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[简答题]接待处理投诉所注重的几个关键环节是什么?

参考答案: ①接待投诉:注重的是热情
②聆听与记录:注重的是陈恳
③判断处理:注重的是主动、及时
④回访:注重的是细腻

热门试题:

第1题: [填空题]MCS-51的指令按其功能可分为五大类:()、()、逻辑运算类指令、位操作指令、控制转移指令。
参考答案:数据传送类;算术运算类

第2题: [单项选择]
患者,女性,45岁,水肿一月,从下肢开始,水肿渐延及全身,皮肤绷紧光亮,胸脘痞闷,烦热口渴,小便短赤,大便不爽,日一行不成形。舌红苔黄腻,脉濡数。应治以何方()
A. 血府逐瘀汤
B. 葶苈大枣泻肺汤合五苓散、五皮饮
C. 济生肾气丸
D. 十枣汤合苓桂术甘汤
E. 舟车丸
参考答案:B

第3题:
[单选题](1.0分)对局承包合同、框架协议、投资合同、其他合同具有合同用印审批权限的是( )
A.局合约法务部经理
B.局办公室主任
C.局企划部主任
D.局市场部经理
参考答案:A


第4题: [单项选择]
女性,21岁,6个月来低热,2周前血尿,尿沉渣RBC满视野/HP,80%为变形红细胞。尿蛋白(++)。面部及四肢有皮疹。血压150/90mmHg。白细胞3.0×109/L,血浆Alb36g/L,Scr80μmol/L,IgG18.2g/L,C30.58g/L,ANA1:640,患者临床首先考虑的是系统性红斑狼疮。
对狼疮肾病性质的诊断,最有帮助的检查是( )
A. 尿常规
B. 肾穿活组织检查
C. 尿红细胞计数
D. 尿三杯试验.
E. 尿红细胞位相显微镜检查形态
参考答案:B

第5题:
[单选题]SDH与PDH相比有许多优点,它们是强大的( ),上下业务方便,强大的网络自愈能力,标准的光接口。
A.开销处理
B.路由选择
C.网管功能
D.业务贯通
参考答案:C


第6题:
[判断题]动车组火灾报警器报警时,列车长、司机、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢,确认火情,迅速扑救。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[判断题]检修计划变更后,应根据新的计划内容重新确定作业风险等级。
A.正确
B.错误
参考答案:A
国家电网有限公司关于进一步加强生产现场作业风险管控的通知变电现场作业风险管控实施细则(试行)

第8题: [单项选择]
女性,32岁。双眼睑下垂6月来就诊。近日出现四肢无力,吞咽困难。无发热,无腹泻。胸部CT提示:胸腺增生。收住入院当日出现口唇紫绀,呼吸急促。若该病人在入院前3个月不间断服用吡啶斯的明60mg,每日4次,住院当日出现口唇紫绀,呼吸急促,肌肉注射新斯的明1mg,1h后症状反而有所加重,此时最适宜的紧急处理为()
A. 反复肌肉注射新斯的明
B. 反复肌肉注射阿托品
C. 保暖
D. 抗感染
E. 呼吸机辅助呼吸
参考答案:E

第9题:
[多选题]在《国家电网公司信息设备命名规范》中,为保证信息设备命名的高兼容性,采用字母加数字,在顺序类命名中放弃(  )字母。
A.I
B.O
C.L
D.Z
参考答案:AB


第10题:
[多选题] 下列情形可以构成以危险方法危害公共安全罪的有()
A. 破坏铁路轨道致乘客多人受伤死亡的
B. 在人群密集处驾车撞人致使多人伤亡
C. 挖掘水库堤坝导致决堤,造成多人伤亡
D. 在公共场所向人群开枪
参考答案:BD


第11题: [单项选择]
加电测试主要是为了检测是否有到货即坏的设备,它包括()
A. 设备自检
B. 默认配置下软件运行状况检测
C. A+B
D. 以上皆非
参考答案:C
答案解析:

[分析] 加电测试主要是为了检测是否有到货即坏的设备,它包括设备自检和缺省配置下软件运行状况检测。



第12题:
[单选题]根据劳动合同法律制度的规定,下列关于试用期的表述中,不正确的是( )。
A.试用期包含在劳动合同期限内
B.试用期属于劳动合同的约定条款
C.劳动合同期限1年以上不满3年的,约定的试用期不得超过3个月
D.劳动合同仅约定试用期的,试用期不成立,该期限为劳动合同期限
参考答案:C
选项 C :劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的,约定的试用期不得超过 2 个月。

第13题:
[单选题]超声波在相同的材料中传播,波长最短的超声波频率是( )。
A.1MHz
B.2.5MHz
C.5MHz
D.10MHz
参考答案:D


第14题:[多选题]铁路民警小王巡逻时发现,某村一老大爷因为子女不尽赡养义务,想要卧轨自杀,下列
现场处置措施恰当的有:
A.联系同事请求支援
B.联系火车调度站,说明情况,询问火车到达时间,尽可能在这段时间解决问题
C.联系老人子女,让他们迅速赶到带老大爷离开,以免影响火车线路运行
D.强行驱赶老大爷离开
参考答案:AB


