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[判断题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)

参考答案:对

热门试题:

第1题: [判断题]填写票据和结算凭证时,中文大写金额数字书写中可以使用繁体字。( )
参考答案:对

第2题:
[单选题]设置防烟分区的目的,以下不正确的是()。
A.有利于人员安全疏散
B.控制火势蔓延
C.减小火灾损失
D.增强建筑物承重能力
参考答案:D


第3题:
[判断题]车站办理条件发生重大变化,不再满足超限、超重货物运输要求的,由车站提出取消办理站申请,经车站审核后报集团公司备案,集团公司及时更新中国铁路95306网站相关信息。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题] 依据《农村电网低压电气安全工作规程》第6.6.1条规定:在下列断路器(开关)、隔离开关(刀闻)及跌落式熔断器的操作处,哪一项应悬挂“禁止合闻,线路有人工作!”或“禁止合闻,有人工作!”的标示牌( )。
A.一经合闸即可送电到工作地点的断路器(开关)、隔离开关(刀闻)及跌落式熔断器
B.已退运的设备
C.一经合闻不会使两个电源系统并列,或引起反送电的断路器(开关)、隔离开关(刀)及跌落式熔断器
D.配网自动化晨操过程中,一经合闸使两个不同电源合环运行的断路器(开关)、隔离开关(刀)及跌落式熔断器
参考答案:A


第5题:
[判断题]判断题油马达的结构与旋转式油泵基本相同。理论上油泵可以作为油马达使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]当试验结果有1个试件的抗拉强度低于规定值,或有2个试件在焊缝或热影响区发生脆性断裂时,应再取一组试件进行复验。复验结果若仍有1个试件的抗拉强度低于规定值,或有( )个试件断于弯曲中心点,弯心直径符合规定。当弯至90°时,至少有两个试件不得发生破断(表中d为钢筋直径)。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C


第7题:
[单选题]脱单塔各管线拆检安装完毕,首先要执行好( )工作,发现漏点尽快消除。
A.脱单气密封检查
B.启动P-1114泵
C.水蒸馏
D.引浆
参考答案:A


第8题:
[多选题]十九届六中全会强调,党的十八大以来,在社会建设上,人民生活全方位改善,社会治理___、___、___、___水平大幅度提升,发展了人民安居乐业、社会安定有序的良好局面,续写了社会长期稳定奇迹。
A.社会化
B.法治化
C.智能化
D.专业化
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]如识别车牌失败,按原( ),进行重新识别。( )
A.绿通键
B.次票键
C.管理键
D.修改键
参考答案:B


第10题:
[判断题]根据《运营事业总部特殊气象及自然灾害专项应急预案》:由于通讯、供电等原因,控制中心无法指挥时,各站长、值班站长有责任担当指挥和做好自救工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,包括但不限于 等。
A.自然人的姓名
B.出生日期
C.身份证件号码
D.个人生物识别信息
参考答案:ABCD


第12题:
[多选题]5G NR中有常见的参考信号有?
A.CRS
B.DMRS
C.SRS
D.TRS
参考答案:BCD


第13题:
[判断题]在大数据关键技术中,Hadoop的分布式文件系统HDFS属于大数据的存储技术。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]旅客未乘降完毕列车启动时,列车工作人员发现时应迅速呼叫列车长处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]19. ()分段绝缘器不应长时间处于对地耐压状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]下列关于边桩的埋设与测试的规定与要求,哪些是正确的?( )
A.边桩一般埋设在坡脚附近
B.边桩位移的测试一般采用前方交会法
C.边桩应尽可能埋设在一直线上
D.边桩位移测试时,架设测量仪器的控制点应布置在土体变形范围外
E.加载过程时边桩位移的测试频率为1~2次/d
参考答案:ACDE


第17题:
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其收费方式和时间。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]下面不属于讲话类文书写作特点的是( )。
A.口头性
B.针对性
C.严肃性
D.情感性
参考答案:C


