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[简答题]营业人员在服务过程中,应使用礼貌服务用语,请举例说明应答语可以怎么说?当用户办理入网、等业务时,应该怎样说:“请您请出示一下您的身份证?”如果用户称没有身份证时,可以怎么说?要说“驾驶证、军警官也可以,请问您携带了吗?”如果用户没有任何个人有效证件,可以怎么说?

参考答案: 应答语包括:好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
当用户办理入网、等业务时,应该怎样说:“请您请出示一下您的身份证?”
如果用户称没有证件时,可以说“驾驶证、军警官也可以,请问您携带了吗?”
如果用户没有任何个人有效证件,应委婉对客户说:“很抱歉,小姐(先生),您的证件不全,按规定不能办理**业务,请您下次备齐证件过来办理好吗?感谢您的配合!”

热门试题:

第1题:[判断题]党的领导是中国特色社会主义最本质的特征,是社会主义法治最根本的保证。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[简答题]俗话说“人要脸”的下一句?
参考答案:树要皮


第3题: [单项选择]
每分钟静息通气量是指()
A. 静息状态下每分钟吸入的气量
B. 静息状态下每分钟吸入和呼出的气量总和
C. 静息状态下每分钟呼出的气量与呼吸频率的乘积
D. 静息状态下每分钟吸入的气量减去呼出的气量
E. 静息状态下每分钟呼出的气量
参考答案:E

第4题: [单项选择]
提示心包积液的体征是
A. Graham-Stell杂音
B. Austin-Flint杂音
C. Ewart征
D. 动脉枪击音
E. 毛细血管搏动征
参考答案:C

第5题:
[简答题]《中华人民共和国物权法》第179条规定:“为担保债务的履行,债务人或者第三人不转移财产的占有,将该财产抵押给债权人的,债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形,债权人有权就该财产优先受偿。前款规定的债务人或者第三人为抵押人,债权人为抵押权人,提供担保的财产为抵押财产。” 请根据民法原理分析: (1)抵押权的特征。 (2)如何理解本条第1款规定中“当事人约定的实现抵押权的情形”和“优先受偿”? (3)在未经登记的情况下如何认定抵押权合同的效力?如何认定抵押权的公示方式?
参考答案:(1)抵押权具有如下特征: ①抵押权是一种约定担保物权,其内容为就抵押物的价值优先受偿。 ②抵押权的标的物是债务人或第三人提供为担保的特定财产,该财产包括动产、不动产和权利。 ③抵押权是不移转占有的担保物权,在抵押期间,抵押物仍由抵押人占有。 ④抵押权具有追及性。 (2)“当事人约定实现抵押权的情形”是指在债务人不履行到期债务,当事人之间约定抵押权的实现方式,包括协议以抵押物折价、抵押权实现条件的成就情形等。“优先受偿”是指基于物权的优先效力,当债务人有多个债权人,其财产不足以清偿全部债权时,有抵押权的债权人可以优先于其他债权人优先受到清偿。 (3)抵押合同在未经登记时的效力应作如下认定: ①不论是动产抵押合同还是不动产抵押合同,应自双方当事人在合同书上签字或盖章时成立并生效。抵押合同本身并不需要登记,是否办理登记不影响抵押合同的效力。 ②对于以不动产或不动产用益物权设定抵押权的,抵押权自登记时设立;对于以动产设定抵押权的,抵押权自合同成立时设立,但该动产抵押权未登记的,不能对抗善意第三人。


第6题: [单项选择]
在生态系统中,生物之间是通过何途径进行物质和能量交换的()。
A. 食物
B. 大气和水
C. 食物链
D. 生态系统
E. 阳光和土壤
参考答案:A

第7题: [判断题]
绘制直齿圆柱齿轮零件图时,必须先数清齿轮的齿数并且要测量齿顶圆直径。
参考答案:对

第8题: [简答题]
国务院哪部行政法规的发布实施,奠定了我国反洗钱工作中客户身份识别制度的基础?
参考答案: 《个人存款账户实名制规定》的发布实施,奠定了我国反洗钱工作中客户身份识别制度的实施基础。

第9题:
[单选题]坚决防止和反对_________,坚决防止和反对宗派主义、圈子文化、码头文化,坚决反对搞两面派、做两面人。
A.个人主义、享乐主义、自由主义、本位主义、好人主义
B.个人主义、分散主义、山头主义、本位主义、好人主义
C.个人主义、分散主义、自由主义、本位主义、好人主义
D.个人主义、分散主义、自由主义、本位主义、享乐主义
参考答案:C


