第14题: [多项选择]快递查不到货运信息,如何处理() A. 看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待 B. 超期告知升级lv2核实 C. 告知客户正常现象 D. 和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下 参考答案:A,B,D
第15题: [单项选择]人寿保险合同的常见条款不包括()等。 A. 贷款条款 B. 自杀条款 C. 索赔条款 D. 年龄误告条款 参考答案:C 答案解析:人寿保险合同的常见条款包括:不可抗辩条款、年龄误告条款、宽限期条款、复效条款、自杀条款、不丧失价值条款、贷款条款和自动垫缴保费条款、战争条款、保险单转让条款等。索赔条款是个人健康保险中常见的条款。