第1题:
[判断题]识别标签内容：始发站、目的站、货运单号码、件数、重量。A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:
[单选题]休息期，是指从机组成员到达休息地点起，到为执行下一次任务离开休息地点为止的连续时间段，在该段时间内，公司任何部门不得为该员安排任何工作和给予任何干扰。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [多项选择]
在前几年经济体制改革中出现的不具备法人资格的联营组织或合伙组织，一旦与他人发生经济纠纷，需要诉讼到法院时，其诉讼代表人可以是( )
A. 最初倡导成立该组织者
B. 该组织的负责人
C. 组成该联营组织的各方
D. 该组织成员推举的代表
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析]本题考诉讼代表人，见《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》第38条的规定。
第4题: [简答题]
作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？参考答案:
顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
（1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
（2）实行大客户的分层分级服务管理
推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
（3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
（4）建立大客户流失预警机制
1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
（5）建立大客户的绿色通道
应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
（6）定期开展客户的沟通与交流活动
在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。
第5题:
[单选题]《消防救援队伍会议费管理规定》中，各单位召开会议的部门在会议结束后()个工作日内，应填写《会议费结算单》（附件3），到财务部门办理报销手续。
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案:C
第6题: [单项选择]
心为"五脏六腑之大主"的理论基础是( )A. 以上均非
B. 心主神明
C. 心其华在面
D. 心开窍于舌
E. 心主血脉
参考答案:B
第7题:
[判断题]消防救援队旗分为部级、局级、总队级三个等级。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[判断题]短期借款利息属于筹资费用，在资产负债表日，应当按照计算确定的短期借款利息费用，确认财务费用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[多选题]倒闸操作前，应核对（）。A.线路走向
B.设备双重名称
C.设备状态
D.线路名称
参考答案:BCD
第10题:
[判断题]《国家电网公司供电企业内控劳动定员标准》中，开关站按同电压等级同类型变电站的定员标准乘以0.8的系数计算定员。
A.正确
B.错误
参考答案:B
国家电网公司供电企业内控劳动定员标准
第11题: [名词解释]
色彩三要素参考答案:色彩三要素又称色彩三属性，即：色别、明度、饱和度。
第12题:
[判断题]判断题 违反外部对账管理规定，未按规定进行客户对账，造成账务存在重大差错的，给予经济处理；后果严重的，给予警告至撤职处分；后果特别严重的，给予辞退或开除处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]采用密接式车钩的旅客列车,在运行途中因故障更换15号过渡车钩后,运行速度不得超过( )km/h
A.100
B.120
C.140
参考答案:C
第14题:
[单选题]以下麻醉药物作用时间最长的是 ( )A.布比卡因
B.爱迪卡因
C.利多卡因
D.丁卡因
E.普鲁卡因
参考答案:A
第15题:
[单选题]包用客车、公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当运费的（ ）的定金。A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
参考答案:B
第16题:
[单选题]诊断肾病综合征必须具备的条件是A.尿蛋白定量＞3.5g/24h
B.明显水肿
C.中等程度高血压
D.高脂血症
E.肾功能损害
参考答案:A
第17题:
[单选题]比较法的理论依据是( )。A.规模经济原理
B.均衡原理
C.替代原理
D.预期原理
参考答案:C
第18题: [判断题]
在Word文档中不能选定“列”字块。参考答案:错
第19题: [单项选择]
下列那一种氨基酸的输送速率最慢：A. 脯氨酸
B. 色氨酸
C. 离氨酸
D. 麸氨酸
参考答案:A
第20题:
[判断题] 使用机车救援动车组时, 允许动车组升弓供电。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]新进场工人三级安全教育培训(公司、项目、班组)分别不少于( )。A.8 学时、8 学时、8 学时
B.10 学时、10 学时、12 学时
C.15 学时、15 学时、20 学时
D.16 学时、16 学时、20 学时
参考答案:C
第22题:
[单选题]124.急性心肌梗死1周内的一般护理措施中,错误的是A.完全卧床休息
B.吸氧至少3天
C.饮食限制钠盐
D.灌肠解除便秘
E.翻身不宜过勤
参考答案:D
第23题:
[单选题]接收来自安全计算机的输出指令，通过继电器输出相应的信号的设备是（ ）A.A、列控运行监控记录装置
B.B、轨道电路信息接收模块
C.C、应答器信息接收模块
D.D、列车接口单元
参考答案:C
第24题:
[单选题]股金账户冻结交易代码（ ），协助冻结存款通知书复印件做业务凭证附件。A.280045
B.280010
C.280150
D.280120
参考答案:C
会计业务处理规范 股金业务处理规范第二章，特殊业务处理
第25题:
[单选题]下列不属于汽车玻璃清洁养护的是( )。A.玻璃清洁剂清洗
B.玻璃抛光
C.玻璃上光保护
D.贴膜
参考答案:D
第26题:
[单选题]《中华人民共和国安全生产法》规定,金属冶炼建设项目竣工投入使用的前提条件是()。A.安全设施验收合格
B.取得安全使用证
C.经监理检验合格
参考答案:A
第27题:
[判断题]使用医疗器械导致相应部位粘膜
出现的压力性损伤称黏膜压力性损伤A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[判断题]铺设混凝土岔枕时,应用Ⅱ型混凝土枕过渡。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[判断题]97规程中规定的GPS网的精度等级有五个。 A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[判断题]熟悉灭火救援作战能力,是指对本级消防装备的使用方法和作战性能的熟悉和掌握,是消防员必备的一项基本技能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[判断题]变压器接地故障易导致熔丝保护熔断。A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:
[判断题]降压变电站的运行方式，是采用了单母线双电源分段运行。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》：“补货时间”指每天下午____至下午____内的时间段，商户可以在先征得车站同意的前提下,允许对站厅商铺、自助设备进行小量补货。
A.A、1:30；3:30
B.B、2:00；4:30
C.C、2:30；4:30
D.D、2:30；3:30
参考答案:C
第34题: [判断题]
1637年，李自成农民起义军主要活动于湖北、河南、陕西诸省，并把战略目标直指明王朝的心脏北京，而出没于四川的主要是张献忠领导的义军。
参考答案:对
第35题:
[单选题]要把坚决做到( )作为首要政治纪律。A.“三严三实”
B.“两个维护”
C.“四个意识”
D.“六大纪律”
参考答案:B
第36题: [填空题]
机读目录中一条记录由若干个（）组成。参考答案:字段
第37题:
[判断题]拆卸和安装螺帽时，最好用活动扳手。A.正确
B.错误
参考答案:B
拆卸和安装螺帽时，最好用梅花扳手。
