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[简答题]什么是服务期望,包括哪几个种类?

参考答案: 服务期望是指客户对服务产生异议或服务需求没有达到满足,但内心认为服务应达到和可以达到的水平。
服务期望的种类包括:理想服务、宽容服务和合格服务。

热门试题:

第1题:[单选题]对创伤者实施现场救护的错误做法是( )。
A. 观察环境是否安全,做好自我防护
B. 对创伤者立即实施搬运
C. 观察创伤者有无呼吸.心跳
D. 对无呼吸.心跳的创伤者实施心肺复苏
参考答案:B


第2题: [单项选择]
血管紧张素转化酶抑制剂(ACEI)的降压特点不包括下列哪项()
A. 适用于各型高血压
B. 降压时可使心率加快
C. 长期应用不易引起电解质和脂类代谢障碍
D. 可防止和逆转高血压患者血管壁增厚和心肌肥厚
E. 能改善高血压患者的生活质量,降低死亡率
参考答案:B

第3题: [单项选择]
常见的需求管理的方法不包括()
A. 24小时电话就诊分流
B. 健康课堂
C. 服务预约
D. 转诊服务
E. 疾病筛查
参考答案:E

第4题:
[多选题]以下关于护照、签证等有效身份证件的防伪特征描述正确的是( )。
A.我国的入境验讫章为椭圆形,出境验讫章为长方形。
B.港澳居民来往内地通行证在紫外光下,其发证机关印章处可见“H”型的荧光图案。
C.护照机读编码第一排为类型、国家码、姓名,第二排为护照号、国家码、出生年月日、性别、有效期。
D.护照上的文字通常以本国文字和英文或法文编写。
E.各类军人证件的封皮各不相同,其中解放军军官证为红色,解放军士兵证为墨绿色,武警军官证为黑绿色,武警士兵证为红色。
参考答案:ABCDE


第5题:
[判断题]交直流回路可共用一条电缆,因为交直流回路都是独立系统。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[多选题]休息日和节假日站(中队)外出人员占现有人数的比例有何规定?
A.担负战备值班任务的一般不超过20%
B.不担负战备值班任务的一般不超过20%
C.担负战备值班任务的一般不超过15%
D.不担负战备值班任务的一般不超过30%
参考答案:BC


第7题:
[判断题]安全生产工作实行管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全,强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任,建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
“三个必训”制度,是( )的内容。
A. 统一考录制度
B. 统一纪律要求
C. 统一外观标识
D. 统一训练标准
参考答案:D
答案解析:[解析] 统一训练标准是指严格贯彻落实《公安机关人民警察训练条令》,全面实施公安民警上岗和首任必训、职务和警衔晋升必训、基层和一线民警每年实战必训的“三个必训”制度。

第9题:
[单选题]加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于( )
A.ⅠAT2级别
B.ⅡAT3级别
C.ⅡAT4级别
D.ⅢAT3级别
参考答案:B


第10题:
[多选题]验印系统中可选择的印鉴的类型有:()
A.、财务章
B.、法人章
C.、手签字
D.、公章。
参考答案:ABCD


第11题: [单项选择]
苯丙酮尿症的遗传方式是()。
A. 常染色体显性遗传
B. 常染色体隐性遗传
C. X连锁显性遗传
D. X连锁隐性遗传
E. 伴性不完全显性遗传
参考答案:B

第12题: [单项选择]
肺源性心脏病最常见的原因是()
A. 慢性支气管炎
B. 肺结核
C. 机化性肺炎
D. 支气管扩张
E. 胸膜增厚粘连
参考答案:A

第13题:
[单选题]自助游,是指自己设计路线,自己安排旅途中的一切,利用现代文明带来的便捷,却又不受束缚的旅行。 根据上述定义,下列属于自助游的是( )。
A.旅行社只负责交通和住宿,自己安排游览景点
B.参考旅行社的游览路线,进行适当调整,自己开车游玩
C.旅行社安排的旅游,但在每个游览点只规定时间,游览路线自己选择
D.单位组织的旅游,游览路线由旅行社设计,日程由单位负责人决定
参考答案:B
根据题干,自助游这一定义的关键信息是“自己设计路线”和“自己安排旅途中的一切”。A项由旅行社负责交通和住宿,C项旅行社安排游览点的游览时间,D项由旅行社设计游览路线、单位负责人决定日程,均不完全符合这一定义。B项正确,应选。

第14题:
[单选题]重点目标及重点防范区域的视频图像宜按( )进行存储,图像分辨率不低于4CIF,图像帧率支持1~25帧/s可调。
A.15天
B.20天
C.25天
D.30天
参考答案:A


第15题:
[多选题]电击分为直接接触电击和间接接触电击 ,直接接触电击是指电气设备在 正常运行条件下 ,人体直接触及了设备的带电部分所形成的电击 。下列说 法中,属于直接接触电击的有() 。
A.打开电动机的绝缘外壳 ,使用非绝缘 螺丝刀维修带电电机导致触电
B.高压电线断裂掉落到路边的起重机 上,导致车上休息的起重机司机触电
C.电动机接线盒盖脱落 ,手持金属工具 碰到接线盒内的接线端子
D.电风扇漏电,手背直接碰到电风扇的 金属保护罩
E.检修工人手持电工刀割带电的导 线
参考答案:ACE


第16题:
[单选题]所属知识 : -> 电工技师理论知识 -> 基础知识 -> 电工、电子知识 -> 逻辑代数基础
乘法原理、加法原理可以看作是与逻辑和或逻辑的( )。
A. 关系表述
B. 定性表述
C. 基本表述
D. 定量表述
参考答案:D


