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[简答题]什么是接触传递?

参考答案: 接触传递(ContactDelivery),指利用不同技术和信息系统,通过不同渠道来传递客户与客户服务中心的接触。接触传递用于传递客户呼入和呼出;接触传递是客服中心技术领域的重要部分,它包括ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互语音应答)和CTI(计算机电话集成)。

热门试题:

第1题:[判断题]高山河谷和地质灾害易发区域实施水域救援时,要设置安全哨,靠近远离山体的道路一侧行进。对山体危险区段、部位进行实时监测,防止滑坡、滚石造成意外事故。并事先制定紧急撤离方案,明确撤退路线,统一撤离信号,严防发生次生灾害造成人员伤亡。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
对于设计变更引起的工程价格调整,监理公司可按照()的原则,商定或确定变更工作的单位。
A. 最低利润
B. 市场价格
C. 成本加利润
D. 最低成本
参考答案:C

第3题: [单项选择]
约伯经历试炼之后所生的三个女儿,长女名叫:()
A. 耶米玛;
B. 基洗亚;
C. 基连哈朴。
参考答案:A
答案解析:伯42:14

第4题:
[多选题]进( )等危险区域侦察时,侦察人员要正确选择侦察路线,确定撤离方式,明确联络信号,必须使用水枪进行掩护。
A.浓烟、
B.高温、
C. 有毒
D.烟热
参考答案:ABC


第5题: [单项选择]
血压下降在休克中的意义为()
A. 是诊断休克的唯一依据
B. 是休克最常见的临床表现
C. 是估计休克程度的主要指标
D. 是组织细胞缺氧的主要指标
E. 是休克最早的指标
参考答案:C

第6题: [单项选择]
女性,51岁,乙型肝炎病史30余年。 2小时前进食烧饼后突然出现呕血,量约800ml;查体未发现全身皮肤、粘膜黄染和腹水,经各项检查,诊断为门静脉高压症,食管胃底曲张静脉破裂出血。经严格非手术治疗48小时,出血未能控制,决定行急诊手术,最佳手术方式是
A. 经颈静脉肝内门体分流术
B. 非选择性门体分流术
C. 选择性门体分流术
D. 贲门周围血管离断术
E. 脾切除术
参考答案:D
答案解析:门静脉高压症,食管胃底静脉破裂出血病人,没有黄疸和腹水,如果需要急诊手术止血,应以贲门周围血管离断术为首选。该术式对病人打击小,能达到即刻止血的目的,又能维持入肝血流,对肝功能影响小,手术死亡率及并发

第7题:
[单选题]在变(配)电站、开关柜、环网柜等设备的工作现场,移动布控球应摆放在工作人员的斜后方,不得影响现场作业,距离控制在1.5m-2.5m,高度距离地面()左右,使其监控范围覆盖现场全景及相邻间隔的工作现场。
A.1m
B.1.5m
C.2m
D.2.5m
参考答案:B


第8题: [判断题]
当企业生产多品种时,无法使用本量利分析法。()
参考答案:错

第9题: [填空题]
“初唐四家”皆擅长(),为南北书风的融合和书法的继承发展作出了巨大贡献。
参考答案:楷书

第10题:
[单选题]人防工程防爆波超压排气活门,风管直径300mm,抗力级别5级,标记为:()。
A.FCH500(5)
B.FH300(3)
C.FCH300(5)
D.FH300(5)
参考答案:C


第11题:
[多选题]《南昌局集团公司高速铁路行车组织细则》规定,发生需登乘动车组进入故障地点处置故障时,由设备管理单位调度( )等内容,传真至调度所高铁值班副主任,并电话确认。
A.需登乘动车组的车站名称
B.预计人员到站时间
C.上车人数
D.临时下车地点的里程
参考答案:ABCD


第12题:
[多选题]本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的()及相关场所。
A.配电线路、设备
B.变电站内配电设备
C.用户配电设备
D.发电厂内低压配电设备
参考答案:AC


第13题:
[单选题]我国民法典规定,继承人对于被继承人生前的合法债务( )
A.应当在继承遗产的实际价值范围内负责清偿
B.必须全部偿还
C.可以不负责偿还
D.可以部分偿还
参考答案:A


第14题:
[单选题]进站信号机的设置,如因调车作业或制动距离的需要,一般可设在距规定地点不超过()处。
A.400m
B.450m
C.500m
D.800m
参考答案:A


