第12题: [单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义,下列不属于逆向服务的是: A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务 参考答案:A 答案解析:[解析] 逆向服务的定义要点是:①产品(服务)销售以后;②企业提供实现产品(服务)使用价值的服务。B、C、D三项均是为保证产品(服务)销售以后顺利实现使用价值的服务,而A项仅仅是一种优惠活动,是在销售