第10题:
[多选题]行政法调整的对象是( )。 (多选题)
A. 行政关系
B. 行政法律关系
C. 监督行政关系
D. 监督行政法律关系
参考答案:AC


第11题:
[单选题]两相触电是人体的两个部分分别触及两根相线,这时人体承受( )V的相电压
A. 220
B. 350
C. 180
D. 380
参考答案:D


第12题: [多项选择]
法律效力可以分为()
A. 对人的效力
B. 对事的效力
C. 空间效力
D. 时间效力
E. 法律溯及力
参考答案:A, B, C, D

第13题:
[单选题]胃特有的运动形式是
A.紧张性收缩
B.分节运动
C.逆蠕动
D.容受性舒张
参考答案:D


第14题:
[单选题]车站自动扶梯发生故障,可通过值班室( )设备的报警发现。
A.BAS
B.FAS
C.ATS
D.PIS
参考答案:A


第15题:
[多选题]消费者在购买、使用商品的时候,享有( )、索要购货凭证的权利。
A. 自主选择
B. 依法结社
C. 公平交易
D. 没收经营者的不合格商品
参考答案:ABC


第16题:
[多选题]下面说法不正确的是( )。
A.工作地点或检修设备上悬挂“在此工作”标示牌。
B.作业人员可以上下的铁架爬梯上悬挂“从此上下”标示牌。
C.室外工作地点围栏的出入口处悬挂“从此上下”标示牌。
D.高压配电装置构架的爬梯上,变压器、电抗器等设备的爬梯上悬挂“禁止分闸”标示牌。
参考答案:CD


第17题:
[多选题]在我国进口业务中,FOB、CFR和CIF三种主要术语的价格构成包括( )
A.进货成本
B.国内费用
C.净利润
D.国外费用
E.毛利润
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
考虑到界外区域对评价区的影响,对于地形、地理特征和排放高度、排放量较大的点源的调查,还应扩大到界外区域,各方位的界外区域的边长大致为评价区域边长的( )倍。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
参考答案:A

第19题: [判断题]
选中整个工作表内容的快捷键是Ctrl+A。()
参考答案:对

第20题:
[单选题]触电者脱离电源后,救护者在救护过程中特别是在杆上或高处抢救伤者时,要注意自身和被救者不要触及附近带电体,防止再次触及带电设备。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第21题: [多项选择]
根据我国宪法和法律的有关规定,下列哪些选项不是我国设立澳门特别行政区的法律依据?( )
A. 宪法序言
B. 澳门特别行政区基本法
C. 宪法第31条
D. 中葡联合声明
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 我国现行宪法第31条规定:国家在必要时得设立特别行政区……《澳门特别行政区基本法》序言中规定:根据中华人民共和国宪法,全国人民代表大会特制定中华人民共和国澳门特别行政区基本法,规定澳门特别行

第22题:
[判断题]持卡人终止使用借记卡时,应按发卡机构有关规定办理销卡手续,并将卡片退回发卡机构。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
个人CIF系统移植前的客户没有电子银行密码,这些客户如何设定总行版手机银行的登陆密码?()
A. 通过柜台进行重置
B. 通过网上银行进行重置
C. 通过网上银行进行挂失
D. 进行电子银行密码初始化
参考答案:D

第24题: [单项选择]
冷拔低碳钢丝,由于经过多次拔制,其屈服强度可提高( )。
A. 40%~60%
B. 30%~70%
C. 20%~80%
D. 30%~60%
参考答案:A

第25题: [单项选择]
介绍经纪商在国际上一般都以()的形式存在。
A. 由期货公司担保
B. 独立执业
C. 个人
D. 机构
参考答案:D
答案解析:介绍经纪商(IB)在国际上既可以是机构也可以是个人,但一般都以机构的形式存在。其主要业务是为期货经纪公司开发客户或接受期货、期权指令,但不能接受客户资金,且必须通过期货经纪公司进行结算。

第26题:
[单选题]根据《变电安规》,硬质梯子的横档应嵌在支柱上,梯阶的距离不应大于( ),并在距梯顶lm处设限高标志。
A.40cm
B.45cm
C.50cm
D.55cm
参考答案:A
《变电安规》第18.2.2条: 硬质梯子的横档应嵌在支柱上, 梯阶的距离不应大于40cm, 并在距梯顶1m处设限高标志。使用单梯工作时,梯与地面的斜角度约为60°。

第27题: [单项选择]
设置系统式局部送风不符合要求的说法是()
A. 不得将有害物质吹向人体
B. 不得将气流直接吹向人体
C. 送到人体上的有效气流宽度,宜采用0.6m
D. 当工人活动范围较大时,宜采用旋转送风口
参考答案:B