第15题: [判断题]
DWDM技术不能够提高对光纤带宽的利用率。
参考答案:错

第16题:
[判断题]银保直连现场出单打印保单给客户后,若客户因保单遗失,损毁等原因提出的补打印的,需经理财经理审批通过后方可办理补打印。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,凡发现工作人员有饮酒、精神不振时,禁止登高作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
患处持续性剧痛,夜间加重,止痛剂不能奏效,并见精神萎靡,食欲不振,消瘦,贫血等,可能是()
A. 退行性骨关节病
B. 良性骨肿瘤
C. 先天性骨关节畸形
D. 骨痨
E. 恶性骨肿瘤
参考答案:E

第19题:
[单选题]根据突发公共事件发生过程、性质和机理,突发公共事件主要分为三类。
A.A. 对
B.B. 错
参考答案:B


第20题:
[多选题]工会会员去世,可给予遗属不超过()元的慰问金;工会会员直系亲属(限会员本人的配偶、父母、子女)去世,可给予会员不超过()元的慰问金。
A.2000
B.5000
C.3000
D.1000
参考答案:BC


第21题: [单项选择]
基金管理公司应按照基金合同的规定及时、足额地向()支付基金收益。
A. 基金发起人
B. 基金份额持有人
C. 基金托管人
D. 基金管理人
参考答案:B

第22题: [单项选择]
下面哪一项不属于美的日常用语分类?()
A. 美人
B. 美食
C. 美丽
D. 美德
参考答案:C

第23题:
[单选题]职业道德素质的提高方面靠他律,另方面就职决于自己的主观努力即( )
A.社会的培养
B.组织的教育
C.自我修养
D.学校教育
参考答案:C


第24题: [单项选择]
Our new product is based on a ( )concept.
A. ordinary
B. newest
C. excellent
D. traditional
参考答案:D
答案解析:[解析] 本句译为“我们的新产品是以传统方式为基础(生产)的。”

第25题:
[判断题]CO2 气瓶灌入的是液态 CO2,在室温下,瓶内剩余空间被汽化的 CO2 充满,饱和压力达到 20 MPa 以上。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]音频回线上通常都要装设阻抗匹配线圈。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[简答题]电缆隧道2米深基坑开挖不需要办理作业票
参考答案:正确


第28题:
[多选题]高压变配电设备进行维修时,下列说法正确的是( )。
A.高压变配电设备操作人员必须持有国家认可的高压变配电设备操作证书
B.应实行两人值班制,一人操作、一人监护,实行操作唱票制度。不准一人进行高压操作
C.切断电源前,任何人不准进入防护栏
D.在距离10kV~35kV导电部位1.5m以内工作时,应切断电源,并将变压器高低压两侧断开,凡有电容的器件(如电缆、电容器、变压器等)应先放电
参考答案:ABC
《中国移动通信电源、空调维护管理规定(2019版)》P62

第29题:
[单选题]公安机关在刑事诉讼中的任务是( )。
A.决定逮捕
B.审查起诉
C.对刑事案件进行侦查、拘留、执行逮捕、预审
D.判决罪行
参考答案:C


第30题:
[单选题]依据《安全生产法》的规定,生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及( )
A.劳动用工情况
B.安全技术措施
C.安全投入资金情况
D.事故应急措施
参考答案:D


第31题:
[简答题]警告标志的含义是什么?
参考答案:提醒人们对周围环境引起注意,以避免可能发生危险的图形标志。


第32题:
[单选题]混床树脂分层采用水力筛分,通常先用低流速反洗,待树脂层松动后,逐渐加大反洗流速至10m/h,树脂膨胀率达到( )%。
A.40
B.50
C.60
D.70
参考答案:B


第33题: [单项选择]
下列各项中不符合贫血时机体代偿现象的是()
A. 血液循环时间缩短
B. 心输出量增加
C. 红细胞内2,3-二磷酸甘油酸浓度降低
D. 心率加快
E. 氧解离曲线右移,血红蛋白与氧亲合力增加
参考答案:C

第34题: [单项选择]
关于心境稳定剂,不正确的观点是()
A. 主要包括锂盐(碳酸锂)和某些抗癫痫药如卡马西平、丙戊酸盐等
B. 可以治疗躁狂症及预防双相情感障碍躁狂发作
C. 可作为抗精神病药物治疗的增效药物
D. 对双相情感障碍的抑郁发作有预防作用
E. 包括氯丙嗪和氟哌啶醇等抗精神病药
参考答案:E
答案解析:心境稳定剂,又称抗躁狂药物,是治疗躁狂以及预防双相情感障碍的躁狂或抑郁发作,且不会诱发躁狂或抑郁发作的一类药物。主要包括锂盐和某些抗癫痫药如卡马西平、丙戊酸盐等。传统抗精神病药物如氯丙嗪、氟哌啶醇等可

第35题:[单选题]
小儿结核性脑膜炎晚期表现为:
A.颈项强直
B.定向障碍
C.剧烈疼痛
D.轻度性格改变
E.昏迷
参考答案:E
结核性脑膜炎(P222)根据临床表现可分为三期,早期(前驱期)、中期(脑膜刺激征期)、晚期(昏迷期)。早期主要症状为轻度性格改变(D 错)。中期因颅内压增高致剧烈头痛(C 错)、喷射性呕吐、嗜睡或烦躁不安、惊厥等,出现明显脑膜刺激征(A 错),部分患儿出现脑炎症状及体征,如定向(B 错)、运动和(或)语言障碍。晚期的典型表现为昏迷(E 对)。

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