进行原地陪护，仅做简单的医疗处理，不得随意挪动，等待120医护人员抵达；3）寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的值班员（客运）；4）用隔离设施封锁现场，疏散围观群众，维护现场秩序，做好乘客引导、解释工作。听从值班站长安排。