第28题: [单项选择]
用闪光测相法找动平衡时,相位不起变化或变化悬殊的现象是由于转轴()或有较大的静不平衡引起的。
A. 摆动
B. 发生挠曲
C. 振动
D. 静止
参考答案:B

第29题: [简答题]
试论曹操。
参考答案:曹操是三国时期的著名政治家和军事家,具有雄才大略,他参加过讨伐董卓的联军,其后极力拉拢地方豪强武装,并收编了青州黄巾军,军事力量得到了较大扩充。曹操之崛起,得益于两个大的措施:一是将汉献帝迎到他的辖区许昌,取得了“挟天子以令诸侯”的优越地位。二是募民屯田,解决了军队粮草供应的问题。这两大举措抓住了霸业的关键。此后,曹操先后大败袁术,攻杀吕布,打败刘表、张绣,击溃刘备,并在官渡之战中打败当时北方最大的军阀袁绍,基本统一了北方。
208年,曹操在赤壁之战为孙刘联军所败,主要精力转向对北方的经营。①经济上,大力解决土地和劳动力结合的问题,即继续推广屯田并在屯田以外的地区招徕流民,劝课农桑;颁布了较轻的田租户调令,禁止豪强兼并土地,否认其有免役免税的特权;在北方兴修水利工程,对于恢复农业起了重要作用。
②政治制度上,进行改革和调整。革除东汉末年察举制度的流弊,提出“唯才是举”,不拘一格选拔人才,许多才能之士被吸收入曹魏集团;在地方官制上,将东汉末的州牧制度固定化,正式形成州、郡、县三级制度。
对曹操的基本评价,需结合历史条件综合分析。一方面,曹操作为割据军阀,挟持天子,借天子之名征讨四方,不仅具有道义上的亏欠,也加剧了当时军阀混战的局面。另一方面,曹操与其他目光短浅、只知攻取城池、劫掠财富的军阀相比,有其进步的一面。如曹操恢复发展农业生产,兴修水利,任用贤能等,都是一般军阀无法企及的。其对北方的经营,是走向全国统一的步骤,奠定了将来西晋统一的基础。

第30题:
[单选题]( )停留车辆,无论停留的线路是否有坡道,均应连挂在一起,拧紧两端车辆的人力制动机,并以铁鞋(止轮器、防溜枕木等)牢靠固定。
A.编组站
B.区段站
C.中间站
D.编组站及区段站
参考答案:C


第31题:
[单选题]卫氏并殖吸虫成虫外形似( )
A.葵花子仁

B.生姜片

C.半粒黄豆

D.镰刀

E.不定形
参考答案:C


第32题:
[单选题]桑菊饮中体现“升降配伍”的药对是( )
A.桑叶与菊花
B.薄荷与芦根
C.连翘与甘草
D.桔梗与杏仁
E.连翘与杏仁
参考答案:D


第33题: [多项选择]
入口手工票需要盖的章节有()。
A. 入口站名
B. 车型
C. 收费员工号
D. 日期
E. 车类
参考答案:A, B, C, D, E

第34题: [单项选择]
男性,60岁,黄疸,尿色变深,皮肤瘙痒2周,查体:T36.5皮肤巩膜黄染,右上腹无痛性圆形肿块,随呼吸上下运动,肿块最可能为:().
A. 胆总管囊肿 
B. 肝脏下缘 
C. 胆囊 
D. 胰头部肿瘤
参考答案:C

第35题: [多项选择]
一般来说,银行在制订价格策略时要考虑()。
A. 产品及其价格能被客户所认可
B. 实现盈利目标
C. 有助于扩大市场份额
D. 确保贷款安全
E. 维护银行形象
参考答案:A, B, C, D, E
答案解析:

一般来说,银行在制订价格策略时要考虑如下几方面的内容:产品及其价格能被客户所认可;实现盈利目标;有助于扩大市场份额;确保贷款安全;维护银行形象。本题的最佳答案为ABCDE选项。



第36题:
[多选题]水电厂水库调度运用的主要参数及指标应包括:( )及上述水位相应的水库库容,水电站装机容量、发电量、保证出力及相应保证率,控制泄量等。
A. A.水库正常蓄水位
B.B.设计洪水位
C.C.校核洪水位
D.D.汛期限制水位
E.E.死水位
参考答案:ABCDE


第37题: [单项选择]
新增建设用地的土地有偿使用费,( )上缴中央财政。
A. 30%
B. 50%
C. 80%
D. 100%
参考答案:A

第38题: [单项选择]
羚角钩藤汤与天麻钩藤饮二方均含有的药物(除钩藤外)是()
A. 桑叶
B. 茯神
C. 夜交藤
D. 益母草
E. 桑寄生
参考答案:B

第39题:
[判断题]万用表使用后,转换开关可置于任意位置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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