[简答题] 2017年12月26日,客户赵先生致电95598,投诉营业厅服务不规范。赵先生当日下午一点左右,在某地级市中心营业厅交费时,自己进门后无人引导,造成自己排错队。等轮到其交费时,收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后,以该柜台没有验钞机为由,要求客户更换到其他柜台交费,客户表示强烈不满。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?

参考答案:本次事件违反以下规定:
1)“中心营业厅无人引导”:违反了《国家电网公司供电客户服务质量标准》 中A级供电营业厅应配备引导员的规定。
2)“收费员要求客户更换柜台交费”违反了:
①国家电网公司员工服务“十个不准”第5条,不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
②《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款:真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。