第17题: [单项选择]
关于正常人胰液的叙述错误的是
A. 胰液的pH值约为8
B. 胰液的HCO3-浓度高
C. 每天分泌量超过1000m1
D. 胰液中含有消化酶种类最多
E. 胰泌素可使胰液中酶含量大增
参考答案:E

第18题:
[判断题]复位键对控制器的火警声和故障报警声作暂时的消音处理。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[多选题]绞磨在作业前应检查和试车,确认()后方可使用。
A.外观整洁
B.安置稳固
C.运行正常
D.制动可靠
参考答案:BCD


第20题:
[单选题]【单选题】据《灵枢·本神》篇所述,意伤的症状是 ( )
A.恐惧自失,破䐃脱肉,毛悴色夭
B.悗乱,四肢不举,毛悴色夭
C.狂妄不精,两胁骨不举,毛悴色夭
D.狂者意不存人,皮革焦,毛悴色夭
E.喜忘其前言,腰脊不可以俛仰屈伸,毛悴色夭
参考答案:B


第21题:
[多选题]被保险人向公司申请车损险代位赔付时,应提供以下索赔单证:()
A.车辆修理费发票原件及维修工料明细单原件;经客户签字确认的损失情况确认书
B.被保险人亲自填写并签章的《机动车辆索赔权转让书》
C.事故证明材料:交通事故认定书、调解书(或简易事故处理书,交通事故自行协商处理协议书,或法院、仲裁机构的裁决书、调解书、判决书)
D.被保险人面签的《索赔申请书》
E.身份证明材料:被保险人的有效身份证明复印件、保险车辆行驶证复印件、驾驶人驾驶证复印件
参考答案:ABCE


第22题:
[单选题]假如通货膨胀的初始原因是成本推动,如果没有( )的伴随,将会引起严重的经济萧条。
A.供给增长
B.供给减少
C.需求增长
D.需求减少
参考答案:C
C项正确,成本推动通货膨胀又称供给通货膨胀,是指在没有超额需求的情况下由于供给方面成本的提高所引起的一般价格水平持续和显著的上涨。如果没有需求增长的伴随,成本推动通货膨胀将会使生产萎缩,失业增加,最终引起严重的经济萧条,物价走向低迷,故成本推动的通货膨胀需要需求增长的伴随。

第23题:
[判断题]国家电网有限公司积极服务新能源汽车发展,打造了全球最大的智慧车联网平台, 覆盖全国 100%以上公共充电桩。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]国家法定节假日、休息日消防救援人员因私外出在营区外发生的事故为社会事故。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[多选题]《监察法》规定,监察机关及其工作人员有下列行为之一的,对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处理:( )。
A.未经批准、授权处置问题线索,发现重大案情隐瞒不报,或者私自留存、处理涉案材料的
B.利用职权或者职务上的影响干预调查工作、以案谋私的
C.违法窃取、泄露调查工作信息,或者泄露举报事项、举报受理情况以及举报人信息的
D.对被调查人或涉案人员逼供、诱供,或者侮辱、打骂、虐待、体罚或者变相体罚的
参考答案:ABCD


第26题:
[多选题]以下哪些是进行SF6气体湿度检测工作时的安全要求?
A.设备内SF6气体应采取回收措施,回收时作业人员应站在上风侧
B.被测设备绝缘良好,防止低压触电
C.现场具备安全可靠的独立电源,禁止从运行设备上接取检测用电源
D.室内应有良好的通风系统,应保证在15min内换气一次
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]仅在风荷载标准值作用下,支柱在接触线高速处垂直线路方向的水平挠度,设计速度200km/h及以下时不应大于()
A.30mm
B.40mm
C.50mm
D.60mm
参考答案:C


第28题:
[单选题]我国有漫长的海岸线,北起鸭绿江口,南至北仑河口全长()多公里。
A. 16000
B. 17000
C. 18000
D. 19000
参考答案:C


第29题:
[判断题]下井工具串还在井下时,关闭井口主阀会不导致电缆被夹伤的风险。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]平行线路横差方向保护的相继动作区在( )。
A.保护安装处
B.下一线路首端
C.对侧母线附近
参考答案:C


第31题: [单项选择]
作控制图时,一般要求抽取样本的时间间隔不应超过()小时。
A. 8
B. 9
C. 10
参考答案:A

第32题: [单项选择]若有以下说明和语句:
int c[4][5],(*p)[5];
p=C;
能够正确引用c数组元素的是 ______。
A. p+1
B. *(p+1)
C. *(p+1)+3
D. *(p[0]+2)
参考答案:D
答案解析:[解析] p是指向一个一维数组的指针,选项A、B和C中都是地址,而非数组元素。选项D正确。

第33题:
[判断题]确认分路不良区段空闲是指确认分路不良区段无机车车辆占用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]消防救援队伍应建立健全安全委员会、安全管理小组、群众性安全组织、班安全员等各级安全组织。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]在制定培训规划时,陈述目标的目的在于( )
A.明确工作对培训提出的要求
B.确定培训内容的前后顺序
C.翻译和提炼早期收集的信息
D.发现更为合适的培训类型
参考答案:C


第36题:
[判断题]禁止通过任何物体,如棒条、导线、水流等与接触网的各导线及相连部件相接触。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [名词解释]
细菌迁徙现象
参考答案: 变形杆菌在湿润的固体培养基上扩散生长,形成以接种部位为中心,波纹薄膜状菌苔,进而布满培养基表面的细菌生长状态称为迁徙现象。

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