第26题: [多项选择]客户满意度调查的基本原则有( )。 A. 倘若客户的满意度下降,必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升 B. 如果客户感到满意,说明工作符合客户要求,继续做即可 C. 如果客户感到满意,同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意 D. 倘若客户的满意度下降,和竞争对手进行比较,看看是否我们确定的客户满意度指标太高了 E. 因为客户的感受不一定全是真实的,客户满意度调查的结果并不重要 参考答案:A,C 答案解析:[解析] 为做到使自己的客户满意,首先必须了解和评估他们的满意程度,分析他们的满意度是在上升还是在下降:倘若满意程度下降,则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升;如果客户感到满意,同样有必要
第27题: [单项选择]左心衰竭的临床表现主要是由于() A. 肺淤血、肺水肿所致 B. 左心室扩大所致 C. 体循环静脉压增高所致 D. 肺动脉压增高所致 E. 心室重构所致 参考答案:A