第19题: [单项选择]
X连锁低丙种球蛋白血症的特点是()。
A. 仅男性发病
B. 感染程度较轻
C. 多见于青壮年
D. 新生儿手足搐搦
E. T细胞功能异常
参考答案:A
答案解析:X连锁低丙种球蛋白血症属X-连锁遗传性疾病,女性为携带者,男性发病,血清中各类免疫球蛋白显著低下,多于4~8个月龄后起病,表现为反复细菌感染。故选项B、C、E错误,选项D为惊厥表现,可排除。

第20题:
[判断题]关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 (上铁客发[2012]98号)动车组(高铁)客运乘务人员的制服由路局统一招标制作,特殊情况下各客运段可自行制作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]连体式消防员隔热防护服由( )等单体部分组成。(中)
A.连体隔热衣裤
B.隔热头罩
C.隔热手套
D.隔热脚盖
参考答案:ABCD


第22题: [单项选择]
OptiX155/622H最多提供()路STM-1光接口。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
参考答案:B

第23题:
[判断题]隔离(负荷)开关分闸角度及合闸状态应符合产品技术要求,止钉间隙符合规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
男性,19岁,右侧腹股沟可复性肿块5年,逐渐增大,站立时出现,平卧消失。体检:外环超过一指,压迫内环肿块不出现,最可能的诊断是
A. 睾丸鞘膜积液
B. 精索鞘膜积液
C. 股疝
D. 腹股沟斜疝
E. 腹股沟直疝
参考答案:D

第25题:
[单选题]《特种设备安全法》规定,违反本法规定,特种设备生产、经营、使用单位或者检验、检测机构拒不接受负责特种设备安全监督管理的部门依法实施的监督检查的,责令限期改正;逾期未改正的,责令停产停业整顿,处( )以下罚款。
A.二万元以上二十万元
B.三万元以上三十万元
C.五万元以上五十万元
参考答案:A


第26题:
[单选题]根据《动火作业安全管理制度》,动火作业施工区域应设置警戒线,与动火作业无关人员及设备不应进入动火区域;动火作业人员应在动火点的( )作业,并避开介质和封堵物可能射出的方向。
A.上风向
B.下风向
C.侧风向
D.都可以
参考答案:A


第27题:
[判断题]31031】用万用表测量交流电压应选择好量程和功能档。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]进入高温、热辐射强和有发生爆炸危险的区域时,适用的着装为( )。
A.消防隔热服
B.灭火防护服
C.消防避火服
D.防爆服
参考答案:ACD


第29题:
[单选题]安全监督监察人员,危险物品的生产、经营、储存单位及矿山企业主要负责人,(  )安全生产管理人员和特种作业人员的考核标准,由()制定。
A.国家局
B.省级安全生产监督管理部门
C.省级人民政府
D.县级人民政府
参考答案:A


第30题: [简答题]
简述食品安全风险评估?
参考答案: 食品安全风险评估,指对食品、食品添加剂中生物性、化学性和物理性危害对人体健康可能造成的不良影响所进行的科学评估,包括危害识别、危害特征描述、暴露评估、风险特征描述等。

第31题:
[判断题]退差业务办理后,票卡需交还乘客插卡出站。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]债券的票面利率越低,债券价格的易变性越大
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[多选题]第三方物流是指为公司提供( )服务的外部服务商。
A.保管
B.装卸
C.运输
D.配送
参考答案:ABCD


第34题: [简答题]
第一次接触精油的女性,为什么这次月经周期提前了几天,这正常吗?
参考答案: 因为部份精油含有类似雌性素的作用,也可以称为植物荷尔蒙,可能引起少数月经周期的轻微改变。例如比固定日期提前或延后、来经量增多或减少,经期当中感觉较疲惫等等。这类自动调经的现象最长不会超过三个周期,调理后会自动恢复正常。同时提醒您:周期在21天-35天内其实都是正常的周期。

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