第15题:
[单选题]电能计量故障差错率阀值是( )。
A.A.0.001
B.B.0.01
C.C.0.002
D.D.0.02
参考答案:B


第16题:
[单选题]实名制管理办法规定,购买实名制车票的有效证件,计( )种。
A.23
B.33
C.25
D.26
参考答案:B


第17题:
[单选题].良性前列腺增生发病的主要因素是?
A..饮水少
B..泌尿系感染
C..男性激素代谢异常
D..习惯性便秘
参考答案:C


第18题: [单项选择]
男,12岁,发热头痛半月,右小腿肿痛20天,X线片示右小腿软组织肿胀,内有网状阴影,层次不清,胫骨上端骨质稀疏,骨小梁模糊,似有斑点状透明区,最可能的诊断是( )
A. 类风湿关节炎
B. 尤文肉瘤
C. 急性化脓性骨髓炎
D. 骨肉瘤
E. 右膝关节结核
参考答案:C

第19题: [单项选择]
镜检可见两种类型的腺毛及非腺毛的药材是()
A. 西红花
B. 红花
C. 丁香
D. 菊花
E. 金银花
参考答案:E

第20题:
[判断题]以汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单等质押的,自质物交付农商银行占管之日起质权设立。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题](多选题). 控制适当的吸光度范围的途径可以是( )
A.调整称样量
B.控制溶液的浓度
C.改变光源
D.改变定容体积
参考答案:ABD


第22题:
[单选题]下列关于教学原则,表述不正确的观点是( )。
A.教师不断提高自身专业水平术语贯彻科学性与思想性统一的原则要求
B.教师的生动形象化语言的描述和比喻属于直观教学的方式
C.解决好重点与难点的教学属于贯彻循序渐进原则的基本要求
D.建立民主平等的师生关系属于贯彻因材施教原则的基本要求
参考答案:D


第23题:
[多选题]建筑施工安全检查评定划分为()三个等级。
A.优秀
B.优良
C.及格
D.合格
E.不合格
参考答案:BDE
建筑施工安全检查评定划分为1.优良2.合格3.不合格

第24题:
[多选题]《变电验收管理规定第24分册站用直流电源系统验收细则》:直流断路器应具有()功能,当不满足选择性保护配合时,应增加短延时电流速断保护。
A.瞬时电流速断
B.反时限过流保护
C.欠压保护
D.过压保护
参考答案:AB


第25题: [单项选择]
如两台泵的工况相似,则各对应效率()。
A. 不变
B. 不等
C. 根据物料性质不同而变化
D. 没关系
参考答案:B

第26题:
[多选题]针对单元所必要制动力,电制动力不足的部分,可能由( )车的空气制动来负担。
A.全车施加紧急制动
B.TC
C.Mp
D.M
E.不补充
参考答案:BCD


第27题:
[判断题]洒水车在运行道路上行驶时,在有交叉路口的地段严禁超车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [多项选择]
乙苯精馏塔塔顶丙苯含量高的调节方法有()。
A. 降低灵敏板温度
B. 提高灵敏板温度
C. 适当增加回流
D. 适当减小回流
参考答案:A, C

第29题: [单项选择]
薪酬满意度调查的步骤包括:①设计并发放调查表;②回收并处理调查表;③确定调查方式;④确定调查对象;⑤反馈调查结果;⑥确定调查内容。正确的排序是()
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
参考答案:A
答案解析:薪酬满意度调查的工作程序如下:(1)确定调查对象;(2)确定调查方式;(3)确定调查内容。为了保证薪酬满意度调查的质量,应当精心设计调查表,并根据环境和条件的变化,对调查表进行必要的补充和修改。薪酬满

第30题: [单项选择]
健康成人红骨髓约占骨髓总量的()。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
E. 70%
参考答案:C

第31题:
[单选题]电力线路转角度为( )及以下时,用单横担或双横担.
A.30°
B.45°
C.60°
D.75°
参考答案:B


第32题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第 9.5.2.3 规定:设备送电操作前,调度操作人应再次核实()之后,方可操作。
A. 作业现场工作任务已结束
B. 作业人员已全部撤离
C. 现场所有临时措施已拆除
D. 设备具备送电条件
参考答案:ABCD


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